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一句「不懂」好處多!職場高手最常用的3種情境
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一句「不懂」好處多!職場高手最常用的3種情境

一句「不懂」好處多!職場高手最常用的3種情境
出於好奇心和同理心的「不懂」,能讓你保持謙虛的態度,並試著理解他人的想法,帶來更多收穫。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:劉文帥
獨立觀點 2024/10/17
摘要
  1. 出於好奇心和同理心的「真不懂」 ,能激發學習熱情與謙虛態度,同理他人想法有助於更深入理解問題背後的原因。
  2. 策略性的「裝不懂」,可用來測試對方的知識和專業程度,並在談判中取得更多資訊,利於達成共識。
  3. 「故意不懂」常被用於誘導或拒絕對方,但使用時有風險;「不懂裝懂」會限制自我成長,失去學習與探索新知的機會。

「不懂」分成很多種:「真不懂」、「裝不懂」、「故意不懂」,和「不懂裝懂」。

出於好奇心的「真不懂」

我是個好奇寶寶,對新鮮的事物總是很有興趣,尤其是我不懂的事情,常常一頭鑽進去研究就廢寢忘食,但卻很少去請教別人。一方面是對自己的自學能力很有信心,另一方面因為我是個大寫的「I」人,社交方面沒那麼上手。

隨著年紀漸長,我才意識到自己真的犯了太多次「自我感覺良好」的錯誤,在事後懊悔自己過於樂觀,因而走了不少冤枉路,也慢慢懂得開口承認自己「真不懂」。

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如果一開始保持著更開放的態度,其實可以先從別人身上獲得他們的知識與智慧,站在高手的肩膀上看世界,可以看得更遠,走得更快更好。

現在我最常提醒自己的一句話就是:「再等等,多聽多看」。決定之後再義無反顧的去執行,在過程中修正,也保持謙虛。

出於同理心的「真不懂」

我也意識到,是否有很多我覺得自己掌握得很好的知識,甚至被人謬稱為智慧的經驗,其實還有不少提升的空間呢?

人沒有知識終究是不會成功,但有知識的人容易淪為知識的奴隸,先入為主的結果反而會自我設限。一旦我太習慣說出「我懂」或「這世界本來就如此」的話,這樣的保守心態會讓我缺乏前進的動力。

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另外,很多有知識的人對「不懂」總是開不了口,無論是出於自尊心、榮譽感的影響,好像請教別人、坦承自己不懂是一件非常丟人的事情。

我最近試著養成習慣,在和別人討論的時候,即便對方提出的論點,我覺得不對或是過於天真,也會先「再等等,多聽多看」,想想背後是什麼原因,造成對方和我的見解有所不同。試著同理對方的處境,不要動不動就擺出「好為人師」的姿態。

有時候,從對方角度出發的一句請教:「我不懂」,讓對方多多分享他的看法,反而可以挖掘出「問題背後的問題」是什麼。這遠比一開始就和對方直球對決來得友善,之後再提出的建議也比較容易被接受。更何況我也可能因此而受惠,學習到對方的智慧,或是從事件的成因得到新的知識與解方。

測試性的「裝不懂」

我第一次意識到這種「裝不懂」的厲害,是在一次和日本大型企業討論產品規格的會議中,從日方客戶身上學來的。

那次的狀況有點微妙,我們的產品在日本當地進行大量測試的時候出了點問題,雖然我們的工程師在現場和實驗室測試後,都傾向於對方的問題較多。但畢竟他們是客戶,而日本市場對品質的要求和專業都不容小覷。

公司業務為了保住上億的訂單,希望由當時身為產品部門總經理的我親自出馬,除了請高階主管直接面對客戶表示尊重之外,同時因為我有工程師出身的背景,在技術知識和商業談判之間的平衡,應該可以拿捏得比較好。

在會議現場,我們當然是展現極大的誠意,有問必答,必要時我還要在白板上畫上電路圖,和日方工程師解釋。其實,在討論的當下,我們私下都認為或許是日方的集體主義,或是他們不太懂我們的產品,所以對方總是呈現出「不懂」的狀態,不願意表達明確態度,也不與我們爭辯,只是不斷拋出問題。

當下我壓著心中的疑惑:「這些基本的問題,你們怎麼都不懂,還需要我來解釋。」但還是以客為尊、自信且有耐心的一一回答他們的問題。

會議結束,雙方都很有禮貌的表示滿意,但我們心中卻是七上八下,看不出來對方的態度。過幾天對方決定接受我們的建議方案,也順利的把專案推展下去,為雙方都爭取到最大的利益。這個專案,才算是拆彈完成,也幫公司帶來豐厚的回報。

後來回想,日方提出的一連串問題,表面上顯得他們「不懂」,可是當我抓起那些問題的脈絡之後,我恍然大悟,那樣的問法如果不夠專業,其實是問不出來的。所以,我們才是那個被測試的一方。

或許他們已經對問題原因有所掌握,但畢竟我們是他們未來要長期合作的對象,正好用那些問題來確認我們的專業,幸好我們不辱使命,通過測試,才有接下數年的合作關係。

拒絕式、誘導式的「故意不懂」

還有一種「不懂」,是對方心中有定見,可能是對提案者有成見,並不打算直接打臉對方,卻又不想理會。又或是自己其實有想法,卻希望對方自己說出口,於是就不斷拋出「我聽不懂」來否定對方的意見和方案。直到對方說中自己想要的,再表現出非常開放與接納意見的樣子。

有些工於心計的領導者,就很喜歡用這種技巧。但我自己是非常深惡痛絕,也不喜歡和這種人共事,有多遠就離多遠。

心虛自卑的「不懂裝懂」

有不少人,不常說自己不懂。有時候已經很明顯看出來他真的不懂,但還是要很賣力的說自己不是不懂,只是不太熟悉。

說真的,這樣的行為沒有必要,簡單的「不懂」兩個字其實作用很大。當別人跳出來給你方案,不管好壞總是個想法,我們可以擇優來嘗試,可以多一些機會試錯,也不會被自己固定的思維方式所限制。

我也見過不少成功的企業家,不一定都是整天打打殺殺,霸氣外露,很多時候都會把「我不懂」掛在嘴上,渴望新知,不以為恥。

就如同歷史上最成功的富豪之一,洛克斐勒在他寫給孩子的信中,也認為自己的人生受益於這樣一句偉大的格言:「每一次承認自己不懂的機會,都會成為我們人生的轉捩點。

「真不懂」讓我們看到自己原本看不到的世界,「裝不懂」讓我們謀定而後動,「故意不懂」別輕易嘗試,因為對方也知道你在玩什麼把戲,至於「不懂裝懂」除了保有一點面子之外,會讓我們失去太多機會。

*本文獲「劉文帥」授權轉載,原文:懂得說「不懂」,開啟不同的世界

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

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