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公司裡,「話多」員工為何難被資遣?你的安靜,反而會讓同事無一寧日
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職場 | 職場修練

公司裡,「話多」員工為何難被資遣?你的安靜,反而會讓同事無一寧日

(來源:Dreamstime)
撰文者:洪雪珍
洪雪珍專欄 2021.01.18
摘要

1.人際相處是一種能力,交際能力能幫助工作做得順遂、溝通無礙、氣氛融洽。

2.不愛說話、不會說話,年輕上班族可能不太介意,但隨著年紀增長、位階漸高,這會變成致命傷。高處不勝寒,很可能暗中吃了冷箭、被穿小鞋,卻渾然未知。

3.若是不擅長延續話題,可以在談話時把握兩個原則:仔細聆聽、重複話尾。

最近教課之後,有位學員跟我私聊,她在一家外籍航空公司任職會計,公司已經進行過兩次裁員,她擔心農曆年前會再有第三次裁員,因為眼見COVID-19疫情一發不可收拾,這個冬天有多個國家鎖國或封城。公司有4名會計,我說未必會裁到她,勸她不必太焦慮,她卻告訴我:「這次一定裁到我。」

我問她為什麼如此鐵口直斷,她的判斷標準是——「我是最安靜的。」

安靜,是婉轉不傷人的說法。說白了,她是獨來獨往、埋首工作,自顧自的,沒在與人打交道,跟同事的互動少。其他同事不一樣,平常除了相互問候,還會聊家常,甚至團購,總是笑鬧成一團。其中一位同事更進一步,主動找話題去跟主管攀談,上上下下都熟得很,打點周到,人緣極佳。

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換作我是主管,也會優先裁她,理由很簡單,人際相處是一種能力,能夠幫助工作做得順遂,溝通無礙、氣氛融洽。團體效率高,有百利無一害。而她活脫脫像個外星人入侵地球,心理學說這是「鯰魚效應」,這隻鯰魚會造成池裡的沙丁魚無一寧日,主管忙得收拾爛攤子就夠頭疼,而她也會遭到同事排擠孤立。

我當然好奇她為什麼不跟同事互動,她則說不上來,表示不明白自己的個性為何如此,只簡單提到:「我總是找不到話題跟別人聊。」

在這堂課,我們都會用一個科學化的工具,給大家做人格評測。看了她做完的報告,我看到她在人際關係上低於平均水準甚多,可見得她不是故意不理睬同事,而是性格使然。當下,我完全明白了。因為我也是這項最低,無法與人一見面就熱呼呼,不愛說話﹑不會說話,典型的角落性格。

以前我也不清楚為什麼沒法跟人聊到一塊兒﹑鬧在一塊兒,直到做過評測,才知道這是我最大的缺陷。回首職場,這點讓我吃了大虧。年輕時位階低,但是有才華﹑表現好,別人會主動靠近;隨著年紀增長,位階高了之後,這就變成致命傷,高處不勝寒,暗中吃不少冷箭﹑被穿不少小鞋卻渾然未知。

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這個情景讓我想到一位斜槓進階班的學生,是不折不扣的句點王。他讀畜牧系,管豬場,成天都是面對豬,不必太說人話。可是等到升上場長,問題來了,必須面對廠商﹑客戶,以及政府人員,不說話擺明得罪人,製造不必要的誤會。老闆就下通碟令,要求他大開金口,多說兩句。

學生不知道怎麼辦,便來請教我。我教斜槓進階班,是單槓(上班的本職)與斜槓一併輔導,除了下班後怎麼做斜槓才會成功外,不論求職﹑職涯或職場問題都會「一店購足」。於是我教他一招,後來他很高興地告訴我,老闆稱讚他的口才進步很多,不再挑剔他不愛說話這個缺點。然後他抿著嘴輕笑了起來說:「老師你知道的,我根本沒有說話呀……」

我當然知道,那是我教他的嘛!這一招是我在職場被打了很多記悶棍子之後,痛定思痛發想出來。我年輕時做過義務張老師,跟一位心理諮商師背景的老師學來的方法,並用到職場加以轉化。直到近年讀到一位美國FBI情報頭子寫書談及怎麼套取情報,以及如何談判致勝,才訝異發現,原來這是情報人員慣用的心法。

別看是情報人員也玩這個手法,其實簡單到不行,人人都可輕易上手,即使如句點王的管豬場長。當別人在跟你談話時,不知道怎麼延續話題,兩個步驟足以搞定:

1. 仔細聆聽

面對微笑,稍微側頭,看著對方,做出一個很有興趣往下聽的表情,適時點頭,並說「喔,是這樣的呀」﹑「啊,原來如此」﹑「哇,沒想到這麼有意思」﹑「天呀,這也太有趣了吧」,讓對方覺得自己是有有知識與有趣的人,任誰都會心花朵朵開,這在做什麼?就是認同對方,他就會反過來喜歡你。

2. 重複話尾

接下來進一步讓對方感到你不僅專注聆聽,而且重視他的內容,訣竅是特別注意他的最後一句話,裡面通常藏有關鍵字。比如:

對方說:「我昨天去一家日本料理店,那裡的魚真新鮮。」
你就說:「那裡的魚真新鮮。」
對方說:「是啊,我點了鯧魚,東石港直送。」
你就說:「東石港直送。」
對方說:「是啊,到的時候還活跳跳,在缸裡游來游去,連調味都不必。」
你就說:「連調味都不必。」
對方說:「鹽巴一點點就很提味。看來你很懂得吃魚,下次帶你去吃,你一定很喜歡。」

有沒有發現你根本不必要會聊天,也不必準備話題,用這一招,對方便自動說個不停,最後離去時還會說:「跟你聊天真愉快。」其實是他在聊,不是你在聊。我的心理諮商師老師也是這麼發現的,每次個案來跟他做諮商,他只是順著他的話尾,重複關鍵字,個案離開時都說:「謝謝您,今天跟我說了這麼多,我收獲不少,也知道該怎麼做。」

個性內向害羞不是不能突破,以我為例,兩年前我半天打不出一句話,現在一上台3小時侃侃而談,這是我花了2年,基礎班教了近萬人,練習而來的結果,現在打死也沒人相信我內向害羞﹑不擅言詞。不過要突破這層障礙,必須有技巧,第一步先讓別人喜歡跟我們說話,把我們當成同個圈子的人。

為什麼有這麼多書在教人相處與說話,就是在告訴我們一個職場的現實,愛說話﹑會說話的人容易成功。心理學家也做過實驗,個性活潑外向的人比內向害羞的人運氣好,愛說話的人比沈默寡言的人更幸運,所以開始改變吧!不會說話,就從仔細聽話與正確回應做起。

本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」

責任編輯:李頤欣

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洪雪珍

暢銷職場作家 

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學歷:政大新聞系、台大商學所
歷任:yes123求職網-副總經理、自由時報-行銷經理、台北愛樂電台-協理兼行銷總監、聯合報-主編
專欄:yahoo、商周網站、今周刊網站、大人社團等
著作:《失業教我們的事:想吃雞腿,就別勉強啃雞肋》《要獨立老,不要孤獨老》《你的強大,就是你的自由》《哪有工作不委屈,沒有工作你會更委屈》

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作者: 洪雪珍
出版社:商周出版
出版日期:2020/11/07

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