為了追求完美的企劃而延期...錯！「按期交件」只是你在社會競爭的最低門檻

看著桌上的筆電，我皺著眉頭抿著嘴，等著一封早就該來，但卻始終沒有來的信。一分又一秒過去，我實在按耐不住，於是直接站了起來，喊出：「Amanda，請到我的位置來，有事需要與妳討論。」Amanda面露不安，神情緊張的到我位置來，然後拉張椅子坐下。

我還沒開口，她立刻就說：「紀香，抱歉，我知道妳的企劃案，已經延誤兩天，答應妳結束的時間，我沒能做到。非常抱歉。」隨後，Amanda委屈在我位置旁彷彿要落淚一般，我開口問：「當初說好的時間，妳已經延誤了，而後又要求再兩天，可是還沒能做到，這中間發生了什麼事情？」

Amanda工作年資三年多，在企劃領域已算是做了一段時間。投入行銷領域，從事行銷企劃的工作，是她短期在職場上最大抱負與期待。雖然沒有處理過大案子，可小案子處理經驗還算夠，對於職場上的進退關係，已經有一定程度磨練。

過去都在10人以內的小公司工作，因此一個人肩負起大部分的工作駕輕就熟，可是對於相對較大案子，Amanda沒有太多經驗，但也不到不完全不熟悉，過去曾有過與其他公司協同作業，共同處理案子的經歷，理解團隊合作的流程與方法。

Amanda眼眶紅著回我：「其實第一次要交件時，我已經完成企劃案，但總覺得哪裡做不好，想再做得更好，於是又爭取額外兩天的時間，希望可以交出更棒的企劃案。但是，經過兩天，越改要修的部分就越多，想著想著乾脆重寫。結果就是寫不完，沒有辦法如期交件。」我聽了她的說法之後，請她把第一份企劃案先提供過來，我看了看企劃案後跟她說：「第一份看來都有針對客戶需求做到對應的內容，該寫的都有寫到，唯獨就是細節少了一點，這不到重新修改的程度吧？」Amanda回：「我想要做出更棒，更令客戶看到喜歡、驚艷的企劃案！」

我手托著下巴，看著Amanda說：「有這心思固然很好，但是客戶給予的時間有限。當初，我會願意再多給妳兩天，本來是看到妳在會議上簡報整個架構、內容、重點都有帶到，並且已經具備一定程度的完整性，只需要再小修改，並且落實到企劃案之中，即可順利交差。但看起來好像不是這回事？」Amanda拿出第二份企劃案給我看，試圖解釋為何她認為需要額外兩天再做。我看了看她寫的企劃案，充滿著疑惑問：「妳幾乎完全推翻了原本的想法，甚至把客戶需求做了一些更動，這麼做反而會增加我們與客戶溝通的困難，妳想這麼做的理由是？」

Amanda說：「我希望要做得更好，能獲得客戶認同，並且令客戶讚賞我們的表現。」

聽了她的想法後，我回 Amanda：「有這心思很好，可是截止日期已經到了，妳現在不僅推翻第一份企劃，而重新製作的第二份看來也只完成了一半，還有另外一半似乎得再需要一些時間，這點妳怎麼看？或是妳是客戶的話，妳會怎麼想？妳至今依然覺得客戶看到第二份全新的企劃案，會給予妳正面鼓勵與支持嗎？」

Amanda 還是帶有委屈的回我：「我覺得不會，因為感覺缺少太多的東西，還有很多事情我尚未想通，如果依照這情況下去，可能第二份企劃案會難產…」聽完她的解釋，我摸著頭，搓了搓眉心，再看著她已經紅了的眼哭。我問她：「妳知道工作上，最基本也最低的要求底線是什麼嗎？」她搖搖頭示意不懂。

「依照雙方協商好的時間與工作內容範圍，按期交件。」我有些嚴厲的對她說。「我們都可以在職場中，全力去追求盡善盡美的表現，不管是為了獲得誰的認同，這些都是我們的自由。但面向客戶，客戶有時間的壓力、執行的壓力、處理風險的壓力，這些壓力，隨著我們服務客戶的時間延宕越多，公司聲譽、評價也會跟著下降。更嚴格來說，大部分客戶不能夠接受時間延誤，因為這一延誤，代表著他與合作的廠商沒有默契，彼此可能在處理事情上都不專業，進而影響客戶未來在自己公司裡的表現。而這些問題，可能全都是因為妳想要好的表現，連帶影響別人無法正常表現。」我還是以嚴厲的口吻，期望Amanda能夠聽懂箇中道理。

身為專案進度的管理者，以及部門主管，我跟Amanda說明給予這兩天的空間，其背後我要去協調的事情有多少。我說：「首先，設計部門就得先修正原有的工作排程，因為妳的企劃案可能會影響他們設計出來的製作物，因此，設計部門轉由先製作其他客戶的東西，然後等待妳的企劃案完成。然後，技術部門因設計師交件無法如原先預估時程，也跟著轉向做了別的案子。

再來，客戶部門，得跟客戶解釋為何會需要多一些時間，並且在內部開了一場又一場會，確認最後能夠底定完成的時間，這過程中，每個部門的主管，全部得為此挪出時間，在每天安排滿檔的工作中，全部作出迫不得已的調整。這些，全都是錢，全都是由公司付出的隱形成本。」Amanda聽了後，終於意會到問題所在。

我告訴Amanda：「妳有絕對權力能夠把想要做好的事情，做到最好，前提是妳具備相對能力與經驗，而且可以把時間掌控好，並且說到做到。在工作中，最重要的信任關係，來自於妳帶給同事的安全感、認同感，這些全都靠妳平常在工作中的累積而來。可是，所有妳曾在職場上做過的每一件好事，均有可能一夕之間瓦解。只要稍微不慎，妳從同事手上獲得信任的這個籌碼，隨著妳的表現不佳，或是造成團隊的困擾，即會開始減損信任的價值。」Amanda 低頭不語，好似犯了錯的小孩。

我跟她分享：「我們都想在職場的舞台上，盡情展現出最佳的那一面給別人看，但是職場上，免不得的還是看團隊合作，團體默契，一個人成不了大事，只有一群人才能闖出大名堂。」

「我過去是個專業至上、能力至上、野心至上的人。只要我覺得自己能做得到，各種工作一有機會就攬下來，獨來獨往，個人主義至上的心態，迫使我想要每一份工作，每個項目都要表現出最好的那一面，進而為自己獲得最多的掌聲，成為企業裡的英雄，老闆心中的MVP。」我跟Amanda提起過往，Amanda好奇說：「可是妳現在的工作方式，完全看不出來。妳放權給我們去做，平常不做太多管理，很多事情也都讓我們去嘗試、去試做，反而妳都默默的在後面支持著我們，不大會在別人面前表現。會有如此改變是因為？」我回她：「因為，當我表現出不在乎團隊的時候，團隊也會背離我而去，直到有一天發現一個人的能力有限，我無法處理掉所有的事情，只得一個人默默的承擔。」

「後來我才發現，要成大事，要先能跟團隊共事。沒有任何一份工作，不需要去考慮團隊的觀感、作法、心態與能力。尤其，當我們要處理越大的案子，團隊成員所有工作與時間配置，成了一門誰都不得輕易忽略的重要竅門。因為，大家平常已經忙到翻天覆地，許多日程、時間的規劃，早在先前都一塊又一塊切分好，只有把時間跟人力分配到位，事情才會開始有所進展。」我再次跟Amanda強調時間的重要性。

Amanda卻問我：「因為時間的關係，導致我們交出來的成果普普通通，這不會影響客戶對我們的觀感嗎？」我回她：「當然會，所以大家事前準備功課不能少，還有很多事情不會在開啟執行的當天才知道，許多執行時要注意的品質與技巧，早在專案開始之前，就得先備妥甚至早有準備才可。」

「我們不是拿客戶的案子來測試自己的底線，更不是拿客戶的成果來榮耀自己，而是為每一個付錢的客戶，讓他能因此賺到更多的錢，獲得更多的效益。我們表現好是應該的，表現不好絕對不該存在。因此，本當就該拿出專業展現出最佳的那一面，這包含在時間內做出符合客戶期待，還有能潤滑加速團隊執行專案的各種可能。我們與客戶是共生體，即使我們不在同一家公司，但接了客戶的案子之後，就有責任表現出最佳的狀態，其中包含了在時間內做到符合客戶期望的結果。」我還是再接著說：「客戶的案子不是我們拿來練兵，訓練自己成長的過程，雖然看起來很像是會如此，但每個客戶將重要的案子交到對方手上，其目的都是希望可以付出的金錢跟獲得成果成正相關。」

「千萬不要將妳的努力用在客戶的平日上，所有妳該表現好的那些不過都是剛好。」最後，再對Amanda提醒。Amanda理解我想表達的，她最後說：「這意味著先求有，再求好嗎？」我苦笑回她：「不，當我們接下案子時，不管現況是什麼，所有接著發生的每件事情都即將存在、發生。真正應當關注的是拿出自己該有的正常表現，在本來就該做好的事情上，在大家都可以接受時間範圍裡，把每一件事情做到好，那才是該有的態度。先求有再求好，這是一個先給自己說對不起的理由，也好像是給客戶一個想要回嘴的方式，但我們不是這麼做事。從案子接下來的那一天，不論有沒有，事情均已備妥即將有，等在後面的只是怎麼在不同分工的狀態下，各自去追求最大化的好。」

「你只有在時限內做好，那不過才是你在這社會上競爭的最低門檻。」