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職場 | 職場修練

「我付了錢,罵兩句很正常啊」一個餐廳奧客的啟示:一個人的人品,看他對服務生的態度最準

撰文者:李尚龍
閱多.閱好 2017.11.14 69,181

要學會在得意時尊重每一個人

日本戰國時期,天下大亂,群雄割據一方。無論是哪個國家,歷史都驚人的相似。天下大事,分久必合合久必分,每個時代,你不知道誰會笑到最後,誰會粉墨登場,誰會被後人記住,誰會成為英雄,誰只能成為小丑。而每個英雄,卻都是複雜的。織田信長雖然戰功赫赫,卻是一個出了名的暴君,當他征戰南北,闖入京都時,已經是一人之下萬人之上,眼看就要統一日本。那天,他入住本能寺,百姓歡呼,武士興起,他喝了好多酒,然後睡去。

沒想到的是,他手下的大將明智光秀率領一萬三千大軍假裝增援豐臣秀吉,卻轉身攻打本能寺。當夜,本能寺周圍燃起大火,織田信長身邊只有百人,他浴血奮戰,卻無能為力,最終剖腹自殺,葬身火海。死前,他問是誰反叛。他的部下告訴他,是他的大將明智光秀。那時,織田信長沒有任何的表情,只是說了一句:「如果是他,那就沒轍了。」說完,就剖腹了。

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前些時間我去了日本,遇見了很多日本的朋友,聊到這段歷史時,很多人譴責明智光秀的叛變不符合武士道精神,不忠不孝不倫不類。可是,當把歷史書打開,才發現,萬果皆有因,每個看似不合理的結果,都是無數合理的原因堆積起來的,就像每次人的爆發,都是忍無可忍的必然結果。

織田信長對手下非常傲慢,他經常稱自己的得意名將豐臣秀吉為猴子,而豐臣秀吉情商高,一直沒什麼架子,笑笑就過去了。可是明智光秀不一樣,他從小文武雙全,既能領兵打仗,又能題詩作畫,四十歲的時候投奔織田信長,雖得到重用,卻屢次在公開場合被羞辱,讓他臉上非常掛不住。

一次宴會上,明智光秀喝了七杯酒,已經面紅作嘔,可是,織田信長正喝到興頭上,非要讓他繼續喝。光秀頻頻搖手,織田信長勃然大怒,拔刀而出說:「你要嘛喝了酒,你要嘛把刀給我吞了。」明智光秀十分尷尬,於是喝了酒,信長哈哈大笑說:「你就是怕死吧,下次還要這麼治你。」武士道精神中,「怕死」二字是最羞辱人的,而信長竟然完全不顧別人面子,公開羞辱他。他認為羞辱的是我的手下,你在我眼中,不過無名小卒,羞辱了你,又能做什麼呢?

接著,他開始變本加厲,一次織田信長大勝對手,當晚,慶功宴上,他大放厥詞,誇自己的功勞顯著。明智光秀在他一旁,看到將士們浴血奮戰卻無人問津,於是說了一句:「我覺得將士們也有苦勞。」結果這一句話激怒了信長,他竟然大罵光秀,並抓著他的頭往欄杆上撞。這樣的奇恥大辱,一次次的累積著。

信長抓明智光秀的頭不是第一次了,一次他喝多了酒,竟然把明智光秀的頭夾在腋下,像打鼓一樣,邊打邊說,好鼓。這種羞辱持續著,織田信長越得意,就越愛羞辱下屬,他得意忘形,下面就躺著中槍。

你可以說明智光秀沒有遠見才發動政變,也可以說他是小人才會殺死上級,但一次次的過分羞辱,不在沉默中爆發,就在沉默中滅亡。

於是,爆發了。

可是,問題來了,為什麼織田信長總要在勝利後做這些羞辱人的事情呢?

書裡說得很清楚,因為他太得志,從小就無憂無慮的生在富裕人家,無憂無慮的,不會換位思考,人特別容易膨脹,一膨脹行為就出格,忘掉別人的感受,久而久之就結仇了。

但真正的原因呢?

其實,每個人都一樣,在一無所有時,頭往往都會低下來,沒有殺傷力,最怕的就是忽然成功和財富讓人得意忘形。

當人高高在上,講出來的話或許會被放大,也可能會被曲解,人走得越高,越不容易瞭解底層的想法。此時此刻越應該謹慎謙虛,戒驕戒躁,而不應該口無遮攔,肆意傷害他人。

歷史總是和現在驚人的相似,我們身邊有很多像織田信長這樣的人,他們得志後,很容易說話變得毫不收斂,很快忘記了一無所有時陪伴著自己的夥伴。他們得意了,很容易忘形,這樣的人,非常讓人討厭。比如在公開場合拿到麥克風就說個不停的人,比如出了一次國就忘了養育自己的家人;比如剛剛當官就跟老同學擺架子的人。

相反的,有些人雖然有了成就,卻讓人相處得很舒服,我有理由相信,這樣的人能走得更遠,畢竟,事實就是這樣。

我剛認識苑子文、苑子豪時,兩位小鮮肉已經是百萬粉絲的博主了,因為是同一個出版社的,所以碰面的機會時常會有。我出新書的前一天,冒昧的問了子豪一句:「你和你哥能否幫我作個序?」

其實這樣很冒昧,畢竟,之前我們只有幾面之緣,沒想到的是,子豪說:「龍哥,我看過你的書,我跟哥哥商量一下,到時候告訴你。」

我點點頭。畢竟,人家已經走了這麼遠了,幫你是恩典,不幫你也沒啥好抱怨的。

當天晚上,子豪給我發微信說:「龍哥,我們幫你寫,因為你的文章寫得很好。」

後來,我又請子豪為我站台做新書發表會,其實那次我挺感動的,我問他:「你有什麼要求和期待嗎?」他說:「沒關係,龍哥,你就告訴我地方,我自己去就好,龍哥的台還是要站的。」

後來,子豪來到發表會,一個人連助理都沒有,現場只跟了兩個圖書編輯。我當時很震驚,這麼大咖的人,竟然身邊連助理都沒有,晃晃悠悠的就來了。

後來我才知道,他們兩個在行內是出了名的謙遜,無論是對誰,都以學生自居。我有理由相信,他們會走得更遠,畢竟,誰不喜歡含苞待放的花朵呢?

後來,我又認識了一些影視明星,飯桌上,都很平易近人,總是微笑著,說話也沒什麼攻擊性。相反是那些半紅不紅的,說話做事總是高高在上,出門帶六個助理,事情還沒做就談錢、談條件。後來,我發現,越是閃亮的人越是善良;越是發光的人越是暖人。

這些謙遜,能讓他走得更遠。

人做出一些成績,就想讓別人都知道,這是人性。成績不去弘揚,誰會知道呢,但在弘揚成績時不要得意忘形,更不要恃才傲物的傷害到別人。

尤其在職場,這個太重要。

我想起一個朋友,他和另一個朋友一窮二白的進了一家公司,他成長速度快,業績好人緣好,兩年後,他變成了專案經理,而他的朋友因為機遇和能力一直沒有得到晉升。你要知道,人最怕的就是比較,何況,還是一起進公司的朋友。

本來是平等關係,竟然就這麼變成上下級了,這放在誰身上都不會那麼好受。

幸運的是,朋友情商很高,每次在團隊下達命令時都非常注意,尤其是在和他溝通時,都用商量的方式,問句偏多,幾乎是諮詢式的語句。上班時他從不會誇誇其談、口無遮攔,下班時常請他吃一頓飯,兩個人依舊形影不離。

一年後,他離職去創業,他的朋友也遞交了辭呈,去了他的公司,雖然工資比現在的更低,但他願意一起共同改變世界。

我曾經問過另一個朋友,為什麼要跟他一起創業,你們上下級了這麼久,還是大學同學。

他告訴我:「你知道嗎,他在得意的時候,從來沒有仗勢欺人的俯瞰我,也沒有瞧不起的對我居高臨下。相反,他很在乎我的感受,我知道,如果我跟他換位置,我高高在上,我很難做得更好。最重要的是,我跟他在一起工作很開心,得到了尊重,所以願意追隨。」

這段話讓我很感動,因為,從古至今,當領導的人,涉及管理的人,大多只知道管,而不知道理。在這個以理服人的年代,情商高能讓人走得更遠。所謂情商高,無非就是多站在別人的角度去考慮問題,站在高處時,不指責、不仗勢、不盛氣凌人,這很難得。

莫欺少年窮,行行出狀元。

每個人都會有不得意的少年時期,但不代表他永遠會這樣下去。人既然年輕,就會有更多的進步,所以,別在人失意時年輕時欺負他。

我剛認識曲哥的時候,他剛剛畢業,在一個英語培訓機構裡當顧問。這些年,我一點點的看著他從業務員變成專案經理,再從專案經理變成一個分校的校長。我很佩服他的吃苦耐勞,更欽佩他對未來更好生活的信念和執著。一次偶然的機會,我去他所在的城市看他,那時他已經是個優秀的分校校長了。那天他請我吃飯,走進餐館,熱熱鬧鬧的景象浮現在眼前,他喊了兩聲服務員,有人應答,但都忙於其他桌抽不開身。他又叫了幾次,沒人應答,他忽然發怒,砸了一個碗。

忽然,所有人都回頭看著我們,弄得我很尷尬,不知道說什麼好。一會兒,一個服務員走來,二十歲上下,一邊道歉,一邊用手去撿碎玻璃。而他,開始破口大罵說自己被怠慢了,你怎麼服務的態度這麼差……

我蹲下身,拍了一下服務員的肩膀說:「沒事,你先去拿個掃把,別把手劃了,碗的錢一會兒我賠。」

服務員點點頭,像犯了錯誤一樣離開。

曲哥還沒止住氣,繼續對服務員發起了飆,我趕忙制止說:「你為難一個二十多歲的小伙子幹嘛,人家忙著呢,又沒有三頭六臂,沒事,咱們等會兒吧。」

朋友繼續不依不饒,我一直打圓場,飯吃得很不開心。後來幾天,我發現幾乎每次在餐館吃飯的時候,他都在跟服務員發怒,住旅館的時候,也能和前台大吵一架。出於好奇,我問:「你是跟服務員有仇嗎?」

他說了一句讓我難忘的話:「我付了錢,就該享受服務,罵兩句很正常啊。」

後來,我注意到這個習慣是他在工作中養成的,這些年他主要面對高端客戶,許多帶著孩子來學英語的家長總擺出一副老子有錢,給了你錢你就給我當孫子的樣子,久而久之,他慢慢理解了原來可以用錢來買對弱者的發怒和對人的不尊敬。

可是,真的可以嗎?

其實,一個人的人品如何,完全能從他對服務員的態度體現出來,因為服務員不能決定他什麼,對他也沒有任何的威脅,此時此刻,沒有他律,如何對人完全是自律,你會發現,高素質的人,一定會尊重那些最基層的工作人員,比如清潔阿姨,比如快遞小哥,比如服務員。

這些勞力工作者脫掉制服,和我們一樣,都是一個個努力的年輕人而已,只是他們加入了服務業。何況,誰知道他們以後會不會變得更好。

後來,我跟朋友吃飯的時候,問了他一句話:「你有多久沒和服務員笑過了?」

他說:「我一直笑啊。」

我說,你有沒有想過,當年你當顧問時有家長交學費時過來破口大罵,你是什麼感覺,是不是很想將錢甩在他臉上?

他說:「是啊,換到現在我直接甩他臉上。」

我說:「剛那個服務員肯定也是這麼想的。」

他忽然愣住了,然後沒說話,可能覺得說得有道理,一會兒又覺得臉上掛不住,然後惡狠狠的跟我說,我知道你啥意思,我沒你想得那麼邪惡,要吃快吃,不吃滾蛋。

我笑著喝了一杯酒,那天,我清楚的看到了他在加菜的時候跟服務員說了一聲謝謝,竟然還是笑著說的。

那一刻,我忽然很感動。

我相信他以後會對每個平凡的普通人好一些,因為,誰也不知道誰會笑到最後,因為,這樣能讓自己走得更遠。

回到日本史,誰也不知道當年被稱為「猴子」的豐臣秀吉竟然統一了日本,因為他情商高,可是,誰也不知道他竟然浮躁的去攻打朝鮮和大明王朝,誰也不知道德川家康取得了最後大業,因為德川家康的前半生,一直在隱忍,不敢多言得罪任何人。誰又知道,他會是笑到最後的那位被記住的人呢。每個小人物,都會成為一個領域熠熠生輝的一顆星,每隻毛毛蟲,只要他夠努力,都會破繭成蝶,然後張開翅膀,飛翔在天空。

其實,每個人都應該互相尊重,無論身分高還是低。學會尊重每一個普通人,能讓你越走越遠,有沉著謙虛的心態,能讓你看到更美的風景。

更重要的是,謙遜的人身上都發著光,很美的光。

書籍簡介

你要嘛出眾要嘛出局
作者: 李尚龍
出版社:今周刊
出版日期:2017/09/27
語言:繁體中文

李尚龍

2008年以優異成績考上重點軍校。2010年6月,榮獲CCTV「希望英語」英語演講風采大賽全國季軍;2010年11月,代表學院參加北京市大學生英語演講比賽,榮膺一等獎,成為軍隊獲此殊榮第一人。同年榮獲全軍二等功。2011年,萬般阻礙也毅然退學,爾後加入北京新東方英語學校,成為最年輕也最受歡迎講師。2013年,導演青春題材電影《在路上》,3天訪問量破16萬,隨後拍攝電影《變質的選擇》,以及爆笑短劇《崩潰青春》。2014年,拍攝網劇《斷夢人》,成為深受好評和關注的新銳導演。

2015年,他寫的文章〈你只是看起來很努力)、〈你以為你在合群,你在浪費青春)被《人民日報》刊登,網路轉載千萬次。同年,越來越多的文章在微信、微博等平台被熱傳,吸引了上百家出版方向其伸出橄欖枝。2016年《你只是看起來很努力》繁體中文版於台灣甫上市銷售即破萬,其文字影響著無數懷揣夢想的年輕人,他,就是李尚龍。

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