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職場 | 職場修練

職場上比能力強更重要的事:在利益之前,還能相信他人有善意

職場上比能力強更重要的事:在利益之前,還能相信他人有善意
對一個組織來說,最可靠的員工在任何時候都選擇讓整體利益的最大化,這就是一個可靠的最高等級:患難與共,信任彼此的善意。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:劉潤(觀點 劉潤;主筆 萬青;責編 黃靜)
劉潤專欄 2023.12.04
摘要
  1. 可靠,是比聰明更重要的特質,也是一個人最大的無形資產。可靠至少可以分為3個層級。
  2. 可靠的第一層是做事可靠:你交代的事情,下屬能按時完成;有開始就有結束,不會石沉大海。
  3. 第二層是值得托付,看事情能看到問題,不會只看見答案。無論面對多麼複雜的情況,都能帶領大家完成團隊目標。
  4. 第三層是有善意、能信任彼此,在利益之前,會做出讓整體利益最大化的選擇;和聰明不同,聰明的人眼裡只有自己的目標。

我們都希望自己變可靠,希望合作的人也靠得住。但是,什麼是可靠?很聰明?能力強?人很好?這些都很重要,但還不算是可靠。

在我看來,真正的可靠比聰明更重要,它至少可以分為3個層級,我一個一個來說。

1.做事可靠:有閉環思維

可靠的第一層是做事可靠:你交代的事情,下屬能按時完成。不會因為不提醒他就忘了,不會因為你一提醒,他就有些進展。

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從品質上來看,下屬交給你的東西總是讓你滿意,甚至超出預期。如果能力不足以交出高品質的結果,他也會主動自我學習、協調各種資源,或是向你求助。

我舉個例子。周一開專案會議,公司準備要做一個大案子,月底要上線。會議結束後,主管分配大案子中的一個小任務給小李執行。

主管問小李,這個任務,預計多久可以完成?在會議上,小李拍著胸脯自信的回「10天」。結果第6天了,主管遲遲等不到小李的回饋。等到第8天,主管忍不住跑到小李的位置問他進度。

小李卻說,最近事情太多,這個案子遇到了一些問題,客戶說技術人員不夠,還需要再等4天。現在案子匆匆上線的話,會有很多Bug來不及測試,再等4天,等他把大部分的風險測試完了之後,這時候上線會更好。

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主管很不開心,遇見問題怎麼不早說呢?這個案子很重要,不能延期。

小李很委屈的說,他也是為了公司好,再等4天,才不會影響整體大案子的表現。匆忙上線,使用者體驗不好,傷的是公司口碑。

主管面帶怒色,和小李說,要是4天後還是沒測試完呢?要是4天後還要再延期怎麼辦?你要我怎麼相信你?

這個時候,小李的表現是低於主管預期的。沒有按時完成任務就是不可靠,沒有藉口。如果準時完成主管交代的任務,就是可靠嗎?也不是,我舉個例子。

這天,主管又給小李一項任務,小李這次知道要準時完成。於是他按照指示,一步步的把任務在規定時間內完成。小李很滿意,客戶也滿意,皆大歡喜。但有一個人不滿意,這個人就是主管。

因為小李快速完成後,覺得事情已經辦完了,就忙著去做其他事了。幾天過去了,主管氣沖沖的打電話質問,語氣裡滿是焦慮:小李,上次交代的任務,還沒有完成嗎?

電話裡的聲音很大,直接把小李給吼暈了,小李很委屈的說:主管,這次的任務我早就按時完成了,客戶也很滿意,您沒說完成後還要告訴您啊。您那麼忙,這就是一件小事,我怕打擾到您。

主管聽完後,腦海裡馬上浮出3個字:不可靠。然後,主管咬著牙問了小李幾個問題:小李,如果現在你給下屬一個任務,下屬幾天都沒有回覆你,你心裡會不會沒把握?不是你做事不認真,而是你沒有閉環思維,是個「回饋黑洞」。

任何事情到了你那裡,都像是被吸進了黑洞,沒有回饋。凡事無交代,就是做事不可靠。如果別人發起了一件事,不管這件事情做的如何,最後都要閉環到發起者。任何一件事情,只要被提出來,就永遠不能消失。

事情的結束方式只能有2種,第一種是被完成,第二種是被發起者取消。如果一件事情交代下去,沒有人問就漸漸消失了,那麼組織的協作機制就是失效的。

小李的情況,其實在管理過程中常出現。管理者分配一項任務下去,沒有回饋、沒有閉環,管理者不知道進度,最後項目就擱置,無法順利完成。

要怎麼解決呢?一個簡單高效的方法論是PDCA

P、D、C、A這4個字母,分別代表Plan(計劃)、Do(行動)、Check(檢查)、Act(處理),就像一個輪子,不斷滾動著向前。

做事可靠的背後,就是養成閉環思維,有開始就必須有結束,避免石沉大海。你需要理解,生命中的一切事情,本質上都是一個專案,而專案管理中的第一個關鍵要素就是「循環」。

既然是有頭有尾的事情,就要「用循環解決問題」,循環過程分為5個步驟:啟動、計劃、執行、控制、收尾。

  1. 啟動:這件事值不值得做?我們要不要做?需要哪些人?需要多少錢?
  2. 計劃:這件事怎麼做?要投入多少時間?誰負責什麼事?什麼時間點完成什麼事?資金怎麼分配?資源怎麼調配?時間怎麼分配?任務怎麼分配?
  3. 執行:既然分配了,那就按照公司策略高效的執行,不要眼高手低。
  4. 控制:誰在負責這件事情?進展如何?達成目標了嗎?按照進度跟進了嗎?
  5. 收尾:無論成敗與否,我們來復盤一下有什麼經驗?什麼教訓?

這5個步驟,構成完整循環,缺一不可。

做事可靠的背後,是一組嚴密執行的步驟。當我們說一個人可靠,其實說的就是讓人放心,交到手裡的事情都能按時完成,沒有意外。

不需要下屬有多大的能力,但下屬需要讓主管知道你的能力到哪裡、你的進度到哪。例如,周五的時候,主管和你說下周三交PPT交我。你一想,還有好多天呢,等周三的時候,我再寄給主管不就好了。雖然是準時交了,但周三是截止日,是最低要求。

周三給主管的意思是:最晚不能晚於周三。所以,你千萬不要等到最後才交。周三前交,那麼周二下班前,你一定要寄給老闆。不要說周三上午9點之前可以嗎?

讓主管多一點驚喜、少一點驚嚇,這就是可靠。如果一個管理者,在分配執行任務的時候,需要常常來問:有沒有遇到問題?現在進度怎麼樣了?你就是沒有做到「事事有迴音」。

如果主管交給你的任務,你總是能提前交、表現遠超預期,他才會覺得你做事可靠,值得相信。

但是這一層的可靠,僅僅是我相信你有做事的能力。能做事的人很多,但是能把事做好、值得托付的人並不多,我相信你並不代表你值得托付。

2.值得托付:眼裡有問題

我相信你,你也能很穩定的執行要求。但是,我們面對的商業情景非常複雜,而且瞬息萬變。你不知道未來會發生什麼事,你更不知道未來發生的這些變化,會產生什麼複雜的協作要求。

有次在辦公室開例會。我講完後說:你們的責任,就是讓我從這一秒鐘開始,把這件事完全忘掉,這就是我對你們的要求。

我們常說,做人要可靠,要凡事有交代,件件有著落,事事有迴音。我今天交代A同仁做一件事,A同仁順利完成了,很多人都覺得他很可靠。但僅僅做成這樣,永遠沒辦法做更大的事情。

我舉個例子。2個小夥子被分配一個任務:去市場採購青椒。主管問第一個小夥子,市場上是否有青椒?小夥子回來說:「有。」

老闆又問:「有多少家在賣?」小夥子趕緊又跑回去問,回來後和老闆說:「有10家。」老闆又問:「平均價格多少?」小夥子很委屈,覺得主管交代任務的時候沒要他打聽價格,只好又匆匆跑一趟。

而第2個小夥子,不僅完成了探尋市場有無青椒貨源,還詳細的匯報了價格、競爭對手的情況、青椒供應商,甚至想好了雙方可能合作的互惠共贏方案。這就是可靠的第二個層級,值得托付。

可靠,不是我們一起計劃10件事情,然後你去做,這不叫可靠。因為再聰明、想得再全面,也一定有20件事是我們沒想到的,這樣就要常常想我們有沒有忘了什麼?這時的你,並不值得托付。

可靠,不是對那些能想到的事負責,是對「沒想到的事」負責。也就是說,你的眼裡要「看見問題,而不是答案」,什麼意思?

有一天,客戶到公司洽談案子,聊了一個小時後,客戶桌面上的水杯已經見底。老闆使了個眼色,小李立刻心領神會,快速的幫客戶倒滿了水。老闆的眼色示意,就是答案;小李倒水,就是執行。

下午,又有客戶到公司聊案子,這次是小張和其他同事陪同。聊到一半,客戶突然開始咳嗽。小張主動幫客戶倒了一杯溫開水,還從公司前台拿了一小袋秋梨膏。沒有人告訴小張,你應該做這件事,這就是能看到問題。

不需要主管說你應該怎麼樣,而是你覺得該怎麼做,並且有對應的策略和執行規劃。

倒水,只是一個極簡的示例。在真實的商業世界中,事情往往沒有倒水這麼簡單。因為問題是隨時發生的,每個問題,都需要一個對應的「解」,而這個解法,需要有解題思路的人來負責。

如果一家公司的未知問題,都需要老闆親自來解決,那麼老闆就是這間公司最大的瓶頸,公司就永遠無法壯大。有解題思路並解願意去解的人,才值得被托付。

聰明的人千千萬萬,可靠的人寥寥無幾。敢做事、能負責的人,在現在是稀缺的。事搞砸了?說這是實習生做的;案子沒希望了?是手下辦事不力。

一個年輕人如果想成為優秀的管理者、一條業務線的負責人、一名總監,甚至是一名CEO,就要能負責任。但能負責任,還不是可靠的最高級。

3.患難與共:信任彼此的善意

可靠是一個人有能力、能負責任、有解題思路,把一件事交到他的手裡,他能盡職盡責、盡到應盡的責任。

但是善意不一樣,「善意」是我敢不敢相信在這件事情裡,你會為我的「利益」考量。人性很複雜,當我們沒有利益衝突時,我當然相信你是可靠的;但如果未來有一天,我們有利益衝突了呢?你的利益和公司的利益不一致了呢?這個時候,還可以相信你,托付你重要的事情嗎?

在我看來,可靠是一種天性,也是一種選擇。例如,不遲到1次是容易的,難的是無論颳風下雨、無論對方的貧富貴賤,永遠不遲到,還提早15分鐘到。

例如:對待客戶、商界大咖,你表現的很有修養、好脾氣,展現性格最好的一面,這是容易的。難的是對待家人、父母、同事,對待身份不如你的人,對待身邊熟悉的人,還依然保持修養、保持好脾氣、保持悲憫心,不在自己權力範圍內去為難別人,這是難的。

例如:誠實。誠實1次是容易的,在沒有誘惑之下堅持誠實,也是容易的。難的是一輩子堅持誠實,面對刁難的客戶、面對複雜的商業環境,依舊堅持。

相信善意,就是你相信對方絕對不會害你,就算對方做了一些你難以理解的事情,或者造成不太好的局面,你都願意相信這絕對不是對方有意為之。

即便在團隊之中產生矛盾、摩擦不斷,依然堅定選擇站在善意這一側,相信對方不是出自惡意。面對事業低谷,你不知道對方的做法、不認同對方的做法,但你發自內心相信對方的能力、對方的人品。

這就是可靠的第三層級:患難與共,信任彼此的善意。

可靠,比聰明更重要。聰明,是選擇讓自己的利益最大化,眼中只有自己的目標,用一切自己的、別人的資源,達成目標。如果別人同時收益,樂見其成;如果別人因此損失,也管不著。自己成功是唯一目標,其他順其自然,這樣的人難成大事。

可靠則是時刻選擇讓整體的利益最大化,無論面臨誘惑,還是挫折、低谷,都堅定的選擇站在你的身邊。

最後的話

可靠首先是做事可靠,有閉環思維,凡事有交代、件件有著落、事事有迴音。你能把每件小事都做到超出預期,在能力內盡責到底;讓人放心把一件事托付給你,及時回饋、準時交付;你能給人確定性,坦誠、不情緒化。

其次,是值得托付,眼裡有問題,有解題思路。無論面對多麼複雜的情況,都能帶領大家完成團隊目標。

最後,是患難與共,信任彼此的善意。完成目標之後,在利益面前,還能夠彼此信任善意,心中裝著更大的目標,而不是自己的利益。

可靠,是比聰明更重要的特質,也是一個人最大的無形資產。願你可靠真誠,願你值得信任。

*本文獲「劉潤公眾號」授權轉載,原文:靠譜,比聰明更重要

責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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劉潤

潤米諮詢董事長,網路轉型專家,擁有23萬以上用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。中國最貴的商業轉型諮詢師,前微軟戰略協作總監,海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。

工作、公益之外,愛好旅行,徒步戈壁,環騎青海湖,到達珠峰大本營,登上南極大陸,抵達北極點,探訪達爾文島,登頂非洲吉力馬扎羅。

著有《2012,買張船票去南極》、《人生,就是一場突如其來的旅行:從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+戰略篇:傳統企業,互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。

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