台中歌劇院制服惹議》形象管理專家：沒注意這5大關鍵，有好設計也穿不出漂亮的制服

最近網路上最紅的新聞之一，大概就是台中歌劇院開幕前，由名師操刀的制服獲得一片好評，但開幕當天，網友卻發現工作同仁穿著的制服與網路上的模特兒試穿照有落差，引發熱烈討論。（新聞連結）

新聞一出，我就接到媒體的邀約，請我以專業形象的角度來給一些評論。然而，我認為在做任何討論之前，必須先給設計師黃薇很大的肯定！這套制服跳脫以往制服印象，展現出時尚、年輕的現代感，而服裝線條也與歌劇院的建築結構互相輝映，是很精湛的設計。

不過，為什麼這麼好的設計，卻在後續的製作與亮相上出了問題，導致「與期待不符」的情況？

我想，與其聚焦在討論台中歌劇院的單一事件，不如將「成功制服的流程」透明化，讓大家藉著了解過程，來看到一套制服背後所需要花費的心力，也提供政府單位與企業未來在製作制服時，一個能將制服效能最大化的參考方向。

流程一：設計
兼顧公司文化願景、工作需求和美觀

能將創新的設計，經過漫長的製作過程，最終落實到制服上，是非常不容易的。

設計者不僅需要了解企業的文化、願景、預算，大多數員工的年齡、體型、工作模式，甚至連員工穿著制服時，穿梭在工作場所時是否能與建築空間協調，或是拿著產品時的樣子好不好看…等要素，都需要全盤納入規劃，進而結合創作理念，設計出美觀、實用的制服，而這些考量，都僅是制服製作的開端而已。

流程二：製作
能完美打版，把關品質

好的制服設計，需要有好的打版師與專業的廠商來配合，才能將設計師的想法完全發揮，就像再才華洋溢的建築師，如果沒有好的建設公司來配合執行，也無法將美好的藍圖化為現實。

當我在為企業設計制服的時候，非常在意執行製作廠商的品質，因為我知道，如果品質不對，再精美的設計到最後都是紙上談兵，甚至是一種「驚嚇」。而在我的經驗中，為了展現設計的比例與精髓，並讓每一種身材的人穿起來都好看，光是打版過程就至少需要來回3～5次確認也不為過。

然而，一般政府機關的制服標案是採價格標，並未放太多重心在廠商的打版技術與品質上。其實在我看來，打版技術與製作品質才是能彰顯出設計精神的靈魂角色，只不過一般的主事者大多看不懂打版技術與品質的好壞，而流於低價競爭，這是很可惜的。

流程三：試衣
讓員工了解制服精神，做最有效率的修改

由於制服製作流程中難免會有量身與剪裁的誤差，所以員工在拿到衣服時，常常是很「驚恐」的，各種諸如太大、太小、太長、太短的抱怨，不僅影響員工士氣，如果真的將這樣的制服穿出來亮相，相信對企業形象也是一種傷害。

因此，在制服製作完之後一定要「試衣」。我的經驗中幾乎每位員工都多少需要修改，而如果想要有效率的修改，成功關鍵就在於員工需要知道「該如何修改」。

所以，在試衣過程之前，我會先展開員工教育訓練，告訴員工這個制服的原始設計，是要穿出寬鬆的氛圍？還是需要合身的感覺？甚至更進一步說明，怎樣的衣寬、肩寬、袖長…等細部比例，才能穿出企業所要傳遞的文化。

譬如 Lexus汽車在請我設計新制服時，強調希望服務人員能流露出時尚、俐落、敏捷的氣質；因此，我在教育訓練時也特別告訴員工制服的修改標準，例如：男士襯衫的衣寬單邊可抓出5公分的合身度、肩線正好在肩膀骨上，袖長在手腕骨下1英吋…有了這些明確、可遵循的準則，員工就能順暢有效率地跟廠商溝通，修改出良好的合身度，也讓Lexus的制服完全展現出了企業精神。

流程四：妝髮配件
制服沒包含的細節，更是關鍵所在

我見過很多設計精良的制服，常因為員工的髮型零亂、名牌別的位置不對、或鞋子皮帶不搭配，而使得企業形象大打折扣。

相信大家一定有這樣的經驗：過去穿一件洋裝很好看，因此今天再度穿上同樣的洋裝，但是怎麼看就是感覺沒上次那麼好看…這就是由於搭配的首飾、鞋子，甚至髮型不同，就影響了整個造型的出色程度。而制服也是相同的！

像台灣高鐵在通車前，延請名設計師陳季敏設計了以橘色為主調，大方美觀的制服；然而，當我為員工們進行服務教育訓練時，卻注意到：員工們各自將名牌別在不同的位置，彩妝顏色五花八門，髮型也各式各樣…雖然穿著好看的制服，但卻沒有辦法展現出整體的企業形象。

因此，我協助他們訂出了妝髮配件的規範，包括名牌的確切位置、眼影和口紅需要是同一色系（避免與服裝中的橘色衝突）、長髮同仁需綁高馬尾（強調俐落、速度、活力感）等。

流程五：Dress Code
企業形象最有效率的管理工具

相對於一般服裝注重顯現「個人美」，制服強調的，則是在「團體美」中，展現「個人美」，而Dress Code正可以達到這樣的目標。

因為，制服不是發下來給大家穿就好了，更要讓同仁完全了解制服的設計精神、穿法、搭配與配件選擇。有了制服Dress Code，不但現有員工能將制服穿好，未來若人員流動，新進員工也能快速了解、穿出制服的「原味」。當然，它更是領導者最有效率的管理工具。

要藉由制服來強化、呼應、塑造企業形象，這其中歷經的時間與花費的心血，都是值得的。我常問企業主，你製作制服最後帶給別人的印象是「制服很讚」、「這家企業的員工穿著制服很讚」，還是「這家企業很讚」？我相信大家都會同意，最後希望達成的目的，還是「這家企業很讚」。因此，制服絕對不只是「做衣服」這件小事，而是「企業形象」的大事！

感謝台中歌劇院的這個例子，讓我們重新看到制服的重要性，與政府、企業要藉由制服來塑造優質形象時正確的程序。盼望在未來，能看到更多美觀、實用，且能充分彰顯品牌精神的制服，這樣的制服，必定是一家企業最好的廣告！

作者簡介_陳麗卿