主管出現5症狀，代表他焦慮爆表了！高潛力人才都怎麼應對

主管也是人，也會有情緒、會焦慮、有壓力超過負荷的時候。當主管出現這些情況時，身為下屬的人該如何對應？

1.突然在週末深夜傳訊息來問問題

如果主管突然在週末深夜傳訊息問你公事，還追問細節。我會選擇直接回電，詢問他是不是有什麼緊急事件？還是被投資人詢問，或是有重要場合需要準備資訊？另外，也會主動詢問需要準備哪些資料、截止日期是何時，以便我可以完整整理好給他。

當特殊情況發生時，及時、有效率的協助主管是非常重要的。深夜不是正常主管會交辦事項的時間，心中的警鈴要響起。選擇已讀不回、週一再處理，讓主管獨自處理，不太妥當。

2.當主管一直打斷你的話、反駁你、要你聽他說

很可能是主管被焦慮的心情淹沒了。此時最好先傾聽他的話，先讓他抒發，再協助整理他的觀點與意見。之後可以說幾句看法，來測試一下主管能否聽得進你意見。如果不行，就可以回覆他「好，記下來了」，下次再找適合的機會溝通。

溝通的時機點很重要，適合的時間是主管準備好，而非你準備好了。

3.當主管表達不滿意的觀點，但引述資訊不正確、不全面時

先收拾起自己不滿的心情、忍住想回嘴的衝度。詢問主管，他的資訊來源、報表與計算方法等客觀資訊。先聽完主管意見，再細讀資訊，如此就事論事、各自表述觀點，才比較不傷感情。

就事論事最好的方法，是透過客觀數據資訊表達意見，因為是針對數據、計算方法、改善措施有意見，而非對個人有意見。

4.當主管的溝通態度與管理方式讓你不舒服

向主管表達你的感受，並說出具體案例。描述主管的言語及溝通情境，如何引起你的不舒服？以及這會如何影響你的工作效率與表現？

與主管溝通的時機點，最好選在感到不舒服的隔幾天，並已累積了數個相同案例後再進行，確保自己並非是這段時間感受太敏感。也別害怕表達，如果你說出來，主管也願意改變。對公司而言，能留住你這名好員工，也是給公司機會。

5.當你感覺主管拐彎指責你時

當主管說出：「像某某某，他們都會這樣做，我看我們幾乎沒有掌握到這件事。」「以前我們都會這樣做，現在卻沒有了。」

當主管三番兩次拐彎抹角指責你，你不妨直球對決，詢問主管是否有哪些地方需要改進。收拾起玻璃心、聽真話，會讓彼此的合作更順利。

如果你覺得指責是主管的主觀感受，而且觀點不全面，那該評估自己能否透過溝通，來改善這種情況，否則你越做、主管越嫌棄你，這種合作關係難以長久。

主管不一定是對的，但你也不能認定自己做的事是正確的。職場高手會把主管的錯誤指令做對，並回覆主管：「謝謝主管上次的提醒，讓我想到可以改成ＯＯ做法，非常有效，謝謝！」顯示出錯的指令能帶來新啟發，是有價值的。

當你忍不住要跟主管起衝突時

當你發現自己真的快忍不住想吵架的情緒時，請參考以下的回應，儘速讓自己離開衝突場景、遠離風險。

「我可以想像。」
「我評估看看。」
「我盡量，好的，我試試。」
「了解。」
「我先忙、我去開一個會。」
「了解，我留意、再觀察看看。」

面對主管的批評、情緒投射，我們可以選擇不受傷。

結果，我最近一直收到同事回給我：「了解、好的，我去開下個會。」看來是該反省自己最近的表達方式了。

以上應對技巧分享給各位，共勉之。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤