吳寶春後，冏星人也爆「來自中國台灣」爭議...公關顧問：企業「政治表態危機」的3大處理重點

兩岸政治表態危機已成台灣企業重大的危機來源！吳寶春開店進中國發表「回應大陸網友疑慮：兩岸一家親，支持九二共識」聲明，並稱「我是中國人」、「我來自中國臺灣」、「身為中國人，是我的驕傲」，遭台灣網友罵翻；知識網紅冏星人進駐「今日頭條」，自稱「來自中國台灣的冏星人」，立刻激起支持者洗版抗議。（編按：冏星人傍晚於臉書說明：「其微博也非本人持有，幫我註冊微博帳號的公司將註銷此帳號。附圖為討論過程和結果。」，但此臉書貼文目前也被刪除。）

敏感的兩岸政治表態議題，對於在兩岸都有生意的企業常常難以兩面俱到，討好了一邊，卻惹怒另一邊。85度C因為蔡英文在美國過境拜訪被指違「台獨企業」，被迫發表「支持九二共識」聲明後反而被台灣民眾抵制。

到底企業該如何面對兩岸政治表態危機？在兩岸關係日益嚴峻的當下，危機出現的頻率只會越來越高，公關危機的風險與代價越來越高，這篇就來分享企業該如何處理兩岸表態危機，希望以後台灣企業面對兩岸政治表態議題不再如此驚慌失措。

看風向：九二共識 vs. 中國台灣

首先，政治風向很重要。不同政治時期對於標準和界線都可能不同。舉例來說，85度C事件發生在2018九合一大選前幾個月，當時民進黨在中央行政、立法部門和地方政府都有絕對的優勢，依據前次重要選舉2016總統大選結果的風向，台灣民眾比較偏好本土意識，因此即使85度C在聲明中只有講到「支持九二共識」、「兩岸一家親」等模糊字眼，沒有講「中國台灣」或「台灣是中國一部分」，卻仍被台灣民眾撻伐。

相反的，吳寶春、冏星人事件發生在九合一大選眾多「九二共識」候選人當選之後，如果吳寶春聲明中使用「九二共識」但沒有踩到「中國台灣」紅線，應該引起台灣方面的反彈不至於那麼大，這也可以從最後吳寶春找來「九二共識」代表韓國瑜出面力挺後，整個事件終於不再延燒的情況看出端倪。

最高明的危機處理是事前的經營

台灣企業在面對兩岸政治表態危機都像是誤入叢林的白兔，中國是一個政治優先的國家，即使連中國本地企業都需要足夠的政治敏感度。因此，吳寶春、冏星人或85度C等台商企業面對兩岸政治表態危機時的手忙腳亂令人傻眼，要踏入中國市場怎麼可以不先在政治上做好準備？

陰德值很重要，最高明的危機處理是事前的經營。奇美老董表態支持「九二共識」輿論卻未撻伐，反而緩頰說最本土的企業一定有難言之隱。

台灣企業進中國前有沒有先做好中國本地的利益關係人經營？台企進中國前，可以做的事前公關工作很多，有錢的大企業如鴻海，可以宣布要在當地創造多少工作機會，可以捐錢給偏鄉學校；沒錢有技術的企業如吳寶春，可以在當地舉辦麵包學校、麵包大賽，用「培養中國麵包人才揚名世界」的大旗博取正面形象；有台商人脈的企業，可以找中國領導視訪背書或大企業合作，讓中國小粉紅要打也會先忌憚三分。

回到吳寶春和冏星人事件，遇到中國網友打為「台獨企業」時該如何應對？

1.首先要盤點所有利益關係人，避免顧此失彼

不要妄想自己PO在微博的聲明台灣民眾不會發現。冏星人貼文一在「今日頭條」出來，立刻在台灣社群上炸開，最後選擇迅速切割為合作夥伴單方所為，放棄中國的合作，刪文回頭擁抱台灣的支持群眾，整個時間不到 24小時。一開始就要盤點出各方勢力和利益關係人，中國官方的立場是什麼？中國民眾只有一種聲音嗎？台灣官方的立場是什麼？台灣民眾的輿論又為何？

2. 找到兩邊的最大公約數

以台灣來說，主流民意落在台灣是個實質的政治實體，喊台獨太危險，喊統一對岸不民主沒自由不願意，因此，模糊性的論述「九二共識」或「兩岸一家親」沒有牽涉到「國家」概念，是不滿意但可接受的詞彙；強調血緣或文化的連結也是可以的，憲法上規定的「中華民國台灣省」或文化上的「寶島台灣」也還行，但「中國台灣」或「台灣是中國的一部分」這類論述則是情感上無法接受的。

3. 找關鍵Influencer（領袖）幫忙講話

在兩岸有沒有可以動員幫自己講話的Influencer或組織？凸顯自已過去為台灣、或為中國做過的貢獻，導引民眾同理自己的情境，例如吳寶春找韓國瑜背書後就過關了。

評論吳寶春危機處理，一開始被指台獨企業時回應的聲明，只顧溝通中國民眾卻未處理台灣民眾的情緒，而且也踩到「中國台灣」的紅線。改講「九二共識」或「兩岸一家親」會是比較好的模糊措辭。

後續找韓國瑜力挺則是高招，一來韓國瑜目前是多家韓系電視台（TVBS/中天/東森）的寵兒，韓國瑜的背書電視台報導渲染的力道就會降低；二來是韓國瑜的「九二共識」剛獲得民意的授權，因此可讓吳寶春至少獲得台灣一半支持「九二共識」民眾的保護罩中。

吳寶春門市生意有沒有影響？影響不大，因為吳寶春原本就是一個高檔小眾品牌，只需要少數顧客就可以滿足業務，和85度C主打大眾市場的連鎖品牌不同。少掉了因為台灣之光而來的顧客，但多了些韓粉、泛藍民眾，還算補得上。

但是，吳寶春品牌在台灣有沒有傷？有的，傷很大，尤其他先前承受著「台灣之光」的好處，現在負面的力道也得概括承受。

※本文獲作者授權轉載，原文： 吳寶春、冏星人事件啟示：台灣企業如何處理兩岸政治表態危機？