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職場 | 職場修練

好好說話》別再問「你覺得呢」!3種讓人「不想接話」問句,一次看懂

(來源:Dreamstime)
撰文者:李頤欣 整理
好好說話 2021.06.04
摘要

1.會議冷場、沒人發言,是職場常見狀況。其中原因,有時是因為主事者「問錯話」,讓人不知該如何回應。

2.「你覺得呢」是不少人習慣安插在話尾的提問。但缺乏明確問題點的提問,卻是問話時最常犯的錯誤之一。

公司同事開會討論新一波行銷計畫,小林靈機一動,想到了一個既能搭上疫情氛圍,又能為品牌形象加分的計畫。他興沖沖提出建議,洋洋灑灑講了一大段,看會議上沒人反應,趕忙補了一句:你們覺得呢?

沒想到,還是沒人接話。幾個主管、同事就這樣靜默了不知多久。好不容易,有個同事舉手回應了,小林卻覺得同事的發言跟自己的提案像兩條平行線,雞同鴨講,根本無法聚焦。

NG提問:「你覺得呢?」

會議冷場、沒人發言,是職場常見狀況。這有時是組織文化影響,員工不敢表態;但也有時,卻是因為主事者「問錯話」,讓人不知該如何回應。

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「你覺得呢」是不少人在問話時,常有意無意安插在結尾的提問。但這類缺乏明確問題點的句子,卻是問話時最常犯的錯誤之一。

小林的點子或許很棒,建議也沒有不對,但以「你覺得呢」作結,缺乏一個讓對方明確回應的問題點。尤其是在跨部門會議中,當與會者彼此不太熟悉,同事很可能會不清楚該如何應答。是要回答「不錯,這太棒了」?還是詢問計畫細節?所謂「覺得」,到底是要「覺得」什麼呢?

這時,若將問題改成:「最近疫情嚴重,民眾很重視防疫力,剛好公司最近推出新的保健食品。是否要搭上時事議題,加上促銷方案,擴大宣傳?讓消費者可以用優惠價錢,提升身心防疫力,也是我們的品牌使命。」

如此一來,同事會更清楚,原來你是打算用結合時事氛圍與公司新產品,增加曝光度,達到品牌與消費者共好的目標。那麼,大家的回應就會聚焦在「這個方案適不適合做」、「該怎麼做」,而不是泛泛而論的「你覺得呢」。

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你也別這樣說

除了「你覺得呢」,有另外兩種提問類型,也很容易讓討論流於空泛,是典型負面教材。

1.否定式提問

「你不覺得這樣做會有負面效果嗎?」「你不知道我們從來不打折的嗎?」

延續開頭案例,若有熱心同事跳出來回應小林,但劈頭就是這兩句話,小林好像突然挨了罵一樣,那討論還延續得下去嗎?

這樣的提問帶有否定意味,潛藏著將價值觀強加在別人身上的訊息,且即便說者無意,語氣中也會透露上對下的階級感,容易破壞關係。

2.自我中心式提問

會議是一個能夠有效塑造個人品牌的場合。會議上表現得好,則印象加分;表現差了,印象跟著變差。因此,很多人會力求在會議上展現自己。但長篇大論地發表個人看法或前言,卻是一種提問大忌。

倘若小林那場冷場的會議上,有個同事心想:「我來提一些好問題吧!讓你們看看我的頭腦多棒、業績多好」並據此長篇大論起來,那只會討論更加發散。

提問的焦點,應該放在相互理解。你必須問一個自己也想聽到答案的問題,而不是只專注於提問這個動作。

*本文經整理參考自《提問力,決定你的財富潛力》(朱楚文/方智出版)

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