你的每篇網路貼文，都是「履歷」...不想被肉搜踩雷，該怎麼做？

最近因為新聞事件，又有許多文章談論「公關危機」的處理步驟和方法。

但，我想說的是，網路時代會帶來公關危機，有時可能不是你做錯什麼，而是不管你做什麼都可能「被找到」、且被「永遠記錄」。也許當下沒事，但你不知道自己是不是埋了一顆將來會炸的未爆彈。

我自己有個慘痛經驗。有一次，我已經要去一間企業上課，對方跟我的公司聯繫後，在網路上搜尋我。後來，他找到幾篇我寫得比較戲謔的文章，以及我談論一些敏感議題的偏激想法。對方和公司表達，希望換一個講師，因為對方認為，一位講師不只是技巧跟方法論，人格特質也要足夠優秀，才能真正影響學員。

於是，我掉了那間企業的案子——還一次掉了6堂課。經過那次事件，我深刻理解到一件事，失言或公關危機不只發生在企業，我們每天在網路上發的每一個字，都可能會成為自己的危機。

因此，我想從三個層面跟你分享，一些可能有用的發文原則。

真心話就是大冒險：如果有人不能看，請不要發文

這件事情是最重要的！很多人想：反正我在自己的個人臉書講講真心話，應該沒問題吧？但你可能也發現了，很多所謂會被出征的、被討厭的、成為危機的人物或事件，都是被發現他們的「表裡不一」。

試想，一個人對公眾道歉，私下卻說：「X，真的很衰被抓到，那個人也太小題大作」大家看見會不會反而更生氣？所以，當你無法百分之百確認，這些東西不會被人傳出去，最好的辦法就是不要發文——尤其許多人平常默默潛水，卻會把你的文章截圖，甚至斷章取義的傳出去，誤會和衝突就這麼來了。

所以，請一定要秉持一個原則——如果有人不能看，就絕對不發文—— 真的想抒發，就辦一個只有你自己知道的帳號或網頁，寫給自己看就好，

思考觀感：強烈負面情緒，可能讓你失去很多機會

以前，我常在社群上洋洋灑灑說出我的想法，但會參雜大量的髒話與情緒用詞，甚至抱怨或指責他人。我當時想，這是我的地盤，我愛說什麼說什麼。

直到有一次，前輩提醒我。他說，如果你不斷在網路上抱怨你的合作對象或客戶，請問你的潛在客戶還敢跟你合作嗎？他們會不會怕變成你文章中的那個討厭鬼？

原來，這些抱怨和指責，可能會讓很多想跟你合作的人打退堂鼓。

更進一步，如果你的文章被搜尋到，最怕的就是像我開頭說的事情一樣，當對方開始對你有興趣，在蒐集資訊的時候看見，這些發言就可能讓你失去機會。

記得，每一篇發文或文字，都可能成為自己未來被檢視的「履歷」。如果真的好想抱怨或指責，找個可以信任的朋友和家人說一說，或是書寫下來、但先別發文；我們先把情緒記錄下來，等自己冷靜一些，再想想怎麼樣可以讓這篇文發得更漂亮。

發文方案：不做攻擊，說明事實，換位思考，未來行動

最後，來說說我認為比較不會造成危機的發文方向：先拿掉情緒，從事實開始敘述，接著說明彼此的立場和情緒，最後才說未來行動。

例如，當你想抱怨某個客戶，請不要說：我今天遇到的客戶超爛。

不要攻擊，把事實說出來；接著換位思考，想想未來自己可以怎麼做。所以我可能會這樣發文：

【說明事實】今天遇到了一件OO事，對方OOO，我後來OOO，於是沒有合作。

【換位思考】我當下情緒很糟糕，真的很想罵個X。但我想，對方也是有他的苦衷，老闆不同意他也很難做。

【未來行動】下次遇到這樣的事，我想我可以再多思考如何說服決策者，才不會覺得自己做了白工很委屈，也讓對方窗口難做人。

也許你會說，這麼麻煩，是不是不要發文了...老實說，我的答案是「沒錯」。就像當我寫完這篇文，也許之後我自己違反原則，就會被這篇文章檢視。又或是你可以找到我任何一篇過去不符合這篇標準的文章來打臉我，我也只能乖乖承受。

進一步，我想講的是，如果不是情緒性發文，就算有人與你意見不同，相信要演變成公關危機的機率也會小很多。

回到一個觀念，如果你說的每句話都代表你，你是否仍會把這句話「打出來」？這些字是每個人都可以看的嗎？這些字若都在事後被搜尋，你會不會覺得後悔？

思考過這些問題才發文，除了不給自己留未爆彈，也能避免傷害別人。

＊本文或作者授權轉載／本文作者為口語表達及人際溝通講師

責任編輯：林易萱