職場 | 職場修練
說話時記得這3件事，人生越來越順利
在職場上溝通，只要注意這三件事，論述就能清晰許多。
(來源：Dreamstime/典匠影像)
摘要
- 溝通時，如何讓雙方對談論事項都有共同的理解？
- 作者認為，「良好的論述」應該包含3個重點：清晰明確的架構、站在對方角度、強調關鍵重點的能力。
最近聽了很多報告，發現要把論述說得好，真的不是容易的事情。我認為良好的論述應該要包括以下3點：
1.清晰明確的架構
最簡單的做法，就是條列式。進階版的話，則是用不同的切入角度來說明。架構出現後，當雙方針對論述需要討論時，才會知道從哪個段落著手，不然很容易讓對方感覺到一團漿糊，明明有問題卻不知道從何說起。另外很多新人在報告時會習慣「把所有資料念一遍就完事」這種缺乏架構的論述，會讓人很難理解。
2.站在對方的角度來說明重點
講話時要想著「從對方的立場能不能聽懂」、「會不會有冒犯之處」，這一點我覺得蠻困難的，因為有些朋友天生就是缺乏共情能力。建議你，可以試著每過一段時間，就以第三者角度來審視自己打出的字、說出的話，也許會有些幫助。當情緒消退時，再審視當時的自己，通常會發現很多可以吐槽的地方。
而共情溝通的最高境界，就是「預判對方的想法，讓對方心甘情願，找不到反駁的理由。」
3.強調關鍵重點的能力
幾乎所有的事情都會有一兩個「關鍵」，這個關鍵可能是論述的前提，影響事情的成敗；又或是對方如果聽不懂這個關鍵，溝通就會失靈等等。如果找不到關鍵，可能代表你對這件事情也沒想清楚。
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我們都以為對方會記得所有說出去的話，但其實大家只會記得「重點」和「結論」。所以在論述結尾時，把關鍵重點標記出來，會對報告或溝通的品質加分不少。
最後，講講我自己——其實當管理者久了，容易囉嗦，總覺得「事情沒有多次強調，大家會忘記，有時候還會發現，同樣的事情會重複2、3次。但會忘記的，還是會忘記，關鍵是講完指令後的「檢核機制」要做好，希望之後講話能更精簡些。
＊本文獲「飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站」授權轉載，原文連結。
責任編輯：陳柏燕
核稿編輯：陳瑋鴻
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