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職場 | 職場修練

不高興就負氣離職、做不好就辭職不幹...經理也不一定懂!職場上你該知道的「成人溝通模式」

撰文者:洪雪珍
30歲就定位 2019.04.16 15,245
圖/Dreamstime

在職場上,有一種人看起來很帥氣,一個不高興就負氣離職;還有一種人很有骨氣,經常把「做不好就辭職不幹」掛在嘴上,這2種人都自我感覺良好,看不起別人,認為別人奴性,只有他們敢嗆老闆、敢拍桌子辭工作,這才叫做活得自在!事實上,在別人看來,只剩下一個「傻」字。

工作是飯碗,什麼天大地大的事值得把它輕易摔破?再怎樣賭氣,也不必把工作賭上,可是讀者黃經理最近就幹了這麼一件傻事。他已經連續2季未達成目標,開會檢討時,他拍胸脯保證這一季一定達標,可是老闆不信,問他哪裡來的把握?黃經理不知道怎麼回答,只是重複說道,一定要有把握!

老闆依然不信,再問他,如果還是衰退呢?黃經理只得硬著頭皮把後路給堵死,展現背水一戰的無比決心,他說:

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「那我就寫離職單,無話可說。」

這不是擔當,而是愚蠢

帥吧?可是就算說到這個點上,老闆滿意嗎?一點也不!再追加一句:「你這個回答,就是心虛。」離開會議室後,黃經理沮喪到極點,想不通老闆是什麼意思,難道要逼他講自己沒有把握嗎?

於是黃經理來我的line@留言,根據多年帶業務的經驗,就算明知眼前是一場艱苦的仗,出發之前,還是要鼓舞士氣,跟大家誓言旦旦,一定打贏。他認為,這麼說不是心虛,而是無論現實有多困難,都必須斬釘截鐵說會做到。

在我看來,不論黃經理怎麼回答,老闆都不會採信。唯有達成目標,再度取信於老闆,老闆才會自動閉上嘴,所以他這一季只能忍辱負重撐下去。至於做不到就辭職,是應有的工作態度,這個說法我更不認同,因為--

在職場上,工作態度只有1個,就是拿出績效!拿不出績效,工作態度再好,都是假的。這麼說很殘酷,但是哪個老闆不是這麼想?

犯了3個大忌

很多人新聞看多了,像是去年選市長,幾位候選人為了展示決心,誓言不論選不選上都不會再回去當立委;或是有些官員因為天災人禍而引咎辭職,以為這是表示負責,證明自己是有擔當的人,也跟著學,其實是傻人做傻事。因為政治人物的退路多著呢,不從政或不當官,後面多的是捧著其他飯碗排隊給他們吃。

更何況老闆正在追問業績,沒頭沒腦冒出這句話,在老闆聽來,只剩下1個感覺:

「你現在是在威脅我嗎?」

這根本是在嗆老闆嘛!遺憾的是仍然不時見到有人在盛怒之下,把頂上烏紗帽押上去,最後不幸弄假成真,負氣離職,丟掉一個好工作,不僅不智,還犯了3個職場大忌:

1.對人不對事:

老闆在談公司的營運,你在談自己的去留,公私不分,而且也妄自尊大。

2.惹事生非:

一件事未解決,你再丟出另一件事,興風作浪,一波未平一波又起。

3.模糊焦點:

岔開話題,從部門業績變成個人辭職,顧左右而言他,失去重點。

這麼做給人的感覺是什麼?沒別的,就是「幼稚」2字!

成人對成人的溝通模式

職場是一個成人世界,對話應該是「成人對成人」模式,可是從黃經理的例子看來,不論老闆或他自己都表現得不像成熟的成人。老闆開啟的是父母模式,黃經理則是孩童模式,2人不僅雞同鴨講,無法溝通外,還彼此埋下心結。

加拿大心理學家艾瑞克伯恩(Eric Berne)發展出一套「PAC模型理論」,P指父母(Parent),A是成人(Adult)、C代表孩童(Child),源自佛洛伊德的超我、自我與本我。當老闆在質疑或逼問時,有如父母帶著權威,用訓斥的方式和員工互動;而黃經理在回應時,則像孩童習慣於服從權威,卻又任性、不負責任。

當遇到這種情況時,最好雙方都有所警覺,快速調整到成人對成人模式,理性對話、充分溝通。比如:

老闆:「你連續2季未達成目標,這一季你預計怎麼達成?」

黃經理:「經過前2季錯誤的嘗試,累積了寶貴經驗,這一季我有更好的做法,像是…」

不過老闆畢竟是老闆,做員工的無法去要求老闆改變溝通模式,因此至少自己要先做到成人模式,而不是孩童模式。比如:

老闆:「你已經連著2季沒有達成,這次你怎麼確定有十足把握?」

黃經理:「前2季未能達成,我了解老闆對我的疑慮,幸好也累積了寶貴經驗,這一季我有更好的做法,像是…」

生氣始於愚蠢,終於後悔

什麼是成人的對話模式?

一言以蔽之,避免情緒化!不隨對方的言語起舞,說話時,必須比對方更平心靜氣、更邏輯清楚,帶有同理心,並尊重對方,起始句像是「你說得有道理,我也有個想法,你聽聽看…」當一方將頻道轉到成人模式,很奇妙的,另一方也會自然地跟著調整到成人模式。無庸置疑,這個動作當然要由員工率先做起。

所以,重點不是去揣測老闆每句話背後的意思,他們只有一個意思,要員工做出成績而已,只是用詞很傷人罷了。因此我們不如把力氣用在調整頻道,轉到成人的對話模式,引導老闆逐漸調整過來,1次不成,就試2次。結果,自己不致受到言語傷害,問題也解決,這才是我們期待的目的,不是嗎?

員工一個人的去留,絕對比不上一家公司的成敗,別把自我放太大,動不動講氣話,不僅有礙個人形象,也會增加工作上的異動,提高生涯危險性。換個心態、換個說法,老闆中聽了,大方給資源,讓自己好做事,這才是聰明人要做的事。永遠記得情緒會壞事,而生氣一向始於愚蠢,終於後悔。

責任編輯:黃楸晴
核稿編輯:呂宇真

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30歲就定位
洪雪珍

暢銷職場作家 

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學歷:政大新聞系、台大商學所
歷任:yes123求職網-副總經理、自由時報-行銷經理、台北愛樂電台-協理兼行銷總監、聯合報-主編
專欄:yahoo、商周網站、今周刊網站、大人社團等
著作:《要獨立老,不要孤獨老》《你的強大,就是你的自由》《哪有工作不委屈,沒有工作你會更委屈》

作者: 洪雪珍
出版社:有方文化
出版日期:2019/04/30

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