小問題不管，越放越嚴重！職場高手成長思維：把解題當練功

我在企業培訓課程中不斷提到，問題解決高手和一般人的差距之一，在於他們擁有很強的「見微知著」能力，可以在問題剛發生的時候，先採取行動，用低成本幫公司解決問題。

這種高手特別厲害的地方，在於尋找「內心動力」上。

當需要解決的問題變多，難免會感到無從下手，因而「提不起勁」，下意識的選擇拖延。像是，老闆要你在1週內處理改善產品良率的問題，或許你只需要3天就能搞定，但以我的經驗，很多人會習慣拖到最後一刻，才開始動手處理。 

為什麼員工會有拖延症？

這往往會錯過解決問題的黃金時機，一旦問題出現其他變數，就沒有可以調整的時間。這一切的根源，都是「缺乏動力」，導致問題一拖再拖。

為什麼會有這種情況？根據我的觀察，主要有3個原因： 

原因1：缺乏誘因

如果能拿到獎金，或讓個人績效加分，我相信就不太會發生員工「提不起勁」的情況。

但在現實中，解決問題本來就在你我的職責內，完成了也不會帶來額外的好處。因此，當問題堆滿了待辦清單，人自然容易提不起勁。 

原因2：問題不夠緊急

大多數的人平常都很忙，必須想辦法解決那些「迫在眉睫」的問題。導致那些「明明重要但不緊急」的問題被往後擱置。畢竟眼下還有更緊急的事，需要我們優先處理。

這樣做的後果，就是讓我們錯過解決問題的黃金時間，被擱置的問題會慢慢惡化，成為需要投入大量成本解決的問題。 

原因3：工作權責分配不清

有時，雖然同仁們都知道有問題，但是權責上屬於灰色地帶，或主管忽略，沒有特別指派負責人，導致沒有人主動承擔解決問題的任務。

這種「工作權責分配不清」的狀況，就是因為每個人都覺得，「有人會處理」。

積極解決問題的人，在想什麼？ 

就我的經驗來看，這些情況幾乎每個上班族都可能遇到。有趣的是，總是有一、兩個同事，無論主管有沒有指派他負責，但他總是樂於打頭陣，帶著其他人一起解決問題。

我以實際遇到的同事為例：Peter是我在台積電的同事，他和我的資歷、背景差不多，但他要負責解決的問題、背負的壓力，明顯比我多很多，但我很少看到他意志消沉。這讓我很好奇：明明工作壓力很大，為什麼Peter可以「充電」充得這麼快呢？

詢問Peter後我才知道，原來，他一直將解決問題，當作「提升專業能力和開拓視野」的機會。所以，只要看到問題，不管是不是他的職責，Peter都很願意跳下去幫忙。隨著他解決的問題增加，他的能力也就不斷成長，獲得更多的升遷機會。

及早解決問題的3個訣竅 

Peter的分享，給了我很大的鼓勵。之後的職涯，我不只向他看齊，後來也慢慢累積出3個技巧，幫助我自己克服缺乏動力解決的問題：

技巧1：將眼光放長遠

試著思考，如果你成功解決問題，可以獲得哪些好處？無論是獎金、年度績效加分，或是成就感、提升專業能力等，都可以成為動力來源。

技巧2：同理他人處境

你也可以看看周遭的人，在問題被解決之後，他們的處境會有什麼樣的改變。

例如，你是一間連鎖傢俱店的客服人員，最近你連續接到幾通顧客的客訴電話，都在抱怨看不懂書桌的組裝說明書。於是，你親自照著說明書組裝一遍，才發現說明書真的寫不清楚，因此讓你想辦法如何通報產品部門，來克服這個問題。

試著轉換視角，透過「感同身受」的方式，同理別人的處境，便能創造解決問題的動力。 

技巧3：利用LCA工具，替自己創造誘因 

你可以用LCA（List列舉、Clarify釐清、Award誘因）工具，替自己創造更多解決問題的誘因。

第一步是列舉（List）：拿出紙筆整理，到底有哪些問題，等待你去解決。

第二步是釐清（Clarify）：看著列好的清單，難免會產生抗拒感，因此思考看看，你不想行動的原因是什麼？可以從前面提過的3個原因找起。

第三步是誘因（Award）：用什麼當作誘因，就得看你個人的偏好，可以是吃一頓大餐、一場小旅行，只要對你有吸引力，就是好的誘因。

缺乏動力解決問題，是人之常情，就連職場高手也不例外。但，與其消極的拖延，把事情拖到不能再拖為止，高手會適時喊停，重新調整心態，替自己重新找回解決問題的動力。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤