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美國行為學專家:溝通效果最好的人,都懂在說話時「忍受空白」
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美國行為學專家:溝通效果最好的人,都懂在說話時「忍受空白」

美國行為學專家:溝通效果最好的人,都懂在說話時「忍受空白」
人們往往試圖填滿每個對話的「空白」。但為了填補空白所說的話,時常會模糊對話的重點,反而讓雙方更加困惑。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:陳宜伶 編譯
商周頭條 2024/11/08
摘要
  1. 在和他人對話時,適時的停頓能讓溝通重點更清晰,也讓對方有時間消化訊息。
  2. 人能處理的資訊量有限,說話間的停頓能加強表達力,讓訊息更容易被記住。
  3. 善用「讓我想想」等簡短回應,可化解內向者仍在思考、外向者急著聽下一句的溝通差異。

在日常對話中,你是否注意到,有時候解釋太多反而更讓人一頭霧水?

美國著名行為學博士黛安·漢彌爾頓(Lachlan Brown)近期在《富比世》發表了一篇文章,於文中強調了在談話中「適時停頓」的力量。

黛安過去40年來專注於開發好奇心、知覺力、情緒智商與行為科學,並著有5本美國暢銷書,被譽為是業界的思想領袖。她致力於提高人類好奇心,來激發企業的創造力、提升員工參與度,以及減少公司的內部衝突。

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黛安目前在美國多間大學開課,某次她在盧森堡商學院(LSB)指導學生如何運用「真誠的好奇心」在面試中脫穎而出時,她突然冒出了一個想法:「我們是否過度教導大家該怎麼說話?」

黛安還提到,她曾經看過某位人資寄給朋友一份面試對話要點,裡面寫滿了該講的話,以及該如何表達的訣竅。這讓她不禁懷疑,我們是否常常照著一個無形腳本進行對話,以致於失去了人與人之間的親密感?

為了填滿對話空白說的話,反而模糊重點

沉默,有時候感覺就像被聚光燈照在身上一樣,讓人不舒服。

黛安表示,人們往往試圖填滿每個對話的「空白」。大家通常認為,聊天不能出現尷尬的沉默,尤其在進行採訪的對話中沉默,往往會讓人不自在。對外向的E人來說,要讓談話繼續進行,他們就必須插嘴說點話,有時候甚至會偏離原本在講的話題。

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黛安分析,這種為了填補空白所說的話,只會模糊對話重點,讓雙方更加困惑。盧森堡商學院學生也向她坦承,如果面試時對話停頓下來,他們會覺得有壓力而強迫自己說點什麼。學生們擔心,沉默會讓人顯得猶豫不決。

然而,多年的觀察下來,黛安意識到,讓對話喘口氣的重要性。特別是在進行採訪時,適時的停頓下來,可以給人一種深思熟慮與鎮定的感覺。同時也給對方沉澱的時間,讓他們好好消化一下接收到的資訊。

停頓的力量,比說話更強大

黛安表示,過度解釋其實會降低溝通的效益。哈佛商業評論的研究顯示,人一次能處理的資訊量是固定的。當對話中充滿著解釋句子時,聽眾常常會分心或恍神。

有效的溝通,並不代表用大量細節讓聽眾不知所措;而是凸顯你的對話重點。

當你說出一段重要觀點後,試著停頓下來,讓每個人都有時間消化,這能讓你要傳達的訊息更清晰、更令人難忘。如果可以善用停頓,就能製造對話的抑揚頓挫,讓你的下一句話更有力量。

黛安在課堂中,總是鼓勵學生用他們自己的方式,把剛聽到的內容重新敘述一遍。黛安表示,這個簡單作法可以幫助她確定,學生是否真正理解她所說的內容。

適時停下來思考說過的話,可以幫助你釐清思緒,也能給人一種被傾聽理解的感受。對話的停頓,不僅是為了理解對方的意圖,同時也讓對方有時間理解你的想法。

善用「讓我想一下」讓對話有喘息

黛安提到,每個人都有獨特的溝通方式。

對內向的人而言,回話前先沉默一下是很自然的事;不過,在一些特殊的高壓情況下,沉默也很容易讓人誤解。相反的,在外向的人眼裡,這種停頓如同猶豫不決,外向人會誤以為對方需要幫助,於是搶先發言給建議。

黛安表示,像這種情況,你可以用「這是個很好的問題,讓我想一下」這樣的簡單用語回應對方,讓他們覺得自己有參與對話,讓對話有喘息空檔的同時,也不會讓人覺得壓力。

外向E人也可以從對方的肢體語言或臉部表情,觀察到一些非語言暗示。這些細微的動作,可以讓你知道何時應該停頓一下,讓對方說話。

當你注意到這些細節時,不僅能在對話裡展現出自信,還能創造平衡、尊重的溝通。

把停頓當成日常溝通的一部分,拉近彼此距離

在日常溝通中適時的融入停頓,可以是一個微小但有力的轉變。 

當你說完一個想法後,稍微停頓一下,讓對方有消化的時間,這樣能夠凸顯溝通的重點。特別是在面試中,更要按耐住想要說話填滿每個空白的衝動。與其馬上回應,不如提出後續問題,或簡單的讓沉默持續,將重點放在對話清楚與拉近彼此距離上。

黛安表示,以後當你想繼續說話時,不妨考慮停頓一下。剛開始可能會有些不自在,但留下的空白能創造真實的互動、清晰度和熟悉度。有效的溝通不在於多說,而在於適時的停頓,才能讓對方有參與的空間。

在一個強調速度與不間斷溝通的世界中,選擇停頓,展現了另一種力量——一種讓對方成為對話參與者,而不僅是聽眾的力量。

黛安強調,若想提升溝通能力,不妨嘗試用更少的話語和更多的傾聽,你可能會驚訝於少說話的力量。

資料來源:ForbesBBC

責任編輯:倪旻勤

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