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職場溝通的真諦:真誠的虛偽!一封信、兩個版本,會不會做人高下立判
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職場溝通的真諦:真誠的虛偽!一封信、兩個版本,會不會做人高下立判

職場溝通的真諦:真誠的虛偽!一封信、兩個版本,會不會做人高下立判
在職場上,即使就事論事,同樣事情也會因為說法不同,而產生很大的差異。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:力口木木
精選書摘 2023.07.27
摘要

1.從小我們被教育著坦蕩是美德,但在社會上、在利益之前,一旦做對的事、說真的話,就容易成為「惡的人」,難免會吃虧。

2.和不同的人說不同的話、表現出不一樣的態度,並不是虛偽,也不是心口不一,而是一種非常可貴的技能。

3.就算處事要圓滑,不代表就得扮演小人;就算從商要手段,不代表就必須要狡詐。只要是真誠的,就算用虛偽包裝真話,也還是真的。

這世上有一種人,注定就是會吃很多「太真」的虧。

我說的不是「講話比較直」這種「太白目的真」,白目與真誠是兩回事,不顧別人感受叫做自私。喜歡直接對別人的弱點公開指點,這就是病了,得治。

我說的是「說真話、辦真事、求真知」,這種「坦蕩的真」的虧。

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從小我們被教育著坦蕩是美德的同時,這個社會似乎又試圖想要馴服我們去接受一種人性的相悖論,所以在「把話說對」與「把話說好」之間,我還是花了大半輩子的時間學習如何平衡。

實話實說、直言不諱會讓人吃虧

直言不諱說出觀點、高效溝通直奔重點是很多人的做事風格。但是,對於玻璃心,或是習慣用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延、趨炎附勢的人而言,這種擁有明確觀點和直入重點的人,往往就會被視為攻擊性角色,得防!我很納悶,這無關處事圓不圓滑,「做事」要拐著彎說話,到底是哪來的毛病?

為何總是都要等到危機出現,才實話實說?為何明明可以先預防,都要等發生了才來究責?到底是因為擔心一開始多說多錯,還是害怕扛責?難道是因為習慣避重就輕,出事才能明哲保身?

我的性子實在不是聖人,孔老夫子教的我全都沒學好,哪怕我只是提出疑問或只講重點,都很容易被人貼上「反對派」或「不友善」的標籤。長此以往,溝通成本有時會大到讓我寧願被曲解。

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但,總不能老是吃虧吧?

當你發現即使就事論事,同樣的事情還是會因為說法不同,而有很大差別時,你就會明白,有時候事實和心情如何,一點都不重要,重點是「誰來解釋」這些事實。但慢慢的,隨著職務的需求與擴張,我身邊出現一種特別可愛的角色——「本人的官方發言人」。

人情世故:就算被欺負了,也要學繞一大圈說話

小智,是典型複雜性人格的代表,在美國受藝術教育、家中代理營銷日本商品。儘管接受著西方教育的薰陶,有獨立思考的能力和專業的自信,但在行事上,小智卻像日本人一樣,總壓抑著情緒、缺少突出個性和主見,即便不開心都能完美展現禮貌和忍讓。

當我的果斷和堅定,遇上小智的禮貌和忍讓,簡直是「無比真誠的虛偽」!

除非是直接面對面的會議,為了避免我的直言容易造成他人心碎、為了減少我被人斷章取義的可能,只要是對上老闆、投資人,或是乙方等,需要傳訊或電子郵件的書信內容,就會需要我的官腔高手來替我潤飾文字。舉例:

【我的版本】

「親愛的OOO哥,

這邊幾件事情說明。雙方是基於信任為前提下才有合作,但回顧過去,我方一直在妥協和放棄許多堅持,這次貴司仍拒絕我們提出的調整要求,一再不合理的狀態,實在讓人無法接受。我再次明確的表達我們的立場:我方多次與貴司團隊溝通,皆得到無法配合的態度,這完全不符合期望能建立的良好合作關係。我們講求職業精神,如果能講究就不將就,一切要求都是職責所在,盼能理解。

我將如實匯報上司細節,希望貴司能夠配合並加快進程。如有任何疑問,請不吝與我們聯繫。」

【小智版本】

「親愛的OOO哥,

非常抱歉打擾您,這裡有一些想法需要與您討論。在我們的合作過程中,我們一直以尊重和友善的態度提出意見,並且願意做出許多妥協。回顧過去的溝通,我們大部分的要求都在合理範圍內,但貴司只願提供少數調整,甚至拒絕。對於我們的需求可能帶給貴司困擾,我深感抱歉。

無論如何,我希望您能理解我們只是希望認真的完成工作,而不是草草了事。我相信這是每位專業人士追求的心態,也是對工作負責任的表現。目前,我將如實向上級匯報這些細節,我們的溝通過程一直保持透明和公開。我相信雙方都能明確辨識出我們提出的要求和回應態度都沒有超出合理範圍。在確認這些事項後,期盼我們可以順利進入工程階段。

我們非常感謝貴司的努力和付出。如果需要進一步溝通,請隨時與我們聯繫。再次向您表達我們的歉意,希望能夠以友好和建設性的方式繼續合作。」

看到沒,幾句話就能告知的重點,我家官腔王可以從「請、謝謝、對不起」給你寫個九九八十一句通體舒暢。似乎連一句「去他X的」都能說得又甜、又柔又婉轉。

如果說人情世故就是被人欺負了,也要繞一大圈說話,那麼我慧眼識小智為英雄,小智的會演也是我英雄,這樣的配合可真好呀。

無比真誠的虛偽,還是虛偽嗎?

其實平心而論,站在做事的角度來看,這根本無關說話圓滑與否,而是對於一個不願違心的人來說,站在利益之前,一旦做對的事、說真的話,就容易成為「惡的人」。若再被牽扯進利益鬥爭的關係裡,難免在第一時間吃虧。

只是當大家都在學習高情商隱忍之術時,最後的選擇大多是把真話吞了。而不願違背心意的我,還是不想變成自己最討厭的那種人——讓虛偽帶走真誠,那,至少可以用虛偽包裝真話吧?

所以我從不覺得和不同的人、說不同的話,表現出不一樣的態度就是虛偽。這就像是我可以穿高跟鞋,也可以穿平底鞋;我可以喝生啤酒,也可以喝紅白酒;我可以吃路邊攤,也可以去餐酒館;我可以很強勢,也可以很溫柔。

這並不是心口不一,而是一種非常可貴的技能。凡事沒有絕對,我的態度本來就取決於你是誰;只要是真誠的,那麼就算是無比真誠的虛偽,也還是真的。

有人會質疑:「這不就是面具?」你若是接受不了,那不如浪漫一點想,就當是「上升星座」的概念也行呀。作家蔡康永說過:「社交時有面具可戴,是值得慶幸的事,為什麼要排斥?」

我們都知道「做人要方正,處事需圓滑」的道理。做設計的都知道,圓滑是出於方正的四角,它可以銳利帶刺,當然也可以修邊柔和;不過前提都是,它的本體是方正的。

因此,我始終深信著:就算處事要圓滑,不代表就得扮演小人;就算從商要手段,不代表就必須要狡詐;以真處事,以誠待人,就算吃虧有理苦也值得。畢竟圓的東西堆不高,必須要方方正正才能堆得高,我想做人也要如此才行。 

無比真誠的虛偽,可能只是面具,但無比虛偽的真誠,比魔鬼更可怕。那你說什麼是虛偽?是你假假對我好,卻真真的在騙我、用假意糟蹋真心,這才是虛偽。

 關於真誠  做人最高境界,就是無比真誠的虛偽。
不只慧眼識英雄,會演也是英雄。

書籍簡介

《去你的三十而立:致那些陳腔濫調,混出來的人情世故》

作者:力口木木
出版社:悅知文化
出版日期:2023/07/03

作者簡介

力口木木 Licomumu

資深品牌人、行銷人、內容創作者。

畢業於世新大廣播電視電影學系,美國舊金山藝術大學廣告系MFA藝術碩士。返台獲聘回台於台灣知名網路公司,空降擔任核心高階主管一職。同年開始經營自媒體及各大專欄寫作,後亦自創跨媒體主題品牌。曾榮獲《第六屆全球華人部落格》—年度最佳訊息觀點部落格—首獎;《第十六屆金手指網路獎》—最佳網站技術別—最佳使用者經驗大獎等多項大獎。

本以為光鮮亮麗的職場生涯正要展開,不料反倒先一步接觸到人性醜陋那一面,遂將所有精采絕妙的遭遇,以圖文方式展現讀者面前,引起廣大共鳴。

Instagram|請搜尋「licomumu」


責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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