大缺工時代，人才一個都不能少

2006年，當廖文華在西門町一間不到20坪的老舊公寓，創辦關懷弱勢青少年的夢想之家時，他心裡想著，只要爲來自破碎、貧窮家庭的孩子，提供課業輔導、營養晚餐以及溫暖陪伴，考上理想高中和大學後的他們，想必就能實現自我，也不會變壞。

幾年後，當他拉拔起的這些孩子，果然逐一踏上穩健升學之路時，廖文華卻發現問題好像沒那麼簡單。即便考上一流公立大學，許多人卻被迷惘吞沒，找不到人生方向，也不知道畢業後要做什麼？廖文華這才意識到，時代不同了，就業市場變化太快，自己當年的經驗已經派不上用場。

職後陪伴提升留任比率

台灣的勞動年齡人口數從2015年後一路滑落，勞動市場由供過於求走向供不應求。同時間，數位技術發展太快，大學教育與職場需求出現斷層，導致畢業生學用落差極大。2021年，政府跨部會針對重點產業人才供需進行調查，各界普遍反映科技人才短缺，而缺工原因當中，畢業生供給不足、流動率過高、技能與實際需求不符等理由，合計就囊括了四分之三權重（見圖一）。

「當年我鼓勵青少年不要失去學習熱忱，現在我的任務多了一項，幫助他們不要失去工作熱忱。」廖文華說，八年前開始，夢想之家將服務範圍擴大到大學應屆畢業生，由各大學和社福機構，推薦需要協助的弱勢學生名單，先是透過企業參訪、趨勢講座，讓社會新鮮人提早認識就業市場，而後又發展出「職涯孵化器」計劃，在來自摩根大通、Google、台達電等知名企業的專業導師帶領下，為學子們搭設完整的生涯發展支持系統。其中合作最深入的摩根大通，更協助夢想之家建立量化指標，評估孵化器與組織經營的成效。

1998年出生的楊心慧，是職涯孵化器的受惠者之一，新移民家庭出身的她，就讀五專幼保科期間就開始自己打工賺取學費。楊心慧興趣廣泛，畢業前還無法確定自己想投身的行業，直到在夢想之家接觸到職涯孵化器，在人資導師輔導下，才發現自己喜歡嚐鮮的個性，正好適合從事行銷工作。

楊心慧說，履歷撰寫、職場穿搭等課程帶來的幫助很直接，最後她鎖定廣告行銷業，投了接近五十封求職信，幾乎每一家都成功錄取，讓她底氣十足道：「當一切都準備好，你就可以去挑工作，而不是工作來挑你。」

然而，光是找到工作還不夠，台灣青年就業後的低穩定度，一直困擾著雇主。104人力銀行報告顯示，2021年台灣的職場新鮮人，到職後六個月後，有將近三分之一會走向離職。有鑒於此，夢想之家不僅在職前就先幫學生找到長期發展目標，也在職後安排專業陪伴，由出身同行的資深先進，定期幫職場新鮮人解惑。楊心慧說，自己雖然應徵上知名外商廣告公司，到職之初卻一度難以適應，主管也沒有餘裕協助她，最後靠著夢想之家的師資教會她調整心態與方法，總算不再卡關。這套支持系統成效顯著，相較於台灣新鮮人平均「68.8%能夠待滿六個月」，夢想之家培育出的新鮮人，繳出「85%能夠待滿一年」佳績。

科技課程增強競爭實力

夢想之家也敲開許多上市櫃公司以及跨國企業大門，讓受訓學員獲得實習機會。廖文華分析，過往人們培訓弱勢青少年時，方向往往落在餐飲、觀光業，但他從企業合作夥伴得知，求才若渴、薪資水準更高的金融和科技業，反倒很少弱勢家庭出身者。「問題不是來自天賦和能力，而是從小沒人拓展他們的選擇視野，也沒有足夠資源讓他們學習程式語言等課程。」廖文華說：「所以夢想之家特別加強科技培訓，希望給予弱勢學子公平的教育和階級流動機會。」

透過連結更多友善企業和非營利組織，許多環境欠佳的大學生，也能在夢想之家免費學習程式語言、商用軟體，或是新興的資料視覺化應用。廖文華認為，未來各類工作都會更加科技化，科技能力絕對不可或缺。他很開心見到資訊課程吸引了歷史、俄文等領域的文科生參與，最終也讓他們克服恐懼，順利完成培訓。截至今年九月，當就業市場僅有三成五新鮮人找到工作時，夢想之家已有八成學員求職成功，平均月薪多出兩到三千元，減輕了學貸和房租壓力。

廖文華希望未來能讓更多陷入困境的青少年，也有機會接觸AI、區塊鏈等數位課程。這個夢想獲得傳善獎肯定，支持更多弱勢學子能夠接受夢想之家扶持，降低畢業即失業的痛苦指數。「台灣現在少子化嚴重，必須效法芬蘭，每一個孩子都很寶貴，沒有本錢讓任何一人落後。」廖文華慎重說道，「人才是國家的未來，我們是懷著使命做這件事，這個計劃不只幫助人，也幫助到背後的家庭和社區，以及整個國家。」

重返職場攸關自我肯定

每一名適齡勞動的人口，未來都是益發稀缺的寶藏。然而，還有一群正值壯年的勞動力，卻因為身體遭逢巨變，幾乎成為永久退出職場的社會邊緣人。

脊髓損傷基金會估算，台灣目前大約有六萬多名脊髓損傷（以下簡稱脊損）傷友，他們過半數未滿30歲就受了傷（見圖二），換言之，這些人正準備於職場一展長才時，人生卻被迫喊了暫停。拿下過德國紅點設計獎的李蕙伊，正是其中一位。26歲那年，李蕙伊才剛當上媽媽不久，就在路上遭到酒駕者肇事追撞，導致半身癱瘓，往後人生必須與輪椅相伴。

「脊損傷友通常沒有明顯傷口，有時還會被不明究理的人質問，好端端地為什麼要一直坐在輪椅上？」李蕙伊說，脊損傷害到人體中樞神經，痛苦都藏在大家看不見的地方。她以自己為例，24小時都有幽靈般的幻覺疼痛如影隨形，藥物也無法完全克服，當她忍耐痛楚時，很容易被誤以為是臉臭、態度不好；此外，因為無法控制大小便，尿布、外掛式尿袋成了隨身必備之物，讓她不時擔心是否會有異味溢出，造成旁人不悅。儘管如此，好強的李蕙伊非常堅持要回到職場繼續打拼，她說：「工作讓我覺得自己不是社會負擔，可以自己養活自己，甚至養活父母。」

脊髓損傷基金會執行長李和謙表示，脊損幾近百分之百不可逆，傷友一輩子都要坐輪椅或輔具，還得承受行動、排泄種種不便，加上太過年輕就受傷，導致許多人遲遲無法接受事實，他分析：「傷友從受傷到能夠走出家門面對大眾，通常需要一到三年，之後如果無法自理生活，或是無法成功就業，多數人又會繼續躲回家裡。」

然而，超過七成傷友受傷前是家中經濟收入來源，當他們整天關在家裡，經濟角色易位，變成要跟家人伸手拿錢，倘若情緒又沒有宣洩出口，很容易引爆衝突。李和謙說：「唯有說服傷友走出家門工作，才可以讓他覺得自己有用、能被看到。」因此，基金會想方設法進入醫院找出新傷友，希望先獲取信任，再帶著他們重建生活，甚至重返職場。

「剛開始我們透過社工接觸傷友，但是成效不佳，傷友認為沒有受過傷的『直立人』，不可能真正理解脊損者的痛苦。」李和謙說，基金會於是發展出新策略，培訓已經走出泥沼的傷友，改由他們擔任第一線訪視員，並且支付工作費用，果然成效大為提升。「這份工作讓傷友感覺自己不再只是被幫助，反過來還能幫助別人。」

除了走進醫院的訪視外，基金會還培訓了多名傷友，邀請他們擔任脊損防治宣導大使，走進社區、校園傳遞正確預防觀念。背後目的同樣是在提供津貼之餘，讓更多傷友能為社會貢獻一己之力。「傷友如果數十年都躲在家裡，不但醫療和長照成本巨大，本來可以貢獻社會的部分也消失了，及早將他拉出來，他每天都能用自己的腦跟手，繼續為社會創造價值。」李和謙說。

到宅服務重建傷友人生

幾年前，李蕙伊接觸到脊髓損傷基金會，在志工協助下挑戰了潛水、飛行傘等車禍前未曾嘗試過的運動，同時身為傷友和母親的她說：「我想示範給孩子看，希望他不要把媽媽當累贅，也讓他知道，只要願意嘗試，他也能飛得更高更遠。」2021年開始，李蕙伊加入了脊損防治宣導團隊，不時走入校園，用自身故事為孩子們進行生命教育。

「現在的選擇，會決定未來過什麼樣的生活。如果妥協了，選擇在家被照顧，未來就只能一直這樣，但如果去看看外面的世界，就能活出不一樣的人生。」秉持如此信念的李蕙伊，只要有機會遇到年輕傷友，就會互留聯絡方式，鼓勵對方走出家門，許多人還真的因此被拉了出來，像是一名本來每日在家借酒澆愁的傷友，最後學會了操作製圖軟體，順利進入缺工嚴重的機械業就職。

雖然已有許多回歸社會的成功案例，但是李和謙知道，還有更多傷友困在家中走不出來，為此，基金會需要更近一步推出「到宅式支持服務」，帶著社工、職能治療師、家屬關懷志工，以及同是傷友的訪視員組成團隊，進入傷友家庭中，幫助更多傷友重建生活自理能力，等到他們能夠重返社會時，還可以透過基金會轉介至桃園脊髓損傷潛能發展中心，接受更完善的職訓，重新接軌職場。

這項任務有了來自傳善獎的及時雨，2023年起總算可以正式付諸實踐。接下來，基金會也正啟動計畫，為年紀漸長的傷友，在屏東打造具長照功能的傷友共融園區，希望尋覓理念契合的合適地主，讓傷友從受傷到安老，都能有個放心的靠山。

跌跌撞撞多年後，如今李蕙伊擁有了一份自己還算喜歡的工作。「換個角度想，我們遭遇到的行動、排便、導便問題，都是老人家會遇到的。」工業設計背景出身的李蕙伊，未來還想繼續進修，希望在更多領域貢獻所長。她說：「高齡化社會需要通用設計，脊損傷友其實活在時代前端。」在夢想之家、脊損基金會等社福機構的不放棄下，像李蕙伊這樣珍貴的勞動力，一個接著一個，真正有了機會發揮潛力，在缺工年代實現生命價值。

第八屆傳善獎得獎機構

● 雅文兒童聽語文教基金會
● 張秀菊基金會
● 永信松柏園老人養護中心
● 夢想之家教育基金會
● One-Forty
● 台灣肯納自閉症基金會
● 利伯他茲教育基金會
● 脊髓損傷基金會

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