沒遇過的難題，為何前輩處理起來總是不慌不忙？5個領悟讓他成為老闆最倚重的人

前陣子跟一位好朋友吃飯，他提到他現在在公司內擔任著很重要的角色，公司上下也覺得他很厲害，總能搞定很困難的問題。那些在別人眼中想不到解法的困境，在他眼中就像是個揮揮手就能解決的小問題。

他說：「這類問題我都處理過很多次了，會發生什麼問題我大致有底，但他們沒有處理過，所以覺得難。」

我也分享我的想法，我說：「很多人是第一次碰到這類的問題，或者是過去不曾嘗試過有效的方法，所以不知道該如何從錯誤走到正確。而你是在沒人指導的過程中，透過嘗試錯誤法（Try and error）摸索出來，火候自然不同。」

當我還是員工時，總覺得能有時間與空間，來處理這類高不確定性的問題是種幸運。雖然壓力很大，也很經常被檢視，甚至會被老闆修理，但往往也能學到很多。因為我有機會嘗試別人沒嘗試過的，學習那些連前輩都不見得會的東西。

職涯中有幾個重要的轉折點，讓我培養出一些重要的軟實力。

第一個轉折點：技術的邊界

剛出社會當工程師時，總覺得自己只要專注在解決問題，就能帶來好的結果。雖然產品的bug數量靠著我努力工作、努力加班，開始顯著的減少。我卻一直不能獲得其他部門或客戶的肯定，甚至被老闆笑稱是「不穩定＋效能不好的產品」。

後來才知道，最關鍵的是做好源頭需求的管理，不論是堆疊技術債、滿足客戶需求、產品的技術架構，不能只視為技術開發問題，更該從源頭就被妥善管理好。有好的需求管理，才會有品質良好的產品。

不過管理需求並非只靠大聲疾呼，而是需要往需求端靠攏，瞭解真實的需求到底是什麼。客戶要什麼？老闆要什麼？業務單位要什麼？以及團隊要什麼？把這些搞懂，技術的價值才能真正發揮。

技術很有趣，但真正有價值的是解決問題。

第二個轉折：找真正的專家請教

在我剛開始擔任開發團隊Leader，即使我學習勤快，但因為經驗有限，曾經幾次遇到棘手的技術問題，有時花了1、2個月的時間也不見得能解決。

記得有次是處理網頁的效能問題，我將所有後端、網路層能解決的問題都盡可能解決了，但網頁載入的速度還是很慢。即使查了許多網路資料，能試的也試過了，始終找不到原因。

那時主管找了公司內一位開發過很多原生網路元件的前輩來協助，我跟對方描述了一下我們的狀況。他建議我可以往「前端元件的初始化」方向思考。

就這一句話，我當天下午就找到問題點，並在當天晚上就更新了一個能解決根本問題的版本。我花了1、2個月摸索的問題，對方10分鐘內就點出問題。不過我這1、2個月沒有白費，因為那段時間的研究，後來所有關於網頁效能的問題，我都能直接處理，我也成了公司內效能處理專家。

找實戰經驗豐富的專家請教，效率往往是最高的。但若能親自花時間研究，你才有機會成為專家。

第三個轉折：知其然，更要知其所以然

在我有了前面2個領悟後，我開始對公司的分工與流程有更多興趣。在權限許可的情況下，我會去看各產品的文件，也對別的部門的KPI或工作流程很感興趣。

我想知道業務部門如何做好業務開發工作，所以花時間瞭解他們怎麼做名單管理跟業務培訓。但我想知道這樣做的好處與缺點，也想知道為什麼有好處，以及為什麼有缺點。

我知道產品開發團隊的工作流程，但我會想進一步知道為什麼流程會長這樣？為什麼這工具會這樣設計？為什麼產品的架構會長成這樣？為什麼產品策略會鎖定這個產業別？為什麼組織會如此分工？

我曾說過我可以很快的知道一家公司的運作邏輯，只要給我一小段時間，並提供給我一些我所需要的資源就夠了。主要的關鍵在於我會試著去瞭解它們背後的原因。不想接受一個過於表面的理由。

知其然，更想知其所以然。在處理個案時，我會想知道這些個案背後的通則，也會想知道通則形成的歷史背景。

知道通則，能讓我理解流程與制度設計的思路；知道歷史背景，則讓我進一步明白當年的問題與當前的問題是否雷同，是否該與時俱進做出調整。

第四個轉折：搞懂職場的遊戲規則

經過幾次職位晉升後，我漸漸懂得職場晉升的遊戲規則，我只要貼著公司老闆重視的案子、理解老闆的需求、承擔壓力把問題搞定，就能擁有很好的發展機會。

我比別人知道如何找到高價值的任務，也比別人知道老闆需要什麼，還知道我的能力與工作態度在老闆眼中是有價值的，這正是我用來談判職位的籌碼。

被反覆檢視最多的案子，有時反而是個好案子。資源少，但老闆盯得緊的案子，不見得總是屎缺。看得懂這樣的局，讓我承接了很多別人不看好的任務。

雖然我很喜歡學習，也熱愛嘗試新的挑戰，但背後還是有些利益的成分。

也因為清楚這套遊戲規則，所以也能看懂老闆每個舉動背後的考量。有時老闆將一個人放到某個位置上時，不是因為這個人的能力最適合，而是將這個人放在這最讓他最安心。同樣的道理，如果老闆選擇不晉升一個能力很強的員工，也可能是因為他無法安心。

所以當我拒絕老闆的派任時，我會清楚知道自己會失去什麼。既然清楚，就不意外，也比較能坦然看待後面發生的一切。

第五個轉折：你得有些稜角

出社會的前幾年，我看過很多書或文章，教我做人要圓滑、考量事情要周全，在公司內觀察很多前輩也大多是如此。為了維持彼此的同事關係，心中即使對很多事情不滿意，也選擇隱而不說。

遇到別人延誤工作，在對方誠心道歉後，經常不了了之；會議中被無禮回應，對方表示自己只是心直口快後。為了不撕破臉，又要展現風度，所以得過且過；被亂傳八卦消息，被你戳破後說他是聽別人說的，你想著追究下去也沒有意思，選擇就此作罷。

年輕時，以為這叫懂得做人、社會化。但這種行為不見得能換回別人的尊重，有些人反而軟土深掘，一再挑戰自己的底線。

工作老是延誤，就別怪我每天催進度，也別怨我在跨部門會議上highlight你，我會合理、透明的將狀況告知給能帶給你壓力的人。

一次說話無禮是不小心，多次則是沒修養。我曾有一次笑著問對方，要不我先把你全家都罵過一頓，再來好好跟你道歉，看你能不能接受。如果你不能接受，那麼你這種事後道歉的方式，我也可以選擇不接受。

多數時刻，我會盡量協助同事完成他的工作任務，但我也會讓對方知道我做事的原則是什麼。如果大家都好好做事，我們絕對能相處愉快，我能幫上許多忙。但若要挑戰這些原則，那我們就事論事吧。

以前常有人問我：「我常說的上游思維，經常去幫其他人解決他們的問題，最後不會讓工作都跑到自己身上嗎？」

不會的，只要你把原則講清楚，讓對方知道這件事本是他們的責任範圍。這次我幫忙解決問題，接下來對方得接手回去做。如果我知道對方會賴皮，那我會在我介入處理前就將這問題highlight出來，讓對方知道他擺脫不了這個責任。

人的善意該有極限，不要把自己善意的能量用在錯的人身上。

從這段與朋友的交談中回想到年輕時在工作中5個很重要的領悟，隨筆分享給大家。

＊本文獲「游舒帆Gipi」授權轉載，原文連結。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤