工作出包，即時解決、絕不再犯！「不二過」的能力，要怎麼練？

先來講一個小故事：曾有工程師發現，產品上有髒東西，仔細看像是一些黑點。工程師為了找出髒污源頭，仔細研究，終於發現是機器手臂螺絲鬆脫導致的屑屑。當時，他們處理的方式是把螺絲換新。但過了半年，類似問題再度發生，想當然，這位工程師會被主管罵到臭頭。

以前在台積電工作的時候，所有被解決的問題，都要建立「管理與資訊系統」來做監控，預防問題再度發生。透過這套系統，只要問題再度發生，就會被即時偵測出來。

上面的螺絲鬆脫問題，也可以建立管理系統跟資訊系統。管理系統，代表每天的日常管理要多一個項目，觀察機器手臂有沒有正常運作。而資訊系統，意指我們可以在機器手臂旁邊加裝感測器，當感測器發現機器手臂異狀，我們可以直接從螢幕監控系統確認。就算問題發生，也能在極短時間內偵測到，讓問題不再擴大。

建立系統對預防問題極為重要，而這些系統也能不斷優化。組織的成功，就是來自持續專注的改善。而個人的成功，也能透過同樣的邏輯優化。

X-System Watch

我把這個系統稱為X-System Watch，簡稱X-SW，包含5個元素（目標力、對策力、執行力、檢討力、持續力），以及5個步驟（問題分析、目標設定、對策思考與選定、對策實施與檢討、建立習慣的SOP）。

所謂的X，就是你要建立的系統，例如，你要建立學習系統，那X就是Learning（L-SW），要建立運動系統，那就是Exercise（E-SW）。而watch的意思，是希望大家在執行此系統時，有一個時間目標的概念，這個時間目標由自己決定，自己來規劃、控制系統的時間。

舉例，很多人口口聲聲說要運動，卻常因為工作忙或雜事太多，把運動這件事排在很後面。

1.問題分析

以我的狀況來說，疫情之前，我每週會有1次約1小時的慢走或爬山，疫情之後，我的運動時間就減少了。我先分析每週的時間，星期一到星期五比較忙，晚上8點之後才有空暇，假日一般會製作上課講義，還要固定寫商周專欄的文章。

2.目標設定

我把目標設定為「1週至少運動2個小時」，為了達成目標，我想出4個對策：買1台跑步機在家裡；把每週騎摩托車的採買行程，改成走路；加入公司附近的乒乓球社，每週打1次乒乓球；星期一到星期五，選擇1天騎腳踏車去上班。

3.對策思考與選定

思考後，我決定交叉實施這4個對策，實施1個月後，我發現其中2個對策的持續落實性比較高：放跑步機在家裡、走路採買。

4.對策實施

為了養成運動的習慣，強化自己的意志力與習慣力，我找到自己運動的驅力，這可以分為外在、內在力量，例如：找家人一起運動（外在），不想要年老時臥病在床（內在）。

5.檢討與建立習慣的SOP

最後一步，我找了一位好朋友，請他也建立自己的運動SW，我們定期互相檢討，也透過每次的檢討，不斷修正、持續養成運動系統。

以上案例，是用非常生活化的情境，示範X-SW的應用。在擬定個人的X-SW時，建議可以設定一個令人不太舒服、有點難度的目標，但達成後會讓人興奮不已，甚至永生難忘。你也可以設定一個持續成長的目標，透過整個SW系統持續循環，讓系統能量越來越強。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉