職場 | 英文學習
發言被打斷,怎麼用英文表達不滿?
1.「以和為貴」是台灣人時常強調的觀念,但不適用於美國的職場文化。被冒犯時,你可以表達:That's not funny或That’s not very nice。
2.如果自己的功勞被搶走時,可以客觀的提出疑問,不需要批評對方。溝通範例請參考內文說明。
3.當你發言被打斷時,可以向對方說:“I'd love to hear your input. But, could you let me finish my thoughts first? Thanks.”
「以和為貴」是台灣人時常強調的觀念。我以前一直把「為自己發聲、有不一樣的意見」跟「愛起衝突、凶、愛生氣」畫上等號,導致我長大後,遇到讓自己很不舒服的狀況,甚至是騷擾、歧視這種直接踩紅線的行為時,我都抱持著大事化小、小事化無的心態來避免衝突。
久而久之,除了自己越發沒自信、消極,別人不當的言行舉止也越來越囂張,因為他們在剛開始踩線時,我什麼都沒說。特別是在紐約這種很競爭又繁忙的大都市,沒有在跟你客氣的,多數人為了生存只會把自己的利益放第一,並不會事事替他人著想。若有不舒服的地方或什麼需求,只能靠自己爭取。
在諸多試錯和修正之後,我發現「溝通自己的訴求」和「溫柔禮貌」並不互斥。衝突在所難免,表達自己的訴求不一定要當混蛋,而是可以堅定有禮的傳達不滿、不適、不快,如此不但能清楚表達自己的訴求,更能有效化解衝突、解決問題。這一篇就來帶大家看看,在各種困難、尷尬的情境中,要如何說才能溫柔又有骨氣的為自己發聲。
同事說了讓人不舒服的話
有些人可能心直口快,一時說了無禮傷人的話或玩笑,你當下可以簡單說一個Ouch(或Oof、Yikes),以表達他的話不太OK。如果你不確定對方是否在開玩笑或反諷,可以詢問他是不是認真的:
I can't tell if you're joking/serious/sarcastic. 我無法分辨你是否在開玩笑/是認真的/在反諷。 |
如果對方沒有意會到,還繼續說,你可以直接call out對方的話並不妥當,或是委婉建議對方不要再繼續說了。記得關鍵是語氣和肢體語言要保持平緩放鬆,如果表情或語調不屑或具有攻擊性的話,很容易將衝突升級。
Not cool. 不好笑。 |
That's not funny./That’s not very nice. 這不好笑/這不太友善。 |
That's kind of mean. 這有點刻薄。 |
Let's not go there. 我們不要談這個了。(有不要太超過的意思。) |
Come on, we can do better than this. 拜託,我們可以表現得更好。 |
如果事後心裡有疙瘩,想要跟同事反應,可以先表示相信對方沒有惡意,接著再表達自己的感受:
I know you were joking, but I felt offended when you said that I only came to work for the parties during the team meeting. It made me feel it's wrong to be cheerful in the office. 我知道你是在開玩笑,但當你在團隊會議上說我上班只是來參加派對時,我感到被冒犯。這讓我覺得,在辦公室中感到開心是不對的。 |
I understand that you had good intentions and that you didn't mean it. When you said, ”women should cut the slack and come back to work sooner after childbirth”, I felt hurt because I personally had a very hard time after having my first baby. 我知道你的意圖是好的,而且並不是有意的。但當你說女性應該盡快復工,不要休太長的產假時,我感到很受傷,因為我在生完第一個孩子後,親身經歷了非常困難的時期。 |
自己的功勞被搶走時
首先,你可以選擇當下指出主意的是你,或哪個部分是你做的。不需要批評對方,甚至可以先肯定對方,再理所當然的提到自己的貢獻即可。也可以在跟老闆一對一開會時,用同樣的方式匯報自己近期完成的項目,同樣不需要去說同事的不是,而是把重點放在自己的貢獻。
Totally agree with Jared. When I proposed that we should create a customized dashboard for this client during our brainstorming session last week, I also mentioned that we could apply their branding to the dashboard. 完全同意賈雷德的觀點。在上週的腦力激盪會議上,當我提議為客戶建立一個客製化的儀表板時,我也提到我們可以將他們的品牌應用到儀表板上。 |
Thanks for the presentation, Jared. There's one thing I want to highlight. When I was doing the analysis and working on the slides for the Financial Risks section, I noticed that the vender has been having cash flow issues. That's why we should try to negotiate shorter payment terms. 謝謝你的報告,賈雷德。有一件事我想要強調。當我在進行分析,並為財務風險部分製作投影片時,我注意到供應商一直有現金流問題。這就是為什麼我們應該試著談判,以縮短付款期限。 |
I am glad you like my work. I spent quite some time reviewing the numbers and coming up with the recommendation. 很高興你喜歡我的成品。我花了很多時間審查數據,並提出建議。 |
如果老闆有些驚訝,再詳細指出哪些部分是你的貢獻:
Manager: I thought it was Jared's idea to create a customized dashboard. 主管:我以為建立客製化儀表板的想法是賈雷德提出的。 You: Well, I proposed the idea during our brainstorming session last Wednesday and created the workflow you saw in the presentation. I think he just forgot to give credit. 你:嗯,上週三在我們的腦力激盪會議上,我提出了這個想法,並建立了你在報告中看到的工作流程。我想他只是忘記給我功勞。 |
如果是兩個人共同成果,也可以這樣說:
We collaborated on the idea. He came up with making a customized dashboard and I added that we should apply the client's branding and analysis flow to it. 我們合作提出了這個想法。他提出了建立客製化儀表板的想法,而我則建議將客戶的品牌和分析流程應用於其中。 |
如果對方是搶功勞的慣犯,可以在事後與他私下溝通:
1.假設對方沒有惡意,問清楚狀況 |
In the team meeting yesterday, I noticed that you used a lot of "I' instead of "we" when talking about the project we are working on together. Is there a reason you framed it that way? 在昨天的團隊會議上,當你談論我們正在共同進行的專案時,我注意到你用了很多「我」而不是「我們」。你這樣表述有什麼原因嗎? |
2.描述問題 |
When you used "I" for a project that we both worked on together, I felt frustrated because I also contributed to the project. 當你在我們共同合作的專案中不斷提到你自己時,我感到很沮喪,因為我也做出了貢獻。 |
3.表達理解 |
I understand you were very excited about sharing the project and that you didn't mean to take all the credits. 我理解你對分享這個專案非常興奮,而且你並不是有意要獨佔所有的功勞。 |
4.緩和氣氛的道歉 |
I am sorry if this is awkward. 如果這讓你感到尷尬,我很抱歉。 |
5.提出要求 |
Can we agree on giving each other the proper credit next time one of us is presenting? I am sure you'd want me to credit your contributions if I am presenting. 我們可以約定下次不管是誰負責報告,都要給予對方應有的功勞嗎?我相信如果是我來報告,你也會希望我給予應有的認可。 |
6.積極肯定的收尾 |
Thank you for being open and receptive. I am glad we talked about this. 謝謝你開放和寬大的態度。我很高興我們討論了這個問題。 |
如果是自己的名字沒有出現在報告或簡報裡,則可以先假設問題是出在軟體或工具,而不是人為的:
I noticed that my name wasn't included in the report even though I wrote a good amount of it. Is there maybe something wrong with the technology we're using? 我注意到儘管我寫了很多內容,我的名字卻沒有出現在報告中。也許我們使用的工具有哪裡出錯了? |
最後,你也可以和關係比較好的同事約定好,如果彼此有發生被搶功勞的狀況,可以適時替對方發聲:
I noticed that I haven't been given credit for the work or ideas I contribute. If it happens again, could you say something in the moment? I will do the same for you too. 我注意到我貢獻的工作成果或提出的想法,並未得到應有的功勞。如果再發生這種情況,你能在當下幫我說點什麼嗎?我也會為你做同樣的事情。 |
看到別人被搶功勞,你可以這樣幫忙:
Yeah, Kay suggested the strategy during our lunch discussion yesterday. I thought it was brilliant. 對呀,昨天凱在午餐討論時提出了這個策略。我覺得這個想法很棒。 |
Kay, when you came up with the idea yesterday, weren't you also talking about branding or something? Do you want to share that with the group? 凱,昨天你提出這個想法時,不也談論了品牌或其他東西?你想和大家分享一下嗎? |
說話被打斷時
開會時大家急著表達意見,說話被打斷的情況很常見。大部分都是太急著分享想法,這屬於無心之過。但我遇過特別愛插嘴的人,尤其資歷淺、英文講得比較慢的外籍員工或女性,都是他時常打斷的對象。剛開始我只要一被打斷就會閉嘴,想說對方是上司,他要說話應該讓他說,但久了我發現被插嘴的頻率越來越高,要在會議中說話也越來越困難。
其實被打斷時最好的做法,就是稍微提高音量,忽略對方,繼續說完要講的話。通常對方如果識相,就會閉嘴讓你講完。你也可以稍微舉起手,掌心朝外做出制止的動作,大部分的人看到這樣的動作自然會停下。
如果對方還是沒有要讓步,記得不用道歉說「不好意思」或「對不起,我可以先講完嗎?」可以直接叫對方的名字,輕鬆和善的請他讓自己先說完:
Greg, I'd love to hear your input. But, could you let me finish my thoughts first? Thanks. 格雷格,我很想聽聽你的意見。但是,你能等我把我的想法講完嗎?謝謝。 |
Before we move on, let me finish my thought. I was 87% done. 在我們繼續之前,讓我講完我的想法吧。我已經完成了87%。 |
如果對方是個慣犯,你要私下跟對方溝通的話,可以應用此溝通架構:先肯定對方,再表達自己被打斷時的感受,並請對方未來不要再這麼做。
《在英語職場自信溝通:寫給台灣人的!外商及海外工作教戰手冊,不只能說,更精準掌握跨文化潛規則》
作者: Vivienne Yang(彈途魚)
出版社:悅知文化
出版日期:2023/07/17
作者簡介
Vivienne Yang(彈途魚)
美國哥倫比亞大學應用數據分析碩士、台灣大學國際企業學士畢業,擁有豐富的海外留學以及求職經驗。目前在紐約數位廣告業從事數據分析及客戶管理已四年。
在台時曾擔任英語步行團導遊、國際體育競賽翻譯,及籌辦全球集思論壇,並與東京大學、首爾大學、瑞士聖加侖大學合辦交流計畫。
喜愛寫作及分享,內容涵蓋:美國留學、海外實習求職、心理健康與生產力。另外,也經營YouTube頻道,影片主要關於美國紐約生活與工作的紀錄,和經驗分享等。
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責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
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