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職場 | 職場修練

表現好、能力佳…「優秀人才」根本不存在!Google人力分析研究:團隊要成功,員工必要的2種特質

撰文者:尚恩.艾科爾
非讀BOOK 2019.04.14 22,656

一加一大於二的集體智力

我受邀到谷歌的一個名為re:Work 的研討會上演講。。在我演講前的晚上,我參加了在一家燈光昏暗、鑲著雪松木板的純素餐廳舉辦的晚宴。席間我坐在一位滿臉笑容的男士旁邊,我沒認出他是誰,但他對我的研究提了幾個相當有趣的問題。

一直到隔天早上那位男士站上講台,我才知道他不僅是研討會的主席,還是全球最受敬重的一位企業領導人。拉斯洛.巴克(Lazlo Bock)是享譽國際的谷歌人力資源部總監。他兼具才智、寬厚、專注的領導特質,無疑使他年年成功地讓谷歌成為求職者最愛的頭號公司,也為他個人贏得了「人力資源專業人才十年獎」。

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正如他在他的暢銷書《谷歌工作規則》(Work Rules!)中所述,谷歌擁有持續聘用最有創意和高潛能員工的超能力,其關鍵在於谷歌習於大量搜集近乎所有的資料。

「大數據」這個詞用以指大量的數位數據組,這些數據組來自我們每次造訪某個網站、使用社群媒體、進行網購等等。但相對鮮為人知的是,大數據也是可以為我們所用,是有助於了解大潛能的一項有力工具。現在我們手邊有如此多的數據,我們不再只受限於測量如智力、創造力和快樂的個人指標,更可以評估自身對他人的智力、創造力和快樂的影響。

因此幾個月後,當歐普拉要我幫她為我們的快樂課程找出5位領導人接受訪談 時,我欣然接受這個機會,打電話給拉斯洛,希望知道這個全球數一數二的成功企業如何預測卓越和潛能。換句話說,我想了解「亞里斯多德計畫」(Project Aristotle)。

為了解開真實潛能的密碼,谷歌聞名全球的人力分析團隊,其數據科學家推出 一個大數據新方案,以亞里斯多德計畫這個不怎麼隱密的名稱作為代碼。他們最初的任務是要創建完美的團隊。表面上看來這項工作似乎容易理解。如果你要組建一個夢幻團隊,只要找來表現最好的人就行了,對吧?

所以下一個問題是,你找的人要有什麼樣的特質?高智商?精通數種語言?可以用心算解出二次方程式?基本上,那些都是亞里斯多德計畫運用史上最強的演算法技術想要知道的。

藉由分析大量關於內在性格、技能組合、智力、個性到背景等數據,其中還包括數以萬計橫跨180個團隊的回應,亞里斯多德計畫企圖找出建立職場最優秀人才的個人檔案。他們的結論令人吃驚,而且挑戰你對於潛能的所有認知。

他們發現,「最優秀人才」的檔案並不存在。亞里斯多德計畫得到的結論跟我 在哈佛的研究結果十分接近:一旦涉及潛能,「個人特質」和「能力」對團隊的成功來說都是很差的預測因素

艾比.杜貝(Abeer Dubey)是谷歌傑出的人力分析部門其中一位領導人,他的結論言簡意賅:「在谷歌,我們對於『找出模式』這件事很在行,但在這個計畫裡看不到任何突出有力的模式。在這個等式中,『誰』的這個因素似乎並不重要。」

也就是說,你在團隊中的成就無關乎你有多聰明,你有多少個學位,你的個性如何,或是你得到什麼成績;也無關乎你修了多少大學先修課程,你多有創意,或是你會說幾種語言。而是把我們又帶回到原點,即個人在團隊中的成就與「最適任者得以生存」相關

正如我在哈佛所發現,亦如谷歌利用當前最頂尖的數據科技所證實的,那些用來計算成功和潛能的變數是錯誤的。為什麼呢?因為那些是個人特質。換句話說,等式中的「誰」只能衡量你的小潛力。而小潛力遠遠不能預測你在工作和生活中得以獲得成就的所有能力。

然而我們在入學錄取檔案、就業申請書、面談以及其他形式的評量中,都將焦點錯置於「誰」這個因素。史密斯教授發現螢火蟲同步發光這個現象,引領了科學家質疑他們原來對動物行為的所有認知;谷歌似乎也對潛能的本質提出同樣根本的疑問。

技能組合、智力、個性和身家背景何以對預測成就沒有統計上的優勢呢?

而且如果那些個人特質無法預測成功和潛能,那什麼可以?答案顯而易見:即你周遭的人際生態系統。亞里斯多德計畫發現,如果團隊成員表現出以下2種特性,整個團隊就能不斷發揮最好的表現:一,所有成員皆擁有「高度的社會敏感性」,也就是對與社會產生連結的重要性有強烈的意識; 二,團隊能營造讓每個成員都能平等發言且安心分享個人想法的環境。換句話說,成功之於谷歌亦如成功之於哈佛,非關適者生存,而攸關最適任者得以生存。

數十年來,我們總是在個人層次上衡量智力,就像我們也總是在個人層次上衡量創造力、積極性和膽識。但結果是我們沒能衡量影響更深遠的層面。《科學》雜誌發表了以下這份來自麻省理工學院、聯合學院和卡內基梅隆大學的研究,他們的研究人員找到了一個可以系統地衡量群體智能相對於個人智力的方法。那就好比我們評量個別學生如何成功解決一個問題一樣,我們現在也可以預測一群人如何成功解決一個問題或多個問題。 大家再次很容易會這樣假設:把一群高智商的人放在一個團隊裡,他們自然就會表現出高度的集體智能。但事實並非如此。研究發現,個別成員能力中等但卻擁有集體智力的團隊,跟所有成員都是天才的團隊比起來,能持續表現成功的比率更高。

研究人員總結出:「這得以說明群體在多種不同工作表現的集體智力因素」是 「整個群體自身的特點,而不只關於其中的個別成員。」換句話說,最聰明的群體裡並不一定每個成員都絕頂聰明,又或是正如亞里斯多德的名言所述:「整體可以大過其部分的總和。」

這表示我們該用全然不同的方式來看待工作表現。我為「高潛能」員工所做的演講超過8百場,然而由於我的新研究,使我現在知道所謂的高潛能衡量的其實是小潛力。

我和我的團隊開始發現這個驚人的事實:你真正的潛能遠大於你個人所擁有的潛質。你的成功、幸福安康和表現,都跟你身邊人的成功、幸福安康和表現分不開。

造就你成功的種種特性,都與他人互相連結,以至於當你幫助周遭的人變得更好時,你提高的不僅是群體的集體表現,還有群體中每一個人的表現。當你致力於幫助別人更加成功時,你也移除了個人成功的無形上限

責任編輯:呂宇真
核稿編輯:黃楸晴

書籍介紹_共好與同贏: 哈佛快樂專家教你把個人潛力變成集體能力,擴散成功與快樂的傳染力

作者:尚恩.艾科爾
出版社:時報出版
出版日期:2019/02/01

作者簡介
尚恩.艾科爾 Shawn Achor

世界知名的潛能開發專家、暢銷書作家、演說家,專精於快樂、成功和潛能方面的研究,並曾經協助設計哈佛大學最後歡迎之一的「幸福課」。

他的研究曾榮登《哈佛商業評論》封面,同時他在TED的演說是有史以來最受歡迎的演講之一,受到超過1600萬次點閱。

在哈佛大學12年的教學和研究之後,將其研究帶到近半數的財富100大公司,以及如美國國防部、非洲的貧窮學校和白宮等地。他的研究也在重要的心理學期刊上發表,同時以專題方式刊載於《紐約時報》、《華爾街日報》、《富比士》雜誌及《財富》雜誌上。

他與歐普拉的訪談以及在美國公共廣播電視公司的節目,閱聽大眾達數百萬。他目前服務於世界快樂委員會(World Happiness Council),同時持續進行他的研究。

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