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職場 | 職場修練

把上級當成主管,就錯了!受重用員工,都懂得把上級當「客戶」

(來源:Dreamstime)
撰文者:Ray先森
網民肥皂箱 2021.01.14
摘要

1.職場上,總有人認為:給主管噓寒問暖,效果勝過於一份好文案。實際上,要在職場上和主管打好關係,起碼要經歷3步驟:把工作做好、向上管理、對人負責。

2.上級代表公司雇用你,其實是在購買你的能力和時間。由此看來,把上級當成「客戶」,把自己打磨成一個高開啟率的產品,最終一定能換來職涯中的倍數成長。

職場上,很多人存在一個思維誤區:總覺得白天給主管噓寒問暖,勝過熬夜寫好一份產品文案,甚至還有人覺得,那些和主管關係好的人都是馬屁精,都喜歡玩心機。

實際上,一般情況下打好職場關係,最起碼要集成這3個因素:主管能滿意、自己不違心、同事不側目。你看,同時完成這3個目標,就知道並沒有這麼簡單。

其實,想和主管打好關係,你首先要經歷以下3個步驟。

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一、把工作做好,是一切的前提

1.良性的人際關係只有一種,那就是價值交換

首先,你要能拿出主管付出等值薪酬的東西,比如高品質的外部合作資源、高效快速的協調能力,甚至是旁人無可比擬的背景關係,這都是你的交換價值。

你專業、你能幹、你有前途,主管大部分都會和你拉近關係。你巴結、你取悅,但你績效不好,主管會毫不猶豫地疏遠你。所以,把工作做好,是一切的前提。有了這個基本認識,你和主管的關係就不會有大的偏離,至少大方向上是不會錯的。

2.從「把上級當主管」到「把上級當用戶」

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其次,上級代表公司僱用你,其實是在購買你的能力和時間,為的是能節省自己的精力和時間,從而能更高效便捷地開展工作。從這個意義上來說,別把上級當主管,要把上級當作你的「用戶」。

你完全可以從另外一個思維角度去想,當你把「和上級打好關係」這個思路換成「我要服務好我的用戶」,心態就沒有那麼尷尬。把用戶服務好了,才有可能證明自己這款產品的效果和價值。

3. 交付用戶的任何工作結果,都應該是一個「產品」

當你接受「上級是用戶」這個觀念,你就該明白:哪怕是閒聊、例會或日常郵件,都應該背景清晰、表達扼要、訊息完整,讓「客戶」可以快速進入話題語境,抓住重點。

你回想下,你平時遇到的任何「產品」,是不是都是這樣?當你第一眼看到它的時候,就可以知道:這是什麼?對我有什麼用?品質如何?有問題怎麼辦?其實我們對用戶能做到的事,對主管也可以做到。

羅振宇曾經就「產品化」的概念說過一段話:「產品化的好處,是你搞定了第一個陌生人之後,你就擁有了第一個用戶,然後你就可以通過他給你的反饋,不斷自我迭代,完成擴張。」

把主管打磨成自己的重度用戶,把自己打磨成一款高開啟率的產品。這個過程可能非常艱辛,甚至有些為難,因為你選擇的是一條少有人走的路,但最終換來的一定是你職場生涯中倍數的成長。

二、沒事別去管主管,才是最大的誤會

我以前在這篇《真正聰明的員工,都懂得「向上管理」》文章寫過一個觀點:大多數人覺得主管是權威,而「我們員工」不過是無名小卒,哪裡夠格去管理上司?其實關於「向上管理」的解釋中,最為人熟知的莫過於彼得·杜拉克的這句話:「任何能影響自己績效表現的人,都值得被管理。」

在今天這個社會,一個人即便能力再強也無法形成太大的勢能,很多人常把主管力掛在嘴邊,但主管力只是教你怎麼做別人的上司,在這之前,你還要先管理兩個人:第一個是你自己,第二個就是你的上司。主管自己,是為了走得更好。而主管你的上司,是為了走得更遠。

說到這裡,你就不可避免地要思考一個問題:如何學會「高效主管」你的主管?在這裡,不妨可以從這3個方面去思考:

1.學會向上調用資源,而不是等待被調用

德國心理學家海寧格在《誰在我家》專著中提出的一個「誰痛苦誰改變」的黃金法則,其實完全可以用在和上級主管的溝通中:誰資源匱乏誰主動溝通,誰比較痛苦誰主動溝通。

上級時間少,但訊息多、資源多;你時間多,但訊息少、資源也少。所以,和上級的溝通一定是由你發起,因為和上級主管對比,他擁有的東西多數是稀缺的。告訴上級你的項目進度、有什麼需要他決斷、下一個工作重點、下一個溝通時間節點。

這才是向上管理至關重要的一點,也就是最大程度讓主管擁有更多的確定性。一言以蔽之:你得讓主管知道你在做什麼、為什麼做這個事情、做到哪一步了。因為主管和你之間,是一個委託授權的關係,他授權或者委託你代表他去做一件事、承擔一個任務,你有義務讓他對這個授權有掌控感。

所以,定期報告進度、保持溝通習慣,這是你的既定功課。保持溝通規律性,特別重要。哪怕是這一周沒有什麼特別要說的,你就匯報一個「一切按原計劃進行」,也是一種有效溝通。

2. 學會掌握時間顆粒度,合理分攤溝通時間

我以前就遇到過一個主管,最喜歡下班前6點左右找我溝通工作,一說起來就沒完沒了,而且找不到重點,扯的都是一些有的沒的,久而久之,非常影響彼此的工作效率和心態。

後來偶然在劉潤《5分鐘商學院》的課程裡學習到一個「時間顆粒度」的概念:時間顆粒度是指,一個人安排時間的基本單位,是說一個人把時間切成顆粒的意思,代表著一個人的職業化。

隨著你越來越成功,你的時間越值錢,因此你的時間顆粒度就會切分得越小。明白這個道理之後,我時刻告誡自己要調整、提升自己的時間顆粒度。在和主管溝通之前,給他發個訊息,告訴他具體想請教什麼、需要多長時間,其他時間可能就不是那麼方便。

因為所有的主管都一樣,他的時間被分攤得很稀薄和不確定,他只能逮到空檔就說一句,但我不一樣,我不可能時時刻刻保持和主管開會的狀態,因為每天都有大量的工作需要處理。所以我要做的,就是在不斷調整自己「時間顆粒度」的同時,最大可能幫主管養成固定對話的習慣。

3.用行銷思維來對待用戶,吸引更多的資源、注意力

具體來說,就是簡單、有效、及時的訊息同步,展示你的項目的緊迫感和重要性,客氣地提出困擾和需求。再具體一點,比如在以時間為單位的情況下,你可以養成每天寫工作日報的習慣,甚至可以發展成每週週報、每月月報,以及季度性階段性報告。再比如,以項目為單位的情況下,你可以在項目不同的重要節點上進行匯報,比如項目立項、正式上線、版本迭代、完結回顧等重要階段進行匯報。

有句話雖然說起來難聽:「會哭的孩子有奶吃」,不過在職場上,確實管用。上級精力有限,當然是誰的需求更急迫,就會把精力分配給誰。你乖你懂事你不鬧,最後大概率可能會被主管習慣性擺在最後。

三、你是選擇「對人負責」,還是選擇「對事負責」

上文提過,用「產品化思維」去和主管溝通。其實大家都知道,一款好的產品必定離不開大量的迭代調整,和主管的溝通也一樣,那麼問題來了:如何在溝通中和主管要求反饋,甚至根據主管的反饋調整工作?

在這個過程中你至少要避開3個誤區:

1.讓對方做選擇題,而不是填空題

大家都知道,選擇題的難度遠遠小於填空題,因為前者有選項可以選,而後者什麼都沒有。所以在這裡,你可以說:「這個項目目前進展是xx,接下來我建議的打法3個,分別是A/B/C;我是這麼考慮的xxx,您看看有什麼建議?」

這樣一來,主管不僅完成了對項目的了解掌控,更可以高效推動項目的進展。

2.善用「yes,and」而不是「say no」

Yes,and是即興喜劇裡面的一個詞,用中文翻譯過來就是「是的,而且」。也就是說,在和任何人溝通的時候,都一定要先認可對方,然後再給出建設性的訊息。

這個方式同樣可以運用在和上級溝通中,比如遇到自己解決不了的問題,面對上級,有效率的求助邏輯不是「我辦不了,你來」,而是「這樣也可以試試,我繼續做」。

其實,這兩個表達方式的區別非常大。「我辦不了,你來」,聽在主管的耳朵裡,是在躲避責任沒有擔當。而「這樣也可以試試」,不僅責任在我,而且還讓主管獲得了掌控感。

3. 懂得區分「對人負責」還是「對事負責」

羅振宇在2021「時間的朋友」跨年演講中,曾經提到過一個觀點:「你到底是對事負責,還是對人負責?」

同時,他還講過一個「圖書管理員」的案例:如果是對書負責,那就不許在上面亂塗亂畫,最好別碰,乾脆別看,在這個過程中,也就站到了讀書人的對立面,而且非常容易陷入重複性工作,然後一輩子就用這一點技能混日子。如果是對人負責,那他服務的不再是書,而是每一個教室裡老師和學生。為了能配合好每個老師,這個圖書管理員需要不斷地跟所有老師交流,動態調整這些書。

你看,懂得區分「對人負責」還是「對事負責」,對最後的工作結果其實是巨大的。比如在溝通中,如果你只是對事負責,那完全可以悶頭做事,把項目堆上去就可以了。但如果是對人負責,你就要考慮到對誰匯報工作、如何匯報工作、如何調整項目、如何和協作人溝通、如何調配資源等等。

就如羅振宇所說的:如果能時常保持「對人負責」,這個人的職業生涯的天花板從此被掀開了,幾年打磨之後,用圖書管理員這個概念,再也無法描述他。

一個好的上班族在和上級主管的共事中,最大的成就無非就是讓對方盡可能的相信自己,對自己放下戒備,同時給予最大的信任和支持。

恰如《孫子兵法》所云:上下同欲者勝。百將一心,三軍同力,這才是職場中上下級最佳的合作狀態。

*本文獲作者授權轉載,原文:不拍馬屁不玩心機,如何才能和領導搞好關係?

責任編輯:李頤欣

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