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會讓你失去客戶的10個句子,別再說了!
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職場 | 職場修練

會讓你失去客戶的10個句子,別再說了!

會讓你失去客戶的10個句子,別再說了!
「等我不忙的時候,再打給你。」你的客戶最不想知道的,就是他們在你的名單排名上竟然吊車尾。 (來源:Dreamstime)
撰文者:哈維・麥凱(Harvey Mackay)
精選書摘 2023.02.07
摘要

1.不能(can't)

2.很忙(busy)

3.無趣(bore)

4.一樣(same)

5.安全(safe)

6.粗魯(rude)

7.卑鄙(mean)

8.不是(isn’t)

9.害怕(fear)

10.不吃虧(last)

{DS}

麥凱箴言:木頭和磚頭可以打斷你的骨頭,但這些「4字經」會危害你的生意。

我們在此說的4字經並不是指罵髒話。聰明人早早就把這些常見用語從他們的詞彙中剔除掉了。我舉出下列幾個最令人不悅的英文4字經(four-letter words),並用例句來解釋,以避免大家犯下這些常見的錯誤。

某些英文「4字經」在商場上完全無利可圖。反之,有許多還會危害生意,甚至危及你能否在商場上生存。

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不能(can't)

.「我們辦不到。」
.「你不要期待我們可以趕上那個期限。」

你的客戶會找上門,是因為他們認為你能做到他們要求的事。如果你真的做不到,必須誠實告知,而且要協助他們找到能完成任務的人,即使對方是你的競爭對手。客戶會記住你為了讓他們滿意,所做的額外付出。

很忙(busy)

.「我現在很忙,不能做那件事。」
.「等我不忙的時候,會打電話給你。」

你的客戶最不想知道的,就是他們在你的名單排名上竟然吊車尾。你可以說你需要時間把事情做好,或者你願意降價來交換他們的耐性。但絕對不要讓他們感覺到,比起你的其他客戶,他們只是不重要的小咖。

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無趣(bore)

.「這個專案真無趣。」
.「那些細節真無趣。」

失業才無趣!不妨試著從你服務的每個客戶中,找出你感興趣的事物,精明的業務員總是這麼做。人生苦短,不能在索然無趣中虛度。

一樣(same)

.「我們幾年來都採用同樣的方法。」
.「老樣子,老樣子。」

如果你幾年來一直都沿用一樣的方法做事,那是你用錯方法的明確跡象,也許該是你尋找更好、更新方法的時候了。

人會改變,科技會改變,你的客戶不會要求你把頭髮染成紫色,或穿你孩子的牛仔褲。但他們的業務會改變,他們希望你也能跟著改變(或指引改變的方向)。你應該問自己:為什麼還繼續沿用一樣的老方法做事?

安全(safe)

.「穩紮穩打。」

在棒球場上,安全上壘很重要,但在商場上,你必須準備好冒一些風險。冒險最讓人害怕的原因之一,是做了不見得會成功,但與其用無趣、一成不變、安全的方法,只要經過審慎的評估,我寧願隨時承受風險。

有時候,不冒險反而危險。要把成功率提高到3倍,有時候你也必須把失敗率增加到3倍。

粗魯(rude)

這裡不需要任何例句。你絕對沒有任何藉口可以對同事、客戶或街上的陌生人粗魯無禮,你的行為是拿你的名聲做賭注,而你一定不希望自己臭名遠揚。

卑鄙刻薄(mean)

你承擔不起做人如此。客戶的生意和推薦,將決定你的孩子能上哪所大學、你能過哪種退休生活,如果這些都還不能讓你變得和藹可親,我不知道還有什麼可以。

不是(isn't)

.「那不是我的工作。」

業務員的工作指示裡,總是包含了每個滿足客戶的最小細節。你必須做好份內事,這也是你為什麼會價值非凡的原因。千萬別因為自我感覺太過良好,而放過做新事情的機會。職場階梯爬得越高,跌得越深,所以你必須每一級階梯都踩得踏實。

害怕(fear)

.「我害怕我們衝得太快。」
.「我最害怕的是我們不能達成目標。」

這些只證明一件事:你沒有做好準備。常識、深入研究和可靠的建議,應能把你的害怕平息到合理的水準;知道哪些是可接受的風險,也應該會有所幫助。

如果你最害怕的是下雨會毀掉戶外的促銷活動,那就規劃室內活動;如果你害怕供應商會延誤產品的生產期限,那麼另覓更可靠的供應商,掌控情勢!

不吃虧(last)

.「人善被人欺。」(Nice guys finish last.)

我認為自己是好人,而且我討厭被人欺負。但為了贏得下一回合,我必須吃幾次虧。我每一次都會從吃虧中學到一些教訓。

書籍簡介

《麥凱銷售聖經:人人都能發掘自我潛能,成為銷售精英》

作者:哈維.麥凱(Harvey Mackay)
譯者:吳國欽
出版社:時報出版
出版日期:2022/12/27

作者簡介

哈維・麥凱(Harvey Mackay)

被美國《財星》(Fortune)雜誌譽為「萬能先生」,也是《紐約時報》(The New York Times)的暢銷書作者,其中《臨渴掘井》(Dig Your Well Before You Are Thirsty),曾連續22週蟬連《紐約時報》暢銷書排行榜第一名。麥凱的著作被翻譯成42種語言,在80個國家出版,全球銷量突破1000萬冊。

他被國際演講協會(Toastmasters International)選為全球5大頂尖演說家,同時榮登美國演講者協會名人堂。麥凱也對哈佛、史丹佛、華頓商學院、芝加哥大學、南加州大學和聖母大學等頂尖商學院學生發表演講。他平日對外演講,平均每小時高達6到8萬美金,而且往往整年都排滿行程,還上過電視名主持人賴瑞.金(Larry King)的脫口秀達十多次。麥凱從1993年起就是聯合特稿組織(United Feature Syndicate)的專欄作家,每週撰寫商業文章,發表在全美各地60家總發行量超過1000萬份的報紙與雜誌上。幾乎美國的每一家圖書館都找得到他的相關著述。著作有《攻心為上》、《談笑用兵》、《臨渴掘井》、《超級業務員90招》、《我們被炒魷魚了!這對我們來說再好不過了》、《好工作就是這樣找的》。

責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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