職場上，天人交戰的一刻：眼見團隊做出「錯誤決策」，卻怕得罪人，怎麼辦？

​​我在FB有個「寫作變現社團」，近日有個上班族來投稿，說他去年被做了10年的公司給辭了，理由是他開會時講真話，鋒芒畢露，得罪太多人，所以公司從上到下集體排擠，把他逼走。文如其人，我看他的文字直白不拐彎，毫不修飾，大概可以揣測出他在職場的行事風格。

可是說真話真的不好嗎？其實不然，你只要改變說話方式，學會我的兩個填空題，就不再陷入要不要說真話的困境裡：

第一個填空題：教你表示你有在聽對方說話
第二個填空題：教你說出真話卻不得罪對方

說真話，有人際風險

要不要說真話，是多數人在職場都會遇到的天人交戰。有個年輕人來跟我諮詢，提到在公司無法講真話的痛苦，明明看到有些提議不可行，嘗試表達意見，但是人微言輕，不敢太過強烈，擔心得罪人，只能輕輕點到，結果意見並未被採納，讓他很挫折。眼見事情一路錯下去，他質疑自己沒有做對的事：勇敢說出真話。

在說與不說之間，我們有很多的擔心害怕；就算決定要說了，也會對怎麼說﹑何時說感到猶豫不安，這使得多數人最後都選擇不說。而不說好嗎？老實說，根據《心理安全感的力量》一書，的確比較沒有風險，反而是說了要冒風險，而且是我們最不敢冒的一種風險，那就是——人際風險！

阿德勒說，所有的問題都來自於關係，他的學生因此寫了一本書《被討厭的勇氣》。可見得在人際關係中，我們之所以有很多莫名的焦慮﹑帶來高度的壓力，不少源自於擔心別人討厭我們。其中說真話，是最有可能被別人討厭的原因之一。更何況被老闆﹑主管或同事討厭，而他們決定我們的職場前途。所以多數人在職場都選擇：明哲保身。

這樣的態度久了，會讓我們成為兩種人：

1.麻痺無感的機器人
2.有罪惡感的偽善者

企業文化，會影響員工的安全感

不論成為哪種人，我們都不喜歡這樣的自己，因為任何人都想要有所貢獻。因此即使繼續留在公司，情感上都會跟公司漸行漸遠，久了不是在工作上不積極而為，就是心裡有一股怨氣，想要離職他去。因為工作要做得開心，就是要有參與感，才能融入工作環境，受到肯定，形成良性循環。

之所以形成這個惡性循環，主要是自己性格使然，比如膽小怯懦；其次是企業文化﹑管理風格造成，讓員工不敢暢所欲言，造就一個不健康的職場環境，反噬的是企業的生產力。當一家公司開會時，大家都沒有意見，或是一面倒地支持老闆，表面看似一派和諧，骨子裡卻是危機四伏，很多問題不被看見或提出。

上個月我在線上為企業做內部培訓，主題是「職場溝通UP」，不僅滿意度極高，大家也學到馬上能夠應用的方法，效果立竿見影。另外，我也跟上市企業講過「向主管報告」，他們的董事長非常讚許我的看法與做法。為什麼？因為我就是膽小型員工，可是又很想講真話，所以我知道上班族的痛點，以及突圍的方法。

首先，你得先了解自己的溝通風格，以及主管偏好的溝通模式，這需要花時間解釋怎麼觀察。今天，我先講在開會時，當你不同意對方提出的看法時，怎麼說會最好？很重要的一個原則讓對方知道你有「仔細聽」他的意見，而且「聽懂了」，然後用技巧表現出來，這會讓對方感到你有誠意，聽得進你不同立場的陳述。

聆聽有兩種

你想想看，有時你在會議中被質疑或反嗆，你心裡的OS是不是「他根本沒在聽我講什麼，只想講他的」？這使得很多爭辯流於各說各話，無法聚焦。怎麼讓對方有你在仔細聽的感受呢？給你兩個原則：

1.表現出你有理解性的聆聽：你有感受到他的心情。
2.表現出你有積極性的聆聽：你有聽懂他的意見。

我有個簡單的溝通方式如下，是個填空題，在任何情境都能簡單套用：

第一步，理解性聆聽：我看得出來，你很_____（說出對方的感受，比如生氣﹑難受﹑開心等）
第二步，積極性聆聽：我有注意到你提到_____（說出對方剛剛的關鍵字，比如改變流程等）
跟你確認一下，這是不是你的意思？_________（說出對方的重點，比如想要做促銷等）

掌握這兩種聆聽的原則，當對方一聽，便會有如獲知音的感受，跟你同一國，哥倆好了起來，卸下防衛的盔甲。心情對了，事情就對了，便能夠聽進你的意見。

表達意見有三步驟

好，接下來你要切入正題，表達不同的意見時，該怎麼說？我一向推崇「三明治溝通」，有三個原則：

1.認同對方
2.說出自己的意見
3.請求對方展開行動

不妨來試試看以下這個填空題：

第一步，認同對方：我很認同你剛說的這一點：_____，很有說服力，因為_____
第二步，說出自己的意見：我也有個想法：_____，理由有一點：_____
第三步，請求對方展開行動：我們就這麼做，你看呢？_____

少用「但是」，多用「而且」

其中第二步要特別注意，不要說「但是」﹑「然而」﹑「不過」這些字眼，它們讓人聽起來很不舒服，覺得你說了半天就是要來全盤否定前面的認同，非常虛偽﹗如此一來，怎麼會聽進去你的意見？你要用的字眼是「同時我有個想法」﹑「而且我有個補充」，表明態度是來「1+1大於2」的，有建設性，不是來搞破壞。

這個手法運用的是即興話劇裡的最高原則：「Yes,…and…」，幫助對方的意見更成熟﹑更周詳﹑更務實可行。相反的，用「Yes,…but…」會覺得你是來踢館的﹑打臉的，誰都不歡迎，不是嗎？

說什麼不重要，怎麼說才重要。而且不需要違背良心或拍馬屁，照樣讓對方心服口服，顯示你的專業，贏得尊敬，讓事情順利推展開來。

本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」

責任編輯：李頤欣