差點因保持沈默被fire...一個經理從內向到被讚強悍的體悟：不發言比說錯話更糟糕

「受重用」絕非舒適的路，別自欺欺人，每次你想更上一層樓，必然要經歷痛苦。

喬依的父親與高血壓、腎臟病奮戰，母親為了救父親的性命，捐贈了一顆腎臟。喬依從父母親身上學到企圖心、堅忍和愛能克服任何挑戰。

學校讓喬依第一次驗證這項信念： 「我讀街坊的小學時，是位表現優異的學生，可是到了初中，學生來自四面八方的地區，上學變成非常痛苦的事。七年級那年是最困難的一年，我流了很多眼淚。 」

「我感到很挫折，因為功課趕不上，成績落到B－－和我習慣的頂尖成績差太遠了。我本來可能輟學，反正有半數少數民族的學生都輟學了。可是留在學校會使我做好準備，應付往後人生中充滿挑戰的環境；它強迫我晉升到下一個層級。從此以後，挑戰就成了我熟悉的常態。」

喬依的夢想是設計噴射引擎，她超級幸運，念大學時在一家飛機製造公司找到實習機會。喬依很快就得知，光是設計一個小零件，就得花20年的時間，所以當一家消費產品公司打電話來時，她回了電話，畢業後隨即進入那家公司服務。

當喬伊以為快成功了，可是公司協助非裔美籍員工的訓練課程，卻使她栽了跟頭： 「我的成績單顯示我是全部學員中最差的，訓練專員說：『妳在這裡的表現不樂觀，主管一定已經告訴過妳了─妳恐怕無法勝任。或許妳可以開始找別的工作了。』當我不發言時，看起來好像對訓練不熱，沒有提出任何新想法或思路。那不是智力問題，而是我態度問題。太慘了！ 我一路哭回家。」

「那位專員說，白人主管給非裔美籍部屬回饋時，都覺得不自在，可是第二天我還是回去問個究竟。我的上司說：『妳在說什麼鬼話？ 妳表現得非常好啊。』他給了我一些例子，都是正面的。儘管如此，可能因為他表現得有些不自在吧，所以我還是懷疑他的說法。」

「我注意到自己的工作風格和別人大不相同，我是極度內向的人，在會議上從來不發表意見。我會在心裡想一想，事後再跟我的主管說。」

喬依內心深處一直害怕自己不能勝任，可是接下來的六個月，她非常勤奮工作，想要證明成績單寫的是錯的： 「我主動和以往不見得會接觸的人建立關係，有問題就向他們請教，對方都不吝指導。以前的我像個島嶼似的，孤僻又不合群。 」

「大概過了一年，上司交給我一項重要的專案，要我去領導。如果專案的進展不佳，便是清楚明白的回饋。可是，之後上司開始在會議中叫我發表意見，我心想：我對小組顯然很有貢獻，大家都重視我。 」

「又過了一年，我的主任和一些外部合夥人開會，我是在場人士中最資淺的，但是我堅決反對他們想要做的事。我坦然表達看法，後來採購主管告訴主任：『喬依令人心生畏懼！』主任說：『她是我的團隊裡最強悍的一員。』那時候我才明白：我真的很不錯耶。有夠開心的。」

如今喬依已經在公司服務8年，實力越來越強大，而且已經升任品牌經理。

在團體中，你可以寡言，切勿沉默

當時喬依大可離開公司，另找文化更和諧的去處，可是她沒有，反而接受不堪的回饋，挑戰自己。你在群體中所做的每件事，都散發著訊號─不論開口說話或保持沉默，採取行動或什麼都不做。大多數人都把焦點放在討論的內容上，忘記其實我們每刻都在傳遞訊息，除非別人很熟悉你，否則他們不僅會藉此評斷你的表現，也會判斷你是否準備好扛起更多領導責任。

喬依必須建立橋梁、重塑關係，設法聯結能夠幫助她的人，形成網絡。這需要用上她的三項優點：企圖心、堅忍和愛，另外還要加上勇氣。每一天都有加強現有關係或建立新關係的機會，每次開會都是迎接挑戰的新契機，而隨著一次次的練習，事情也會越來越順利。

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