插隊、貪小便宜、鑽漏洞...一個故事告訴你，從專案管理角度看：愛耍特權的人損失哪些東西

颱風不但可能造成人們外出或工作的不便，有時候還可能侵襲到供電供水設備，導致停水停電。對於已經習慣文明生活的我們而言，沒有電就沒有電燈、沒有電扇、沒有電視、沒有電腦，連要滑個手機，都要擔心沒地方充電，民眾因此怨聲載道。某次強颱來襲，造成大停電，一位中南部的村長家裡電話因此響個不停，村民無電可用，紛紛打電話抱怨。

村民：「村長啊，咱這裡到底還要多久才能有電啊？」村長：「我有在催，現在有在搶修了，我家現在也沒電啊。」村民：「那我下次怎麼投給你⋯⋯」彷彿有沒有電，電來得夠不夠快，就決定了村長的好壞，可怕的是，偶然聽見隔壁村，竟然不到半天的工夫，已經來電重見光明，怎麼我們村還沒有電？大伙對於沒電的不滿情緒更加高漲，於是找上在地的民意代表。

村民：「代表啊，隔壁村的代表都已經要到電了，是不是你不夠力啊？」 對民意代表來說，最重要的使命就是解決選民的問題，怎容得下如此指控，當然要立刻致電相關單位關切一下，趕快恢復選民的用電權益啊。代表：「喂！我是某某代表，我的選民沒電可用，聽說隔壁村已經復電，是看不起我嗎？你們不趕快處理，是希望我親自過去跟你們長官好好關切一下嗎？」

資源有限，欲望無窮 這些都是發生在風災期間的真實故事，「會吵的小孩有糖吃」早已成為不少民眾根深柢固的價值觀，然而如果整個維修的過程，被迫必須依關切聲音的大小來調整時，最終可能反而多數人都是輸家。對於電力公司的維修單位而言，在百忙之中，還得面對來自各方的關心，勢必得不停的調整修復計畫及行程，以回應這些人們的熱情關切。

一位搶修的伙伴告訴我們，一天的維修資源其實是有限的，再怎麼催，速度還是只能這麼快，事實上，越多人來關切，最後的總速度反而更慢。人的欲望無窮，資源卻是有限的。經濟學家柏瑞圖告訴我們，「如果一群人能夠分配到的總資源固定時，當有人想提升自己的私利，就會造成他人權益的傷害，此時就形同整個社會總福利的損失。」

因此在資源的分配未達到最適時，就表示應該還有一些路徑跟方法，能夠在無人權益受損的情況下，持續去提升總福利，即為柏瑞圖的「最適效率」，這是一種相對公平及有效率的理想經濟選擇模式，總體經濟的運行應該具有其合理性、效率性及公平性，如果為了滿足部分人的私利，去改變這個合理的運轉模式，就會傷害全社會的總價值。

有效率的專案管理嚴禁插隊，一個好的維修計畫，要考量到效益最大化及路線的安排，且部分地區因為道路中斷或路樹倒塌，必須等候其他單位的配合及協助，因為勢必要有一個相對合理的專案管理思維在。專案管理通常存在四個部分，分別為計畫、程序、人力、權責。

當遇到一個明確的任務時，我們必須先去規畫及預測整個任務，並進而去設計出一個結構良好的作業程序，有了合理的整體規畫之後，再將適合的人力資源投入其中，而這整個專案，都應該要有明確的權力、責任、目標等。

著名的甘特圖，就是以橫軸為時間，縱軸為任務，去顯示整個計畫中，任務和實際活動完成的情況，以明確的掌握整個計畫的進度，進度落後的要追，原計畫不合理的要調整，不能像個無頭蒼蠅一樣，沒有方向的瞎忙。

如果為了配合部分人的關切，去改變整個維修路線及計畫時，勢必造成最終維修進度的延遲，讓整個修復計畫變得更無效率，甚至部分的民眾因為動氣而動粗，更是傷害了整個社會的總資源。就像原本已經有了一個排好隊的計畫，卻時時刻刻得接受別人插隊一樣，不亂才怪。

資源有限，人的欲望無窮，平時偶爾當個要糖的吵鬧小孩，其實無傷大雅，然而在重大天災人禍之時，可用的總資源是相當欠缺的，這時再來吵，就形同於剝奪他人的權益，有失整個社會的公平性及效率性。 如果每個人都能多些耐心及同理心，電來得或許會更快！

在任何組織中，都會有些人喜歡投機、鑽漏洞、貪小便宜，希望自己能夠要到某些他人沒有的特權。小心，損失的可能不單單只是那些他們想要的小私小利，更可能影響整個組織的「最佳效率」，成為一個沒效率的群體。

所以，勿以惡小而讓這些人為之，當一個組織准許他人插隊、不守規矩時，損失的可能比我們想像中的大多了。

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