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被控惡鄰，一則臉書po文反轉輿論⋯危機處理專家4點分析隋棠貼文

藝人隋棠2月7日被鄰居控訴為惡鄰居，因而被猛烈批評。當晚，隋棠在臉書發文回應該指控後，輿論走向瞬間反轉。 (來源：翻攝自「隋棠 Sonia Sui」臉書)

撰文者：蔡祐吉

吉時觀點 2023.02.08

摘要

1.藝人隋棠被媒體爆出為惡鄰居，樓下住戶控訴隋棠夫婦放任3個孩子從早到晚製造噪音擾鄰，雙方溝通多次狀況也未改善。

2.新聞一出，隋棠在網路上被猛烈攻擊。當晚，隋棠在臉書發文回應該指控後，輿論走向瞬間反轉。

3.本文從「溝通表達」與「修辭」的角度，分析隋棠如何靠一篇文章，挽救個人形象。

藝人隋棠在2月7日被媒體爆出為惡鄰居，住家樓下住戶控訴隋棠夫婦放任3個孩子從早到晚製造噪音擾鄰，雙方溝通多次狀況也沒有改善。鄰居不堪其擾，只好找警察上門，甚至憤而向他們提告。

由於隋棠未回應媒體刊登報導前的詢問，第一時間也沒有出面說明，所以報導一出，網路一面倒的都是批評隋棠的言論。隋棠過往的各種八卦，像是「PO文展示地上鋪設的地暖，（推論）卻不願多做隔音」、「多金的先生與3個孩子，營造出好家庭形象」、「隋棠私下跟公開場合態度落差很大」，這些或真或假、似是而非的言論一一被扒出，網友甚至還不客氣的用「人設崩壞」來形容隋棠形象受損的程度。

隋棠在網路上被負面聲浪猛攻至少10個小時，直到當晚，她終於在臉書貼出一篇1855字的長文，詳細說明整件事情。

值得注意的是，這篇長文貼出、媒體快速散佈後，網路聲量瞬間反轉。原本被指控是惡鄰居的隋棠，成了被同情的角色；指控她的樓下鄰居，則變成「過度敏感到無止境」的問題製造者。

為什麼一篇臉書文足以在一夕之間翻轉輿論，讓隋棠暫時化解個人品牌形象崩解的嚴重危機？

從「溝通表達」與「修辭」的角度，仔細拆解隋棠的文字之後，我們可以歸納出以下4點：

1.理直氣和的直球對決

隋棠的臉書文，從頭到尾都採取「直球對決」的態度。她正面面對鄰居指控的每一點，沒有閃躲、顧左右而言他，所以從文字中，讀者可以感受到隋棠面對這件事的坦然。

通篇文字，都如同她在文章開頭寫的「今天的新聞出來，我們很平靜」，行文的態度、語氣都非常平和。不同於一般人面對這類狀況，出面說明時可能會出現急於辯解、澄清、委屈吶喊等態度。隋棠的說明文，顯得她沉穩自信，但又不咄咄逼人，「理直」而不「氣壯」。

2.詳細完整的解釋說明

面對危機，光是「理直氣和」、「態度懇切」是不夠的，外界還是要從當事人的說明有沒有「料」，去檢視孰是孰非。隋棠的說明非常細膩、清楚也合乎邏輯，所有細節幾乎都有完整交代，這是最能說服人的部分。

特別是像「樓下鄰居太太要求什麼我們就盡力做，所以我們樹砍了，家中的地板加上海綿也已是將近30公分厚」、「鄰居找警察來敲門的時候，我們一家去花蓮過年了，家裡根本沒人」這樣的段落，凸顯自己「能做的都做了」的具體動作，與做了還是解決不了問題的無力感，更呈現「鄰居的指控是子虛烏有、有其荒謬性」。這些都是增添說服力的表達方法。

3.觸動吃瓜群眾的同理心

隋棠在說明事件的文章中寫到，「我樓下鄰居有一點特別。⋯⋯樓下鄰居曾因為覺得樓上吵，就帶著榔頭上樓罵當時獨自在家的母子」，以及「樓下鄰居太太會在正常生活時間來按門鈴，希望小孩安靜，如果我們開門，沒有一次是好好開口，都是直接大聲歇斯底里的對家裡的大人和小孩抱怨」。

這些其實都是「很有畫面」、「有既視感」的文字，讀者在看的時候，很容易想起自己遇到的類似場景，而感同深受。

再加上「我們對於樓下鄰居太太是屬於對聲音比較敏感的人⋯⋯替他感到難過，所以對提出的不管是合理或是不合理的要求，我們都盡力去完成，⋯⋯因為我們有自知之明，知道要把3個小孩控制到沒有聲音是有困難的，但面對無止盡的要求真的也感到疲憊」、「盡力達到這些要求都是小事，最難的是，這些要求沒有終點」，這些訴諸心情的字眼，同樣很能觸動讀者，特別是家裡也有小孩的家長。能觸發同理心的話語，讀起來自然更讓人多一分理解與認同。