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職場 | 職場修練

躲在廁所哭,老闆竟說「該升官了」...百大企業講師:用對「眼淚」,讓你應付奧客戶還能成功升遷

撰文者:御姊愛
非讀BOOK 2018.11.29 10,994

某天下午我跟主管一起去客戶端開會,在計程車上我們有一搭沒一搭地聊著,「像你跟Ashley、Petty三人都很有潛力,是公司重點栽培的員工。」主管對我說。

聽老闆這麼一提,我突然想到什麼,轉頭跟老闆說:「對了,昨天晚上我在辦公室看到Petty好像在哭……」當時我剛進職場不久還不太世故,一不小心就爆同事卦。Petty是一個比我早3年進公司的前輩,台大畢業,工作認真嚴謹,雖然不是一個很有幽默感的女生,但有什麼不懂的地方去請教她就對了,即便她不清楚,也會幫忙找出解答。

「在哭?為什麼?」主管問我。

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「好像是工作壓力太大,她說客戶實在太不可理喻,可能一時氣不過來委屈哭了吧。」我試著想像Petty的心情。

「嗯,她是到了該升官的時候沒錯。」主管聽完我的話,喃喃自語地說。

當我聽到主管講出這句話的時候,一時意會不過來,咦?怎麼沒頭沒腦突然提到升官的事?

直到多年後,我也成為別人的上司和老闆之後,再回想起這句話,突然就明白了當年那位主管的意思。

簡單說,在員工哭泣的這種節骨眼,若是公司絲毫沒有表示肯定,很可能就是員工萌生辭意的時刻(特別是在流動率極高、四處都有剛出爐的受氣包的產業,例如媒體圈、廣告業、房仲業、保險業、各種服務業 ……)。

但如果以為一哭就可以拿翹,你未免就太天真了,員工哭泣是一招險棋,不是大好,就是大壞。

哭泣在職場裡可以佔到便宜的可能性並不多,而且必須平時累積非常多「信任點數(Credit)」之後,才可能讓哭泣這樣的行為產生被讚賞的結果。例如這個員工平日非常堅忍不拔、早出晚歸、從來不喊累也不怕苦、逆來順受,終於有一天爆發了(而且也只能爆發一次,否則第二次就會被歸咎成是你抗壓性太差)。

倘若是一個平常表現尚可,並沒有什麼過勞事蹟的員工,遇到難處就哭出來,恐怕只會落得被認為是性格太軟弱、處事沒有方法、不專業或抗壓性不夠強,尚且無法委以重任的形象。

在員工心中,哭泣或許只是一種情緒抒發的方式,但在老闆眼裡,哭泣卻是更認識員工的一種指標,員工的淚水,同時證明了他的能力和極限到哪裡,以及他是個什麼樣性格的人,當老闆了然於胸之後,便會暗自思考未來該如何「使用」這名員工。

就老闆的立場來說,將重責大任委派給「抗壓性可能不夠強」的員工是一種冒險,可以試個1、2次看看能不能造就一個將才,但如果1、2次都失敗,這員工恐怕就注定去冷宮了。

當然,有些時候眼淚跟專業度或抗壓性並沒有關係,而是為了想「操縱」人而使出的手段。

我曾經親眼看過一個例子:公司的女副總性格非常極端,時常羞辱合作夥伴和下屬,唯獨對某間下游廠商的男窗口說話特別包容,少見尖銳。你或許會猜,可能是因為那位男窗口長得特別帥或嘴巴甜才討喜……錯了,跟美男計無關,這位大哥肚子微凸、髮線稍退、口音稍台,跟帥氣基本上沒有半點關係,平時走的是搞笑路線。但某次和女副總開會,當眾人感到氣氛越來越不對勁,這男窗口居然在一個適當的時機,落下了男兒淚。

不管你怎麼評價這個舉動,總之它成功發揮了效用,後來女副總再見到這位男窗口總是格外克制,大概是中年男人在女人面前流淚的畫面太過不忍卒睹,沒人想再看一次。

儘管明眼人都看得出來,這男窗口的淚水當然不是淚水,而是刻意設計的操控。

那麼,上司到底該怎麼面對哭泣的下屬呢?美國知名職場顧問Liz Kislik曾在《哈佛商業評論》給了一些建議:

首先,不要對哭泣的員工產生過度反應。有時哭泣只是員工面對壓力或挫折的一種情緒表達方式,主管不需要特別憐憫他,或是花太多心思去反省或「設身處地」假想自己是對方的心情,其實只需要維持平穩且開放中立的語氣,讓員工知道你明白他現況不好受,會和他共同面對即可。

此外,不要在員工哭泣時詢問他心裡的「感受」,而是應該問他「在工作上的哪個部分需要協助?是否有哪裡不懂或是無法處理?」。理性聚焦於工作項目,而非花更多時間處理情緒。

當員工的哭泣是因為工作沒做好、做錯了或任務失敗而受到壓力,上司不需要覺得是自己「害」下屬哭了而表達歉意,因為事情沒做好就是沒做好,一碼歸一碼,上司可以展現同理心,表達「我懂你的難受」但不需要感到愧疚。

有人說眼淚是珍珠,而珍珠的形成就是異物跑進蚌殼的外套膜裡,使蚌殼受到刺激而產生出一種珍珠質的分泌物;人在職場裡歷練也是這樣的,各種光怪陸離的人事物會不斷衝擊你的舒適圈,而你那眼淚就可能時不時這麼要流不流的憋著,直到有一天,成熟了,你定能成為職場的一顆珍珠。

而在那之前,親愛的,不要隨便亂哭認輸。

書籍簡介_你老闆在你背後,有點火:不想被主管整死、被屬下氣死、被同業害死,不可不知的職場文化人類學!

作者:御姊愛

出版社:平安文化

出版日期:2018/12/10

作者簡介

御姊愛

作家/ 主持人/ A++ CLUB精緻課程創辦人/ 百大企業講師

美國哥倫比亞大學商學院價值投資學程結業、美國蘇富比藝術學院藝術市場研修結業、政治大學廣播電視研究所碩士班畢業,曾就讀政大新聞研究所博士班。被媒體譽為知性、跨界、知識型意見領袖。目前為《GQ》雜誌專欄作家、曾為《皇冠雜誌》、《壹週刊》、《商業周刊》等各大媒體撰寫專欄,多次受邀台積電、聯電、統一……等知名企業演講。著有暢銷書《單身生活,不是學會堅強就好》、《只是不想將就在一起》、《對的人》等作品。

粉絲團:www.facebook.com/MissAnitaGoodLife

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