從苦情變身聰明照顧者！家總化身「長照教練」 串起友善照顧圈

過去幾年，「下流老人」的悲劇與焦慮經常登上媒體版面。但事實上，人口老化的風險挑戰，不只發生在高齡族群，許多中壯年因為長輩倒下而被迫離開職場，陷入「流沙中年」的危機。

「什麼是家庭照顧者？就是你、我、我們。」中華民國家庭照顧者關懷總會（家總）秘書長陳景寧緩緩地說：「我們都可能成為照顧者，我們也終將被照顧。家庭照顧，是一道與每個人都有關的題目。」

長照不只是家內問題 也是勞動力危機

26 年前，家總剛剛成立，是第一個倡導家庭照顧者權益的非營利組織，但當時多數人不太有感，畢竟在華人社會，照料父母再理所當然不過。但隨著高齡化、少子化雙重夾擊，如今長照不再是一道是非題，而是讓許多人陷入掙扎的「選擇題」。

過往的大家庭型態下，每戶人家就像小小的互助系統。然而，台灣同住人口已坐上溜滑梯，一路下滑至 2.6 人，幾乎進入零家庭照顧者的時代。當長輩突然倒下，許多人措手不及，往往只能蠟燭兩頭燒，最後筋疲力竭，被迫中斷職涯。

根據勞動部推估，截至 2015 年，每年約有 17.8 萬人因照顧減少工時、請假， 13.3 萬人離職。這些因家庭照顧而離開職場或提早退休者，除了個人損失眼前收入、老後退休金，家庭也少了一份經濟支持。同時，高齡社會的雪球持續滾動，讓長照陰影一步步向外漫開，企業正一步步失去珍貴的人才與勞動力。

「這幾年，我們觀察到長照問題開始衝擊公司營運。但高齡、少子化，勞動力已經拉警報了，人才一個也不能少。」陳景寧秘書長分析。

長照教練協力 企業打造友善照顧職場

長照不再只是個人家務事，而成為了職場新挑戰。
國外研究發現，員工面臨照顧難題後的 3 至 6 個月是關鍵期，若沒有找到安頓計畫，離職風險便會大幅提高。顯然，企業是長照接力路上的重要一棒。然而，一般公司與人資體系對長照未必熟悉，要如何打造友善環境？

以近年家總推動的「友善職場 幸福企業」計畫，他們與金融保險、科技業、傳統產業等企業合作，透過問卷調查，協助公司理解員工的照顧需求。此外，多數人面對照顧困境，往往徬徨焦慮，雇主也可以主動透過「一封給員工的友善照顧信」，傳遞同理、支持的關懷氛圍，讓在職照顧者不需擔心被貼標籤。

另一大關鍵是：善用、串接資源。

2018 年上路的長照 2.0 政策，提供了各式居家服務及補助，但許多人未必能通盤掌握。企業可扮演的即是「快速通道」與家總等專業團體合作，打包民間與政府資源，幫助員工找到適合的喘息服務。

例如，部分企業開始與日照中心進行特約合作，讓員工無後顧之憂，甚至能帶著爸媽上班去。家總也持續拓展服務，提供企業長照預備課內訓，化身長照教練，幫「新鮮人」補給長照選擇的知識，或協助個別員工擬定照顧計畫，縮短徬徨的摸索期。

可以說，企業撐長照，未必樣樣得花上大筆錢。

「長照 2.0 已佈建許多資源，包括長照四包錢等支持方案，關鍵是怎麼和專業合作、傳遞資訊，將員工送到最合適的長照環境。」陳景寧笑稱：「這就是『長照四包錢，雇主報你知』！」

三明治世代的新家人關係

老化是一條不斷往下的單向道，家總統計，踏上照顧之途後，台灣家庭照顧者的照顧時間平均達 9.9 年。在這近 10 年的漫漫路上，單打獨鬥絕非最佳解方。

目前長照 2.0 提供的日照中心、居家照顧、喘息服務，已能接住多數中輕度家庭的需求。但當照顧難度越來越高，申請外籍看護、送機構也是必須考量的方案。

然而，傳統家庭與孝道文化，經常是一道跨不過的檻。長輩自覺被遺棄，老伴、子女害怕被指摘，各家親友「愛之深責之切」......眾多傳統壓力，都可能逼著照顧者獨力「撐」到最後，最終成為不可承受之重。

「我們必須慢慢翻轉觀念，家人未必是最懂照顧的人。」陳景寧語重心長：「照顧工作需要專業，比起沒有訓練的親人，專業照顧者可以提供更好的方式。」

當超高齡社會近在眼前，預估 2025 年，每五個台灣人就有一人是銀髮族，家庭照顧勢必得從血親自助轉向社會互助。更重要的是，我們必須跳脫傳統的苦情照顧者，轉變成「聰明照顧者」不一定親力親為，但能善用、連結各種專業資源。

這也是家總持續推動友善照顧 26 年來，不斷致力的長照願景：家人間擁有家庭照顧協議，溝通討論一套共識與計畫；社區內建構「十分鐘照顧圈」，提供照顧者互助喘息；企業協力創造友善照顧職場。

當每個人都能獲得綿密的包圍支撐，照顧者就不再只是座孤島，自我犧牲也非唯一註解。

回首台灣的長照路，陳景寧這麼說：「沒有人應該過度犧牲，也沒有人能單打獨鬥。最重要的是我們能成為聰明照顧者，串接起這些資源，相互支持。」

《家庭照顧者關懷諮詢專線》0800-50-7272，提供家庭照顧者社會福利相關諮詢服務，除了線上提供諮詢服務外，也協助社會資源連結與轉介。