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為什麼意見傳不到老闆耳裡?學會「讀空氣」,更懂他沒說出口的真心話
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職場 | 職場修練

為什麼意見傳不到老闆耳裡?學會「讀空氣」,更懂他沒說出口的真心話

(來源:Dreamstime)
撰文者:婉言
摘要

讀空氣能力,通常直接反應在職場工作者的職等、薪酬與待人接物的應對能力,一位有能力看懂老闆潛台詞的人一般資源、人緣都不會太差,反之,一個常誤解老闆意思的主管,大概在職場不是淪落到「被架空」就是「被欺負」。本文將從任務交辦開始說明,解讀常見NG行為及應該如何調整因應,並同場加映老闆觀點給讀者參考。

為了擬訂公司年度發展目標,公司近期密集召開跨部門協調會議,因職務需求我被主管指派擔任會議紀錄,也因此有機會見識各主管在面對老闆交辦任務時的反應,像是直接拒絕、被動支持或第一時間允諾全力配合等,對照主管們目前公司評價及前程發展,我歸納出一簡單結論:「領人薪水就要會讀老闆的空氣」。

姑且不論背景與能力高低差異,主管的讀空氣能力,通常直接反應在他的職等、薪酬與待人接物的應對能力,一位有能力看懂老闆潛台詞的人一般資源、人緣都不會太差,反之,一個常誤解老闆意思的主管,大概在職場不是淪落到「被架空」就是「被欺負」,因此不論你同不同意「看老闆臉色說話」,這門職場軟實力的建立值得花時間好好了解,本文將從任務交辦,解讀常見NG行為及你應該如何調整,並同場加映老闆觀點給你參考。

面對老闆交辦任務時,常見的NG反應

多數人不喜歡被交辦新任務,特別是在資源及人力固定的情況下,當主管在面臨老闆交辦新任務時,按配合度高低可以分成直接拒絕、軟性無視顧左右而言他、以拖待變到時候再說、被動支持、全力配合等五種。一般而言,前三者不論是主動或被動拒絕執行新任務,幾乎常是組織裡黑牌專門戶,相較後二者承諾達成交辦者,能力相當的情況下,他的職涯大抵不會出太大狀況,甚至在老闆心裡樹立「我辦事你放心」的形象。

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當我剛擔任專案主理人時,曾認為自己有義務指出專案可能的問題,心態大抵是既然發現錯誤,何不在第一時間阻止?不管是出聲質疑老闆的交辦,甚至用凡事慢慢來、隨便應付的心態執行新任務,這樣的行為也確實讓專案延遲,但也讓我在期間多次被主管口頭及文字訓誡,該任務也差點被指定移交新人,想當然爾,我年度的績效自然是部門倒數。

可以拒絕,但你得先做再說

當時選擇與老闆直球對決,現在看來無疑是職涯自殺行為。一個成熟的職場工作者,不該是嘴上反對,而該是盡快將事情做對,當你第一時間運用自己的判斷,將事情拒之門外,那你就無法執行,還會使老闆因為被否定而火大,造成彼此溝通障礙。

反而,應該盡快將事情答應下來,運用資源分析並執行,快速失敗後快修正,老闆不會記得你中間失敗迭代多少次,因為他更在意執行效益和結果。

談判上有一個常見的技巧「先同意,再建議(YES,BUT)」,此技巧的原理在於提出意見者在第一時間通過「善意且正向的訊息」讓聽者心情放鬆,接受隨之而來的嚴肅建議。

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若以主管回應老闆交辦新任務的場景舉例,當老闆興沖沖分享自己的願景,並指定某主管接受新任務時,不會看臉色的主管,可能會直接給出「不」的負面訊號,保證後續該主管所提的任何原因都不會被老闆買單。

反之,善於「讀懂老闆臉色」的主管會善用技巧換句話說,像是「老闆你的這個想法真好,我們回去馬上執行,下週安排會議跟你確認執行細節,是不是需要增加財務分析資料及競品資訊,更有利您在下次會議比較方案優劣呢?」一樣都是覺得老闆的交辦任務有所欠缺,聰明的下屬會透過一次次細節會議及「先同意,再建議」技巧讓企劃快速優化滾動調整。所謂的職場專業,就是持續向上管理把事做對。

老闆的真心話:我們看的高度與你不同,承擔的後果更大

我曾在一次商務演講聽到老闆用開車比喻自己創業十年、經營公司帶人的歷程,他戲稱自己很像開著一台自己喜歡的車,興奮地準備出發,結果車子方向盤不受控制,要車子往東,結果它往後跑,我記得當時與會的老闆都太有共鳴以致大笑出聲。

這個例子很精準的描述老闆必須為公司的發展方向及營利負責,但往往受限於時間及精力無法掌握公司大小業務,抓大放小的結果,也就常常會發生理想狀態跟實際執行無法配合的狀況,就像開車上路然後完全不聽駕駛指揮一樣無助。

所以,與其說老闆總是不食人間煙火,不如說他們著重於公司發展方向的制定,他需要承擔的壓力也跟一般中階主管不同。試想,當一位主管能夠盡可能站在老闆立場為他執行任務,給予老闆欠缺的安全感,這樣子的下屬能夠不備受重用嗎?

讀空氣的正面意義:減少不必要的溝通成本,獲得更多信任

有一句話是這樣說的:「凡你所給出去的,必將回到你身上」,這句話若應用在向上管理也十分貼切,凡是你所給予老闆第一時間的認同,都將轉變成他後續對於你的資源與支持。

職場關係本質就是信任關係,讀空氣的正面意義即是透過順著情境及老闆的心意回話,降低不必要的爭執,獲取更多信任,或許既存環境並未改變,但透過溝通技巧能幫助工作者將事情做對,這些都會成為後續職涯發展的必要資產。

結語:怨嘆老闆看不見你之前,先問你讀懂老闆了嗎?

「被理解」是人的共同需求,積極地「換位思考」是指放下自己的既有成見,站在對方的角度聆聽那些對方未說出口的需求,理解對方的限制,並盡快採取行動。有時候你眼中的蠢任務,或許是老闆在他既有限制裡所能做出最好的選擇,怨嘆老闆看不見你之前,先問你讀懂老闆了沒。

職場最有趣的地方在於,面對共同目標,高手總能運用各式創意及既有資源排列組合,在不同的路徑把事情做對,用好牌贏得賽局是實力,拿爛牌贏得勝利是功力,祝好。

※本文獲《Amigo阿米果的人生攻略@自學派對》授權轉載

責任編輯:梁喆棣

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婉言

Amigo阿米果的人生攻略-自學派對

我是婉言(Amigo阿米果),目前身份是「大型組織小小上班族/自學派對主持人」,同時不離職創業中。

「自學派對」這個品牌致力於分享下班後自學鈄槓、職場觀察及個人成長,透過文章/教練陪伴讀者透過閱讀自學打造專屬的斜槓人生。本專欄紀錄我周遭朋友的故事,更多是我一路自學解決職場/人際困難的不痛不爽成長歷程。

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