小小互動讓工作更有意義感！從星巴克店員身上學到的3件事

▍作者簡介：宇宙人（陳人豪），美國企管碩士、台灣人資碩士，具美國人力資源認證協會（HRCI）頒發之「資深國際人力資源管理師認證」（SPHRi）。曾任職於台商、美商、韓商、中商、白俄羅斯商，具本土上櫃公司及跨國公司工作經驗，擔任104Giver職涯引導師。

我們常說，工作的價值在於解決問題。但在AI與數位化浪潮席捲的今天，我最近的一段經歷告訴我：工作的靈魂，在於創造「不可被演算法取代」的連結。

這是一個關於我和星巴克店員之間，跨越線上與線下的奇幻旅程。

從「單據代號」到「真實連結」

長期以來，我只是一個透過外送平台下單的「隱形顧客」，對店家來說，我是沒有臉孔的訂單編號。

按照標準作業流程，這是一條冰冷的生產線：接單、製作、封口、交給外送員；交易結束，銀貨兩訖。

直到某天，這個SOP被打破了。

起初是杯蓋上出現的一個手繪圖案，隨後變成了文字，再演變成每日的問候。當我將這些驚喜分享到社群平台Threads後，這群店員竟然發現了我，開啟了我們之間奇妙的O2O（Online To Offline）互動。

當我發文開玩笑說：「哪天杯子會不會全杯紋身？」2天後，我收到了畫滿圖案的飲料杯。當我因為兒子放暑假、多點了一份餐時，給我的杯蓋上寫著「上班加油」，給兒子的則寫上「上課加油」。

甚至在某位常互動的夥伴離職前，她寫滿了2頁A4的手寫信，回應我對她們團隊運作的好奇。

我從這杯咖啡學到什麼？

這段經歷給了我極大的衝擊。在這群星巴克夥伴身上，我看到了未來職場對抗AI焦慮最核心的3個競爭力：

1.工作重塑：把「工作」變成「作品」

咖啡店櫃檯是一項高度重複、甚至枯燥的工作。但這群夥伴沒有被SOP綁架，反而主動重塑了工作，他們在職責邊界內，加入了畫圖、寫字、觀察與幽默感。

啟示：當我們覺得工作無聊時，往往是因為我們對工作的想像受限了。可以試著在例行公事中加入一點「喜歡的元素」，工作就能展現出獨特價值，成為你的「作品」。

2.建立心理契約與安全感

這家店的夥伴展現了極高的自主性，可能是管理層給予了團隊足夠的「心理安全感」。他們不必擔心因為畫圖被指責浪費時間，反而以此建立團隊凝聚力。

啟示：一個優秀的團隊，會容許成員展現獨特性。當員工覺得自己是「人」而不是「工具」時，他們回饋給客戶的溫度，將截然不同。

3.善意的循環

一開始的善意由店員發起，我以感激回應，他們又再以更細膩的服務回饋。這種正向循環不僅讓他們工作變有趣，也讓我的一天變美好。

啟示：在職場上，主動釋出善意（無論是對客戶或同事），往往能得到最高價值的回報。

試著為他人的生活畫上一點色彩

我很感激這群夥伴讓我看見：無論科技如何進步，人與人之間真誠的互動，永遠是最頂級的服務。

在你的工作中，是否也有機會拿起手中的「筆」，為某個人的生活畫上一點色彩？哪怕只是一句問候，都可能成為別人一天中最棒的禮物。這種「不可被演算」的溫度，正是我們在AI時代最珍貴的資產

＊本文獲「宇宙人」授權轉載並改寫，原文：當一杯咖啡有了靈魂：從星巴克「杯蓋筆友」、「飛鴿傳書」看見工作重塑的力量

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳芊吟