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「疫」外逆勢成長 機能除臭襪Footer翻紅大解密

廣編企劃
2021.10.08

2020年到2021年新冠肺炎疫情來襲,當台灣零售實體通路營運都因疫情受打擊時,以機能除臭襪在市場上闖出名堂的Footer為何能甩開疫情陰霾,還能在穿襪需求大減之下,業績逆勢成長4成?

首要關鍵因素就是Footer早在三年前就在組織內布局數據管理的能力,也就是在數位時代用數據掌握顧客的心,洞察消費者行為。「3年前,Footer就知道擁抱數據的重要性。」Footer行銷部暨國際事業發展部總監徐煒傑說,Footer能在這波疫情下快速了解、設想消費者的反應,提前部署市場就是靠CYNTELLI CDP團隊,協助建置數據整合分析平台,才得以讓Footer逐步實行品牌數據營運。

從數據資料 洞察疫情下消費者需求

「找對團隊,事情就做成了,業績就會來了。」徐煒傑進一步說,2019年從建置DMP資料庫開始,把所有媒體數據、官網數據、每波活動累積的消費者互動、行銷數據,通通整合在CYNTELLI數據平台上。

換句話說,每當顧客進入Footer官網的消費旅程上,就會有新產品瀏覽機會,而藉由顧客旅程地圖便能掌握用戶需求,最後數據資料也成改善網站內容、商品分類、服務流程的關鍵訊息。

CYNTELLI團隊與Footer密切合作,透過數據整合幫助品牌快速成長。

靠數據整合力 扭轉銷售逆境

今年5月下旬,居家工作、學生居家上課成了生活的常態,消費者因三級警戒減少出門,降低實體店面消費的意願,又加上夏天是主力商品襪子銷售淡季,讓Footer面臨很大銷售考驗。

然而,這期間Footer靠著「行為資料數據」找到消費者沒有說出口、隱藏在「搜尋」背後的需求。「疫情前,以主產品襪子收入貢獻為主,業績占86%;副產品:內褲占9%;疫情後,襪子下降到69%的占比,副產品:貼身內褲與瑜珈褲的業績占比則提高至20%。」徐煒傑娓娓道出疫情前後的襪子、內褲銷售變化。

「我們觀察到市場現象是消費者長時間待在家裡,即使不需要穿襪子,但居家服需求反而增加,尤其是台灣天氣悶熱潮濕,透氣抑菌的貼身內褲反而成了消費者的青睞。另一個現象是健身房即使關閉,消費者宅在家也會健身運動,使得毛巾類、瑜珈商品需求增加。」徐煒傑說,他們看到這兩種因疫情生活型態改變所帶起的消費需求大增,行銷團隊也因此開始調整銷售策略。

這一切歸功從CYNTELLI團隊為Footer上了「數據管理落地」這門課,至今Footer已累積非常龐大的數據量,即便是那些很難察覺與取得的消費蹤跡、習慣行為,甚至在社群媒體上不願被追蹤的消費行為,在CYNTELLI數據平台上都無所遁形。

進一步剖析Footer採用CYNTELLI數據管理的成功,一來在於CYNTELLI團隊背後母集團創辦人陳建銘領軍adGeek的助攻,在一條龍數位行銷服務上,擁有橫跨多面向、多方數據的整合力,而非單一以廣告、客戶端的碎片化數據管理。二則是以人工智慧(AI)技術,從不同數據中交叉比對,更精準、加速清楚數位轉型的消費輪廓與商業世界,形塑更優質顧客購物體驗。

以AI技術與數據整合為核心,adGeek創辦人陳建銘期望透過CYNTELLI ,幫助企業透過數據科學貼近消費者,獲得商務成長。

Footer靠數據管理 降低行銷預算支出

當消費者行為移轉到虛擬通路(電商)、行動載具上,傳統零售實體通路就面臨市場趨勢改變,運用行銷媒體、廣告資源,以及流量達成銷售轉化成本提高的挑戰。

然而,Footer打造的品牌電商,不再只停留在廣告投放的思維,而是結合數位科技浪潮,讓系統自動掌握「襪子每三個月就該汰換」 的消費行為,進而從數據分析判斷最有效的溝通宣傳管道。「未來可以整合數據力、溝通管道,除了線上購買以外,也正在策劃Footer品牌體驗館,讓客戶多一個實體管道可以親身體驗更新、更多元商品。」徐煒傑說。

簡單地說,CYNTELLI團隊從數據中協助Footer分析並建立分層會員客群,再針對不同的客群設計不同行銷活動、投遞適合廣告素材,進一步提升整體轉換。這也是Footer能做到精準行銷的關鍵,甚至大幅降低行銷資源的浪費,將預算更集中管控,提高利潤率,即便媒體成本不斷上升,廣告投資報酬率(ROAS)還是能達到20%以上的成長。

談到設定、挑選品牌代言人的市場策略?「直覺」徐煒傑給了這樣的答案。然而,CYNTELLI也扮演精算「代言人成效」的幕後功臣。透過廣告投遞數據的彙整與分析,反饋不同代言人的業績貢獻度與品牌聲量影響變化,為未來找尋代言人提供更多可靠的方向可依循。

徐煒傑說,「不同領域代言人一直是Footer行銷操作重要一環,如現在與2020東奧跆拳道銅牌得主羅嘉翎合作,推出訴求美型的健身瑜珈褲,這就是藉由消費者對東奧選手的高關注度,進一步轉移到產品購買與使用上。

Footer行銷部暨國際事業發展部總監徐煒傑提到,Footer能在疫情之下做快速市場應變,就是靠CYNTELLI CDP團隊協助建置數據整合分析平台。

Cyntelli數據與AI解決方案,協助企業通過挑戰持續成長

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