職場 | 職場修練
平時見不到老闆,他卻能深受老闆信任!如何辦到?
- 職場工作者需具備敏感度,以識別與管理利害關係人,尤其是與直屬主管的關係。
- 向上管理的核心是換位思考、觀察老闆的需求和風格,並主動報告進度及解決問題,從而建立信任並促進良好合作。
- 向上管理旨在改善溝通與合作,不是阿諛奉承。但若遇到不當的主管,則應考慮儘快離職。
身為一個從事幕僚工作的人,擁有足夠的職場敏感度和讀懂空氣的能力是非常重要的。究竟職場敏感度和職場政治力是什麼?讀懂空氣的能力又是什麼?
簡單來說,就是識別你的利害關係人,搞清楚不同利害關係人之間的關係,以及管理自己與利害關係人之間的關係,然後對個別的利害關係人做出適當的回應。
以我來說,利害關係人有事業部單位、總部單位、工廠、高階主管。對於不同的利害關係人有不同的對應方式,在職場中影響自己最大的利害關係人,就是自己的直屬主管了。
面對老闆時,是會緊張害怕,還是從容不迫?老闆是決定上班一天過得如何的關鍵人物,如何跟老闆好好相處是每個職場人的必修學分。究竟向上管理要怎麼做?以下將從心態及作法2個面向談談。
心態篇
做事前先換位思考
如果我是老闆,我想得到什麼資訊。換位思考的好處是不會帶著交差了事的心態去做事,而是更進一步的以更高的角度和範圍來看待同一件事。
觀察老闆的風格和喜好
觀察資深同事或其他部門的同仁與老闆的互動,有些老闆喜歡知道很詳盡的細節,有些則喜歡聽取精簡的重點來快速掌握大方向。觀察出老闆的原則和需求,才能對到老闆的胃口,遞交他想要的成果。
別對老闆有敵意,認為老闆在故意找碴
老闆可能是在測試你。試著思考你能從老闆指派的任務中學到什麼,增加哪些能力。
有意識的建立與老闆之間的信賴感
經過多次遞交有效的成果,你會逐漸在老闆心中建立良好形象(例如:高品質成果的保證就是我),進而建立信賴感。
作法篇
提問時給老闆選項,而不是開放式問題
這是很多人會犯的錯誤,希望老闆能給一個答案,但其實跟老闆報告或討論時,應該先準備好幾種不同情境的方案,並分析利弊,這樣老闆才能獲得足夠的資訊快速決策。
如果只是單向的提問,然後希望老闆給一個答案,多數情況下他根本無法給。因為對於你的問題,他沒辦法跟公司的策略目標做連結,自然無法給你答案。
報告對齊公司和老闆的方向,絕對不要埋頭苦幹
開始作業前盡量跟老闆對焦,這裡的對焦並不是指細節,而是老闆最終要的目的或成果。要成功的跟公司目標方向一致,才能產出有效益的成果,才不會花了時間做白工,然後又抱怨自己的辛苦都沒人看見。
定期向老闆報告進度
別等到事情做完或有問題才報告,而是日常工作就要報告。任何有疑慮、有風險的事項,寧願提前跟老闆討論,也不要等到期限將至才告知。
最常見的是自己無力解決,但因害怕被責備或擔心被認為能力不足,而拖到最後一刻才回報,這時損失可能已經擴大。
提前跟老闆告知,以老闆擁有的資源及權力,或許就能在早期避免損失,及早拿出預備方案來因應。老闆最怕的是最後一刻才爆炸的炸彈,到這個地步,恐怕你跟老闆都要去跟大老闆請罪。
當主動的那一方
老闆時常記不得之前跟你談過的事。有想和主管討論或想爭取的事情,請主動去找老闆,而不是被動等待。心中想著:「我之前跟老闆提過OOO,老闆有消息就會通知我吧?」尤其是在大部門中更要主動爭取自己的前途。
適度的刷存在感
在更廣泛的情境下主動曝光自己。像是正在進行的事項,都可以在發送郵件時寄送副本給主管,讓他知道你的進度,等他有空的時候,或許會給你一些建議。
在會議中發聲也是一種方法。不用提出很厲害的想法,即使是疑問或不同角度的見解都可以,這不僅能展現出專心參與會議的態度,也能在與會者心中建立深刻印象。
虛心求教,把老闆當寶庫挖
跟老闆提問得到的回答或解決方式,試著在下次遇到問題時使用,並告訴老闆,因為之前的指導,幫你順利解決這次的問題。相信老闆往後會更願意教你,形成一個正向循環。
非常推薦年輕的職場工作者,善用這種正循環提問,當老闆發現你有在學以致用,更有機會認為你是個可造之材,更願意培養你這個潛在人才。
向上管理並非拍馬屁
很多人把向上管理與拍馬屁連結在一起,覺得這就是阿諛奉承,但我認為這個觀念應該被丟棄。向上管理其實就是人際關係管理的一種。人際關係處理得當,很多問題都會被解決。職場終究是充滿人的一個地方,管理好人就能管理好事。
因為我和老闆的工作地點不在同一個地方,平時都見不到老闆,所以我更深刻的感受到向上管理的重要性。如何在彼此見不到的情況下,還能有效的溝通、正確交付成果,讓老闆不必擔心遠端工作的我?以上的建議都是我摸索了一段時間,並實際操作過的有效做法,提供給職場人參考。
最後也要說,人有百百種,很難有萬用的指導準則,如果遇到職場霸凌、PUA、只會畫大餅、從不給實質回饋,或甚至是性騷擾的主管時,向上管理都是沒用的,唯一要做的就是盡早離開。排除這幾種情況,這些向上管理的方法還是適用於大部分的主管。跟老闆保持良好的互動與合作關係,上班才會更開心,祝各位職場順利。
*本文獲「LIN ZHAO RU」授權轉載,原文:以幕僚角度看待利害關係人-向上管理篇
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
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