講什麼都用sorry開頭？台積電工程師外派美國才發現：太禮貌反而不專業⋯

一位外派到美國的台積電工程師跟我們分享，他剛到Arizona時，經常這樣寫email：

• Sorry to bother, but could you take a look?
• I’m sorry for the delay.
• Sorry I didn’t reply earlier.

他覺得這樣比較禮貌，也比較客氣。但幾個月後，主管私下跟他說：「你沒做錯什麼，不需要一直說sorry。你越道歉，越讓自己顯得是錯的，也讓人對你專業的信任感下降。」

這就是我們今天要談的Asian Apology Trap。

誤區1：對方根本沒不高興，你卻先道歉

「Sorry for the late reply」這句話問題在哪？

你不是真的「犯錯」，只是對方還沒收到回信。我們誤以為這種道歉很體貼，但在美式商業文化中，卻顯得不夠果斷、立場不穩。

更好的說法：

• Thanks for your patience.
• Appreciate your understanding.
• Following up on the earlier email.

誤區2：說不好意思聽起來超沒自信

「Sorry to bother you, but…」這句話的問題，是你在還沒開口前，就先幫自己貼上「我正在打擾你」的標籤。

更好的說法：

• Just a quick note to…
• Following up to check…
• Let me know if now’s not a good time.

誤區3：遇到delay，就急著道歉

「I’m sorry for the delay」問題在哪？

若delay是因為對方回覆得晚、資料尚未到位，你先道歉會讓人以為是你沒處理好，你不需要搶下本不屬於你的責任。

更好的說法：

• Thanks for your patience while we looked into this.
• We’ve been reviewing the issue and will update you shortly.

道歉不是萬惡，但要用得合理

道歉有它的場合，比如真的出錯、造成困擾時，用I apologize for the confusion是專業的表現，但如果你只是習慣性的用sorry開場，就會落入Asian Apology Trap。

想要顯得有禮貌又專業，不如多用以下句型開場：

• Hope your day’s going well.
• Just checking in to see if…
• Let me know if you have any questions.

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻