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職場 | 職場修練

職場順遂的工作者,絕不會說的4句話

職場順遂的工作者,絕不會說的4句話
高情商的職場工作者在溝通時,不會讓對方有負面感受。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:小資女の職場生存之道
獨立觀點 2024.03.30
摘要
  1. 高情商溝通的秘訣,是避免使用容易造成誤解或感受負面的詞語,如「但是」、「你應該怎麼做」,並以更加正面、更有建設性的表達方式來溝通。
  2. 高情商的人也傾向使用「鼓勵學習」和「開放性高」的正向語言。

為什麼自己明明想說的是好話,卻總是被對方誤解;明明已經很努力了,卻得不到他人的認可?究其原因,往往是因為我們不是真的懂「如何說話」。

高情商、懂說話的人,能夠用恰當的語言表達自己的想法,讓對方感到舒服和尊重,也能在工作中如魚得水,而不會說話的人,則很容易被淘汰。我曾經有一位同事,工作能力很強,但就是不會說話。他經常在工作中指責他人,批評別人的錯誤。想當然爾,他的人緣很差,在公司裡也很不受歡迎。

我的經歷與轉變

我也曾是一個說話很直的人,有什麼就說什麼,不太顧及他人的感受。結果我常在不自覺的情況下得罪人,也經常陷入尷尬,我才意識到,原來自己的說話方式很有問題。

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讀了不少書和文章後,我也向身邊的高情商的人請教,就讓我來分享高情商的人一定要學會的4句話,讓我們能更好表達自己的想法。

1. 不說「但是」

注意語言背後的力量

「但是」這個詞,是用於引入一個相反或否定的意見,不管前面說了多好的正面評價,只要用了「但是」都會頓時失色。即使我們的初衷是好的,卻會無意中也表示了否定、批評的訊息。

更好的說法:說「也」

高情商的人更傾向於使用「同時」、「而且」、「也」來取代「但是」。這樣能保持對前述正面評價的支持,也能夠在不削弱前述肯定的前提下,增加新觀點。

舉例來說,一位同事穿了新衣服,如果你說「這件衣服很漂亮,但是⋯⋯」,其實是反效果,會讓對方覺得「這是在挑剔他的衣服」。但如果改成「這件衣服很漂亮!也很適合你」,就有錦上添花的效果。

2.不要動不動就說「你應該怎麼樣」

命令與建議之間的差異

「你應該怎麼做」這句話很容易被視為一種命令或強制的建議,可能會引起對方的防衛心理或反感。這種表達方式,其實是忽略對方的自主性,還會讓溝通變成單向性。

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更好的說法:給予對方拒絕空間

高情商的人會選擇「我建議你⋯⋯」或「你或許可以嘗試⋯⋯」等表達方式。這樣的語言更為溫和,給予對方接受或拒絕建議的空間。

例如,當我們看到一位朋友面臨工作上的挑戰,可以說「我建議,也許可以嘗試一下OO方法⋯⋯」。

3. 不說「我不會」

態度決定高度

直言「我不會」是給人一種消極和閉塞的印象,表示你避免挑戰和學習的機會。這種表達方式,可能會限制個人的成長和發展機會。

更好的說法:正向表達

高情商的人則會說「我可以學」或「是個學習的機會」。這樣的回答不僅顯示出一種開放和進取的態度,也是表達「自己非常注重個人成長和發展」的機會。

4. 避免問「你聽懂了嗎?」、「你懂我意思嗎?」

尊重與理解

「你聽懂了嗎?」和「你懂我的意思嗎?」這兩句話,無意中顯得有些質疑對方的理解能力,甚至可能被解讀為一種不尊重。

更好的說法:確認自己有沒有表達清楚

當需要確認對方是否理解時,高情商的人會選擇更為尊重和包容的方式,如問對方「你有什麼想法嗎?」或「我有表達清楚嗎?」這樣問,不但能夠確認兩方是否都在同一平面上了,同時也給予對方表達自己觀點的機會。

*本文獲「小資女の職場生存之道」授權轉載,原文:高EQ的人一定要學會的四句話,讓你在職場上更受歡迎

責任編輯:陳柏燕
核稿編輯:陳瑋鴻

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