連台灣人都不想在國內旅遊...前外商老總：一個因素不解決，迎陸客、發補助也沒用

台灣觀光業自從陸客減團，國內客補助減少後下滑很快，高雄新任的韓市長還沒上任就迫不及待拚觀光，這不特別，特別的是他提出「品質，品質，品質」口號。

從我過去數年行走世界經驗，台灣不是沒有觀光特色，自然景觀外，溫和有禮的人民是特色，滿街摩托車和超商也是特色，夜市人生和風味小吃更是特色。那為什麼近年吸引不了許多外國觀光客？連本地客都寧願捨近求遠？講穿了就是看似不痛不癢，其實正中下懷的2個字：『品質』！

品質包括許多東西，一團混亂的英文翻譯路牌，突兀難看的招牌旗幟，嚇人的交通秩序，骯髒的公共廁所，一窩蜂哄抬物價等都是其中一部分，這些都會造成觀光客雖然對台灣印象不差，卻沒有意願一來再來的原因。

誰該為『品質』把關？多數人第一個會說政府，政府當然有制定法規並執行的責任，還有呢？商家，商家是觀光客面對的第一線，服務好壞直接影響觀光客印象，還有呢？還有你和我，身為居民和消費者，我們既是主人也是客人，是否允許政府擺爛，商家無良，我們說了算！

換句話說，台灣觀光業走到今天這個局面，絕不是重新迎回陸客或增加補助就能解決問題，即使暫時解決也非長久之計，而必須要從政府到商家，再到一般民眾共同發揮同理心，實實在在把旅客吃喝拉撒睡和交通的每一個環節品質穩定拉高，能做到這些，即使提高價格，也不用擔心觀光客不來。

其實不止觀光，台灣許多事理都是相通的，看看教育，從20年前『教改』開始，台灣高教品質每下愈況，怪誰？被怪最多的是曾經主事的諾貝爾獎得主和教育官員，還有呢？學校校長和老師，但難道這些人都是成心來亂的？當然不是，如果沒有龐大奉『學歷至上』為神主牌的學生家長，情況絕不致淪落至此。

同樣邏輯還可以沿用到經濟，環保，文化等各個層面，想說的是，如果問題都只在政府和廠家，民眾只要用選票和拒絕消費就天下太平了，如果嫌選舉期4年太長，那就改成2年就好，但人們常忘了資本主義民主社會的真正老大是百姓，如果自己有壞習性卻不改，就算每年投票換政府又有何用？

誠心希望這回韓市長的口號是喊真的，而不只是換一批官員和業者，把所剩無幾的資源重新分配一下拍手了事，而是從骨子裡透過政府做榜樣改善民眾對品質的定義。我們不期待改變一夜發生，龍應台在她新文章中說玫瑰花是一寸一寸長大的，是的，但請別讓我們等到花兒也謝了！