客戶言語霸凌，公司只叫你吞下去...資深公關：沒搞清楚這點，再認真公司也不會感謝你

「我的客戶這一年來一直不斷地言語霸凌我，已經到了對人不對事的狀態，不管我如何跟公司反應客戶的惡行惡狀，主管們總是説我太敏感⋯」我以前的組員小安不斷跟我哭訴工作的困境。

「我做的任何事，客戶都找得到理由嫌惡，今天還跟我說：『你的腦有在作用嗎？我拜託你！腦袋清醒點、進入狀況點好嗎？』客戶居然說他拜託我了耶！我都不知道犯了什麼滔天大罪，他需要這樣貶抑我。」小安沮喪至極。

小安跟我一起工作的時間長達3年，是個認真負責且有思想的好孩子。正常情況下，應該不會被評價到如此低劣才對。

2個月後，小安的主管終於把服務這個客戶窗口了其他人，果然一切有了新氣象。這幾天早上新窗口寄出DMS（每日新聞監看）之後，總是得到客戶大力的讚賞：「分析得很到位。」「真的感受到團隊的用心。」「觀察入微，很不錯喔。」

這一切看在小安眼裡簡直是天大的笑話。原來，公司考量全面更換新團隊的風險與成本，所以並沒有讓小安出服務小組，而是讓她當幕後藏鏡人，所有新聞分析、活動企劃、文件產出，都還是出於小安手筆，只不過換個人寄出Email而已，客戶的態度立刻有一百八十度的轉變。

「你評評理，這不是證明了先前的批評，都是很情緒化的、針對我個人的成見。」小安心裡有説不出的委屈：「瘋子客戶這樣糟蹋我，公司居然還要我隱身幕後繼續為這客戶賣命，不管我怎麼抗議，就是不讓我全面退出服務團隊，簡直是助紂為虐，一點都不挺我。跟公司反應我完全不想做這客戶，還被教訓了一頓，碰了一鼻子灰，讓我工作起來越來越沒有成就感。」

雖然我很同情小安的遭遇，但如果我是她現在的主管，也有可能會做出同樣的決定。不得不點醒他一下。

「我知道你很委屈，但不管是站在第一線當服務客戶的窗囗，還是藏身幕後做文件的產出，都是你領薪水要付出的代價。公司付薪水請你，不是為了挺你，也不是為了要讓你有成就感，是為了營運獲利。」

「可是我們的前公司就很在意員工的成就感，超挺你的啊！！當時，只要有客戶太欺負人，你一不爽，你不做什麼客戶公司都説可以，不是嗎？」

聽到這，我不禁莞爾失笑：「拜託！傻孩子，我可是前公司的業績王，公司挺的不是我，挺的是我背後所帶來的業績。如果我業績不好，公司盯我業績都來不及，哪裡還會理我要求。」

要在職場不被欺凌，自己要建構不被欺凌的條件，而不是奢望外圍的環境來保護你。因為，遇到衝突時，每一個人先挺的一定是自己，要主管、老闆、公司挺你，你要先證明自己的價值，同時這價值也要挺到你主管們，如此遇到事情時，局勢才會站在你這邊。

一、隨時惦惦自己的斤兩，不時增加自己的重量

如果小安的描述沒有偏頗，這個客戶的確是到了人身攻擊的地步，公司卻一昩地邀求小安退讓，很明顯地，公司認為客戶的貢獻遠比小安的產值來得高！兩造之間有所衝突，兩相其害選其輕，明眼人一算就知道怎麼做。小安的主管也只是做了份內該做的事。

在小安跟公司談判前，應該先惦惦自己的斤兩，也秤秤客戶的銀兩，如果差距懸殊，就不能怨公司不挺你了。

要別人挺，自己得先有值得別人挺的重量。公司當然會挺員工，也在意員工成就感，不過那是針對貢獻度高以及具有潛力的員工。不斷精進自身、提升能量與重要性，才是公司挺不挺的關鍵，畢竟職場是講績效的，不是用來交朋友的。

二、永遠都有Plan B，不管在職場與人生上

小安當初如果不只是告訴主管她不想做這客戶，而是一起帶著更好的解決方案去溝通，包括：

自己不再服務這個客戶對公司的益處是什麼？
誰是全面接手這個客戶的最佳人選？
萬一丟了這個客戶，業績的缺口又應該如何回覆？
如果主管的擔憂都有備案可以解決，就不會覺得小安製造了燙手山芋，自然也不會讓小安碰得一鼻子灰，也許情況就會大不相同。
不只工作方案要有備案，職涯規劃也要有Plan B。雖然說人不犯我我不犯人，但難保哪天不會碰上不可理喻或是不對盤的人，硬是要踩著你。如果沒有Plan B，為了五斗米折腰，就只能默默忍耐、默默被欺凌。

職場上，形形色色的人很多，有敦厚的、有友善的，有虛偽的、有奸詐的，有不近情理，也有喪盡天良的，你永遠不會知道下一個會碰到誰！

要安身立命不被欺凌，自己要建構不被欺凌的條件，而不是奢望公司、主管、同事來相挺。