50歲台灣課長，被30歲外國主管「排擠」...她嘆：年紀大了，要改變真的需要時間！

如何向上溝通？一直是很多職場夥伴的罩門～或者說，是人生不斷挑戰的目標。那...如何和主管溝通呢？

徐敏在大賣場擔任電器部門課長。電器部門就是在賣場中，主要負責大家電品項，包括電視、音響、冷氣等。

電器部門和一般產品部門不一樣的地方是，通常電器銷售會有明顯的銷售高低波段。例如，夏天冷氣是大熱賣品項，電視則在年終以及尾牙會是銷售大宗。因此，徐敏的這個單位，忙的時候很忙，空閒的時候倒也是挺悠閒的。

也因為銷售波段的高低很清楚，人員待久了，都知道什麼時候要準備備戰，什麼時候可以放鬆，大家雖然忙，倒也忙得自在。

徐敏在電器部門中，頗有人氣及地位。年紀已經超過50歲的她，俐落簡單的短髮，穿著略顯寬鬆的POLO上衣，身高不到160公分的她，未施脂粉，臉上有著曬過的黃斑，如果不開口，你會很容易忽略這個頗有「大媽」風味的女士。

但只要她一說話，宏亮的聲音，爽朗的笑聲，跟她的形象馬上產生反差。整個賣場，都是她說話的聲音，豪邁的個性，總是跟著她輕快的腳步，充滿整個陳列架和倉庫。她是電器部門活力的來源，她自己也笑說：「我永遠處於插電的狀態，我超愛工作的！」

這半年，因為公司的變動，徐敏直接和總部派來的外籍主管報告：一位西班牙裔，年紀小她15歲的男士。西班牙籍的副總，之前在中國歷練過5年，現在派到台灣來，接這個大賣場的台灣副總經理位置。這位來自熱情國度的高階主管，準備來台灣大刀闊斧，提振業績。

西班牙裔副總勉強聽得懂中文，當然，在溝通上還是隔一層。因為擔心自己的表達台灣同事聽不懂，所以這位西班牙裔主管，在說中文時，總是手勢先出來，中文才隨著脫出而口，跟他說話的屬下，往往看著這個老外時說話很激動，手勢很多，因為覺得他的熱情太多，實在也搞不太懂他在想什麼，也因此覺得他不好溝通。

徐敏也不例外。

或許沒有和外國主管共事的經驗，喜歡「啦低賽」的徐敏，覺得人跟人之間就是要有交流，上班不要那麼硬梆梆，結果這招套用在副總身上，一點都不管用。徐敏在跟這個外國人開會的時候，會先試著「緩和」開會氣氛…..

「副總，你們西班牙人都長得像你一樣帥嗎…？」
「副總，你喜歡台灣嗎？ 我們台灣人都很熱情的…！」
「副總，你現在住哪裡呀，公司有幫你安排住處嗎？」

每個友好的表示，對這個外籍主管都是無法應對的問題，因此，隨著時間的流逝，外籍副總每次和徐敏開會，臉色愈來愈沉，愈來愈嚴肅。或許，他只是想要藉著撲克臉，讓徐敏知道，他不喜歡被問到太多私人的事；也或許，這樣的閒聊讓外籍副總覺得太花時間，畢竟，工作就是工作，尤其是外籍主管，不特別偏好在工作時和不熟的人談太多私事。

徐敏開始感覺她被這個外國人「排擠」...

對人敏感的她，覺得自己不被老闆賞識，覺得自己講話老是被打斷，她發現，老闆最近最常對她說的話是：「你的重點是什麼？」這個總是讓她措手不及的問題，問得她很挫敗。她覺得自己想要講的重點還沒有開始，就被打斷。她鋪陳好的前提還沒有說完，似乎會談就結束。因此，副總大概就認為，她說話「沒有重點」、「不夠精簡」、「沒有效率」。

這幾年我們在訓練台灣經理人的向上溝通時，發現有幾個非常嚴重的狀況：

1、缺乏訊息的整理

請牢記，上司最需要的，就是有效率的溝通。身為屬下，最重要的就是清理訊息，整理重點。整理重點最重要的原則就是要把訊息進行「分類」。

分類切分成「大重點」以及「小要點」。

在跟主管報告時，請直接告訴他：你有X個重點要報告。接著，再用精簡的文字，把每個大重點的小要點說出來。訊息經過整理，聽的人會覺得有層次，也會更確定你的思路清晰，頭腦清楚。

2、缺乏精準用詞

使用精準的用詞，涵義有兩種。一種代表你會用「聚焦」的語言，把多餘的訊息過濾掉，只專注在你要表達的主題。例如，你想要告訴老闆：電子支付是未來趨勢，應該納入公司明年的營運重點。那麼，你表達的時候，就要專注在「電子支付」這件事，讓訊息無旁騖。

另一種涵義代表你會使用「幹練」的語言，沒有多餘的贅字，沒有太多語助詞，也沒有音調的拖拉。例如，說話的時候，不要一直重複「～的部分」、「那個～」、「所以～」當你一直使用贅字、贅詞，就會讓聽的人覺得很不耐煩。

3、缺乏與聽者的連結

溝通，最重要的就是和對方有「連結」。所謂連結就是，會和對方的某個思維或生活經驗串聯在一起，因此可以讓聽的人更有畫面，更有想像。例如外國人會常說：

「就如同你之前提過的……」
「你可以想像一下，就像…一樣」

這種近似「同溫層」的概念，會讓對方與你產生認同，也容易產生共鳴。但是，台灣的經理人還是比較習慣把話「一次說完」，較少顧及聽者的感受。例如，經理人會這樣跟上司講話：「我不知道別人怎麼說，但我覺得這個很重要！」「這是我的想法，其他就要請老闆你跟公司溝通了！」「我已經試過很多次了，我真的沒辦法！」

太多的自我陳述，並沒有站在老闆的角度思考，難免陷入有「溝」沒有「通」的窘境。

4、缺乏直白的陳述

台灣經理人很怕直白地說出自己的想法，覺得會跟老闆起衝突。傳統觀念中，跟老闆直白的說話，簡直就是「找死」秋後算帳似乎難免，日子難過則是可以預期。

對於這點，我並沒有完全否認，畢竟，儒家文化的洗禮，讓我們在溝通上習慣「暗示」、「拐彎抹角」，但說真的，有時就真的要聽的人有慧根，才會知道說的人在暗示什麼。

我建議，經理人要練習用直白但不衝撞的方式，勇於表達自己的想法。例如，你可以這麼說：「數據已經顯示，公司在未來一年內，因為電商衝擊，店面營收將減少12%，我們需要面臨裁減10%的人力」等。多使用數字、證據，直白的陳述，你自然容易避免情緒衝突和發言。

5、缺乏自信和勇氣

許多經理人面對主管，總是又敬又懼。那種懼怕，會讓經理人的專業決定，變得膽怯。那種懼怕，會讓經理人的專業判斷，顯得扭捏。我建議，如果你的老闆是屬於權威型的，那麼，你更要展現高大的自信，顯現自己的能力，這樣，你才有機會爭取發言權，也讓自己被看見。請換個角度想，如果你是老闆，你喜歡畏畏縮縮的員工嗎？

故事中的徐敏，最近正處於人生低潮。她說：「敏敏老師呀，我也知道自己的問題，但是…」她乾吞一下口水，「我已經50多了，要改變…真的需要時間。」她眼看著地上，「我現在還坐這個電器部門的課長位子，只是因為我覺得賣場的那些年輕人可能還需要我，不然，我就申請退休，享清福了，幹嘛現在還跟這個外國人瞎攪和～」。

我看著她眼角深深的皺紋，心裡想：也是，溝通這件事，真的需要不斷思考和練習。而當面對老闆溝通時，因為層級比自己高，總有時多了無力感和喪氣。但是，這不就是人生功課嗎？讓我們永遠記得，因為總有一個無法征服的對象，才會更加磨練自己，讓自己更美好，不是嗎？

（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）