從小助理到大超業，你比自己想的更勇敢

個性慢熱的年輕業助，主動挑戰業務工作，第一年業績達成率就110%，還超越其他資深業務；高職畢業的客服跨出舒適圈，連年成為部門業績第一、客戶好評的超業。

最近回顧同仁的工作表現，我發現，公司有很多自願轉型的成功案例。每年為公司帶來千萬生意的超業們，很多人原本都是小助理、客服、總機。

他們前後判若兩人，職涯從平平淡淡到發光發熱，中間發生了什麼事？

「我本來不覺得自己適合當業務，應該是後勤單位的料，」22歲就進商周當業助，現在27歲的唯諭沒想過，原來自己喜歡與人接觸的工作，還駕馭得不錯。

轉當業務第二年，唯諭的業績達成率便超標，成交總金額在團隊排名第四，前三名都是資深業務，本來訂單量逐漸下滑的國際大客戶，在她接手後，也開始回升。

菜鳥業務如何面對大客戶？短短時間內，怎能成長那麼快？

「她願意花時間跟客戶互動、增加討論，去研究客戶在做什麼、在哪裡做了投放、有什麼計畫，不是自己在賣東西而已，」讓唯諭轉任業務的主管紀中說，他看到年輕人機靈又願意承擔，自是樂於信任、培養同仁。

「謝謝商周願意給舞台，這裡氛圍開放、包容，不會介意我是一張白紙，」從埋首資料行政的助理，變成獨當一面的業務，唯諭倒是謙虛說，全因同事願意交流，當業務難有一本教戰手冊，唯有彼此的經驗分享、主管引導，才能讓好表現發生。

還有一個值得分享的案例。商周CEO學院的學習顧問可雯，很多CEO學員都是她的好朋友，業績連年第一，時常跟同事分享業績超標的心法。

「業務單位就是看數字，哪管你哪裡畢業，」很少人知道，在一票大學、研究所學歷的同事中，可雯其實只有高職畢業。

一開始進商周當了八年客服，自卑思考、語言能力都落後他人，久了工作也提不起勁，反而在轉任業務後，逐漸做出自信、成就感。

「我不以專業取勝，而是在服務這塊做得很勤，知道客人在意什麼，」可雯笑說，她把客人當好朋友、尊敬的長輩，儘管平常沒有私交，「能服務他們時，我就多做些什麼，沒有多想，只是這樣做，我自己也會開心。」

看著可雯的轉變，主管蕙琪的態度很正面，「他們都是人才，可能在現有工作無法發揮，或年輕人難免找不到方向，為什麼不給一個機會？」

不管是業助或客服，這些同事剛開始的表現都不是最亮眼，卻勇於持續修正方向，找到最適合自己的定位；一路上走來雖然曲折，如今回頭看，先蹲低，未嘗不是一件好事，因為這樣，才有跳高的本事。

「每一件事的發生都不會是枉然。」唯諭說；可雯則說，「客服經驗讓我對客戶更包容，我也不覺得自己在做小事。」
商周向來鼓勵同仁創新、挑戰，我們不分資歷、職階，只要拿出積極的學習態度和企圖心，不管任何位置，都有機會在部門內、甚至跨部門挑戰難度更高的任務。

尤其，轉型時，我更樂見同仁毛遂自薦，主動參與重要專案、跨部門合作，畢竟，在這個快速顛覆遊戲規則的時代，工作，該由自己定義，而不是由組織來定義你。

當然，要讓同仁發光，主管的角色很重要。過去的管理風格，主管由上而下發號施令，容易限縮同仁自主思考、進步的空間；現在，主管更像教練，除了要懂得識才、育才，還要能點燃同仁的內在驅力，信任、並陪伴他們往前走，挑戰一個個難關。

種子要發芽、長出甜美果實，還得靠沃土滋養孕育，正如同組織想養出轉型人才，得先打造適合人才發展的環境，同仁才能找到對的位置、成長茁壯。

別被現在的框架限制，你其實比你自己想的更勇敢！