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焦點 | 時事分析

首家不打烊無人超商 開張

撰文者:工商時報 劉馥瑜
中時電子報 2018.07.19 2,441

全台首家不打烊的無人超商問世!7-ELEVEN「X-STORE」2號店昨(18)日開幕,不僅軟硬體更升級,更是國內第一、也是唯一24小時營運的無人超商,且位於開放式場域,鄰近松山高中及捷運市府站,人流及客群更多元。經實際測試,從臉部辨識入店、購物、結帳到離開,最快不用1分鐘,改寫超商消費新模式!

值得一提的是,7-ELEVEN「X-STORE」不僅是新科技的展示店,未來將採「一店雙區」模式,即實體店搭配無人店,與鄰近100公尺以內的實體門市共同運作,可有效降低大夜班人力,還可達到尖峰來客分流之效,真正達到科技省力。如同統一集團董事長羅智先所說,無人店的重點並非取代人,而是透過新科技幫助,釋放出寶貴的人力時間。

統一超經營企劃部部長許義雄昨受訪表示,「X-STORE」2號店今年3月開始籌備,短短4個月就開出,對統一超跨部門團隊是很大的考驗,加上科技日新月異,2號店相關軟硬體比1號店再提升,如自助結帳最關鍵的AI商品辨識技術,辨識速度及精準度都提高1倍以上,消費者可同時放置多項商品在結帳區平台,一次完成結帳。

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「X-STORE」1號店初期僅限7-ELEVEN內部員工使用,實驗性質較高,6月25日已開放一般民眾入店,至今約3周。據統計,無人店的主力消費客群是25~34歲上班族,男女各半,購買最多的是咖啡、飲料及鮮食類,以早午餐時段為最高峰,消費者平均在店內停留約2.3分鐘,顯示快速方便是消費者最高的需求。

無人店究竟可以多省力?7-ELEVEN表示,以往門市在處理帳務、現金清點、更換價格標籤及POP廣告、巡貨補貨等最費時費力,在導入IoT物聯網設備、電子標籤、e-POP等新科技技術後,可節省80%的人員作業時間。

其中,「X-STORE」全店所有品項皆使用電子標籤,可快速更換貨架商品及價格,也結合後端系統人流熱點分析、鮮食區缺貨影像辨識系統等,可輔助店內商品的有效配置並即時補貨。

不過,在1號店引起高度話題的人臉辨識結帳功能(Face Pay),目前僅限統一超員工使用,主要是礙於金管會相關規範,基於個資法保護原則,但一般消費者仍可透過臉部辨識或icash感應入店,惟結帳目前僅限icash感應付款。

本文獲工商時報授權轉載,原文

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