跳出舒適圈！華電聯網將歷時兩年轉型重塑，超乎想像

近30年來專注於資通訊、互聯網、數位媒體和智慧交通整合的華電聯網，近來積極朝數位化發展，並將公司轉型為聯網應用創新整合服務商，推動「超乎想像」（Ace for Any）的品牌核心理念，令各界耳目一新，也讓人不禁好奇，向來不斷透過多元化發展、擴展經營領域的華電聯網，是否將因應數位轉型的全球浪潮，再次蛻變為華電聯網超乎客戶想像版！

「科技服務業變化很快，從傳統的買賣行為到以客戶為核心的服務，這是很重要的產業變革，尤其未來一定會越來越智慧化，所以公司從上到下的思維必須有所轉變，重新建立新的企業文化。」華電聯網董事長陳國章透露自己從持續多元化經營的過程中，看見服務導向的市場趨勢，因而體認到華電聯網必須轉型再造，不僅要進行品牌重塑，更要借助數位科技進行轉型。

匯整各界對華電聯網的回饋：超乎想像！

陳國章說：「以前，外界人士常告訴我『不容易了解華電聯網在做什麼』。這次在訪談的過程中，更有不少客戶驚呼『原來華電聯網擅長這麼多的領域』，可見從客戶的角度，我們的實力確實超乎想像。但同時，超乎想像也有很多意義，比如：對自己的期許，希望在客戶還沒說出口前，我們就能提供滿足其需求的服務；激勵員工，每個人都持續精進自我，超乎原本所設定的目標等多重意義。」

過去，華電聯網較為低調，鮮少對外做品牌形象宣傳，但因應公司永續經營，企業品牌形象需求，華電聯網要超前部署，期望能做到超乎各界的想像。對外，自去年起陸續安排以品牌為主軸的廣宣和行銷活動、數位行銷及媒體經營等多面向優化，並藉由持續的品牌曝光與溝通，讓外界更加了解華電聯網。對內，不僅從玻璃門、識別證、logo等進行改版，還舉辦小型活動、結合獎勵機制等，冀望同仁能在潛移默化的工作環境中，認同新的企業文化。

因應數位轉型浪潮，預計2年全面優化資訊系統

「當公司的客戶關係管理（CRM）系統之資訊串流經優化後，我們將能預測客戶的需求，提前滿足他；比如：以往客戶的設備故障後報修，因未能事先察覺而造成營運面的影響或損失，若透過我們CRM系統的資料分析比對，將可提前通知客戶系統設備已達故障臨界點，必須加以改善，進而主動預防客戶因設備故障避免和降低可能的不便及損失。藉此，亦可提高客戶的滿意度與黏著度。特別是即便服務不同的客戶，也不會出現服務落差」，陳國章以數位轉型計畫中率先優化的CRM系統為例，並表示若寄望公司符合「超乎想像」的企業品牌精神，必須先具備完整的數位化系統，所以品牌重塑和數位轉型絕對有其必要的連動性。

華電聯網引進系統化管理超過20年，公司內部的新舊系統面臨無法對接串流的問題，加上生意形態也由以往單打獨鬥，到現在追求產業合作，促使華電聯網著手開發與合作夥伴的協作系統，同時導入最新的技術，如：微服務技術、雲端／地端共融的混合雲模式等，預計2年內全面優化暨重建公司的資訊系統，且同步優化操作介面，如善用儀表板（Dashboard）工具與強化數位應用，逐步「由內而外」的創新轉型。

陳國章說：「我們從3年前開始籌劃，今（2021）年2月成立專責組織『數位轉型推動中心』，除了整併資訊部門和聘僱新成員開發新系統，以期加速既有資訊系統的數位優化與整合；另還聘請外部數位轉型顧問擬定執行計畫，制定數位轉型的目標、員工賦能的教育訓練等；尤其我們十分重視員工賦能訓練，雖然公司同仁近7成都是工程師，對資訊系統及數位應用十分熟稔，但在以客戶為中心的服務思維和心態上，須要持續的成長與調整。」

品牌重塑暨數位轉型，將為華電聯網帶來4大效益

（2） 持續吸引年輕人才和業界資深好手，奠定組織的長期發展根基
（3）建立品牌價值，即便沒有生意往來的陌生客戶都知道「華電聯網是一家超乎想像的公司」，一旦有資訊安全、資通訊、智能及數位媒體等四大領域整合需求，就會想到華電聯網
（4） 跟上下游廠商串聯，與客戶成為共同合作的夥伴，一起建立共榮共好的產業生態圈

陳國章說：「這是繼25周年後很重要的企業文化再造，這一次我們不再僅限於領域上的擴展，而是希望讓業界知道華電聯網的服務，透過品牌重塑及數位轉型，將晉升至另一層級，同時，也讓我們的同仁在高效便利的數位環境中工作，轉換服務思維，在潛移默化中認同新的企業文化，願意永續追求提升自我，這就是超乎想像！」