送貨越多，賺錢越少...一個目光凶狠的宅配員啟示：當市場要淘汰一個產業，就會讓最下層的人抓狂

前陣子我在某電商平台訂了一個東西，隔天下午我人在家，就接到某宅配公司送貨員的電話。

我心想，一直以來宅配員都會把東西交給管理員，管理員再通知我到大廳取貨，為何宅配員會打我手機？

我好奇地接起電話，還沒開口，對方竟然劈頭破口大罵，說他繞了好幾圈，車也沒地方停，也不知要把貨交給誰，要我現在就到樓下拿貨，不然他就走人了。

我愣了一下，急問樓下管理員呢？不是交給管理員就好了？

他聽了更生氣地罵我是在整他嗎？樓下根本一個人也沒有。

我快速衝到樓下，只見送貨員一張臭臉，不耐煩地把貨放在地上，叫我簽了名，嘴裡還碎碎唸的衝上車離去。

後來，我才知道因為頂樓抽水馬達壞掉，管理員帶工人上去修，才會一樓放空城。

老實說，我也知道管理員不在，會造成送貨員的困擾。但那位送貨員的焦急和憤怒，讓我心裡覺得毛毛的，不是因為怕送貨員回來找我算帳，而是物流這個產業怪怪的。

幾天後，我又從另一家電商平台買了一個東西，隔天同樣又接到另一家宅配公司送貨員的電話，他說他人已在附近，因為是貨到付款，問我在不在家？否則要等明後天他再繞回這區才有空送過來。

當時，我在住家附近和朋友喝咖啡，因為不想明後天才收到貨，就跟送貨員說，我十分鐘內趕回去。

沒想到，我不到十分鐘就回到家門口，只見送貨員已把貨品放在一樓大門口，和管理員吵架。

我衝過去問原由，才知送貨員趕著要去送下一家，沒有辦法等我回來，要管理員先墊款，管理員說這不符合規定，兩人才在那裡爭執不下。

等我過去說我是收件人時，送貨員就臭著臉急著跟我收錢，但我買的那件貨品體積不算小，就請送貨員幫我送到樓上家裡，我也可回家拿錢付款。

因為，以前的送貨員都是這樣做的，我也不覺得這個要求過份，沒想到那位送貨員愣了一下，皺著眉，心不甘情不願地把東西送進電梯。

我們一進電梯，他就不耐煩地從口袋中抽出幾張簽單，要我全部簽好。

我試圖緩和氣氛，於是笑著對他說，剛剛電話裡不是說好我十分鐘內趕回家，沒想到他比我快到，真是有效率。

沒想到，他竟然露出凶惡眼神，把我當成他殺父仇人似地狠狠瞪著我，大聲斥喝說他連午飯都還沒吃，現在都四點多了，他還有一堆貨要送的，當然快啊！

他這狠話說完，我也楞住了。

他繼續用著想把我碎屍萬段的眼神瞪我，似乎在說，要不是有你們這些愛花錢的買家，他也不會餓到現在連午飯都沒吃，車上還一堆東西要送，搞不好連晚餐也沒得吃。

老實說，我自認為是個口才不差，也很會和人家閒聊的公關高手，但眼前他露出這種冤親債主等級的凶狠目光，我安慰他辛苦了也不對，就怕他又把我冠上個心口不一的偽君子罪名。如果我跟著他一起罵他們公司是血汗機構，他會反過來罵都是有我這種愛買東西又不愛出門的人，才讓他們送貨送到快崩潰。

頓時間，我實在不知該說什麼，只好用微笑來抵擋他那怨氣沖天的眼神，直到電梯門開啟。

後來他用力把東西放在我家門口，我進門拿了錢給他，簽了名，他半句話也不說就衝下樓。

等我下樓要再回咖啡店時，管理員對著我苦笑，說我修養真好，對這種把客人當仇人的送貨員，臉上完全沒有任何怒氣。

我跟管理員說，我不是修養好，而是我年輕時，也做過這種不把人當人的血汗窮忙族，經常餓著肚子趕工加班，我完全能體會人在肚子餓血糖過低時的狀態，所以我不會和送貨員計較，反而覺得他很可憐。

管理員瞪大眼睛問「為什麼可憐？」

我說「不久後他就要失業了。」

「哦，因為有客戶投訴他態度不好，所以會被開除？」管理員這麼回我，我笑了笑說「倒不是他一個人被開除，而是整個產業可能撐不久了。」

老一輩的說，當上帝要毀滅一個人，就會讓他先發瘋。

同樣的道理，當市場要淘汰一個產業，就會讓在產業食物鏈最下層的人抓狂。

被淘汰的產業，不只是物流宅配產業，還包括宅配業背後的電商平台。

這幾年來，電商平台間的競爭愈來愈激烈，隨著各種社交通訊軟體的崛起和革命，大家原本在電商平台的購物預算和習慣，逐漸被其他平台取代，例如LINE購物平台和直播等等。

於是，電商平台為了活下去，只好不停地做促銷，折扣下殺再下殺，不管有沒有周年慶，都要找理由來促銷搶錢。為了打倒對手，免運費的消費門檻也會愈來愈低，未來可能連你在平台上買一支牙刷也會免運費。

就這樣，電商平台為了衝量，毛利愈來愈低，他們對上游廠商的進貨成本早就己經殺到白骨層次，為了活下去，可想而知就是對物流商下手，要求他們全力配合幾個小時內就要到貨，速度比以前更快，但貨運費可能還要打折扣，因為，電商平台的量很大，物流商不可能得罪這個衣食父母。

所謂資本主義下的食物鏈，就是這樣一層一層往下坑殺。

當物流商被砍到血流不止，為了活下去，只好壓榨基層的送貨員，搞到他們送愈多錢反而愈少，因為扣款規定一堆，沒有在指定時間內送到收件人手上，或是沒有把代收貨款收齊，或是找不到收件人收錢，就達不到績效，績效不夠，不但沒獎金，還要被扣款。

用膝蓋想也知道，那些被這種血汗遊戲規則，壓迫到連吃午飯時間都沒有的送貨員，在做愈多卻沒有相對賺錢的被剝削感加持下，怎麼可能還用親切笑容和客戶寒暄？

老實說，當一個產業只能不停地用降價促銷的紅海策略來求生存時，這就暗示著紅海最後的乾涸期快來了。

同樣的，當一家公司只能無所不用其極地壓榨基層勞工，來求生存時，這家公司很快就找不到身心正常的勞工了。

遺憾的是，市場趨勢是比酒店小姐和牛郎更現實更殘酷的東西。

電商平台在不久將來，很快就會被個人化或製造商直銷的交易平台取代。

送貨員也是，未來有無人車、無人機和3D列印，甚至還有能和客人親切寒暄系統的送貨機器人，到那時，再也不會有送貨員被操到連飯都沒時間吃的人間慘劇了。

市場趨勢是沒有同情心的。

未來會失業的，不僅是電商平台的工作人員和送貨員，任何腦袋沒跟上市場趨勢的人，都會被淘汰。

這些可憐人不是懶蟲或啃老族，他們很願意打拼，只是，在現今這種產業翻天覆地大革命的時代，會做肯做願打拼，願意挨著餓也要把工作做好的人，未來還是窮忙弱勢一族。

在未來機器人和人工智慧群起的時代，你會做，機器比你更會做，也不會餓和情緒化，沒有一例一休，不用加班費和三節獎金。未來，你要在市場佔有一席之地，不能只靠血汗壓迫的工作，因為你是人，你有身心極限，更可怕的是，客戶也有極限，不可能長期忍受你的臭臉和仇視咒罵。

未來，如果要活得像個人，而不是低血糖窮忙族，光是肯做是不夠的，還必須要有遠見，要有能力預視未來五年或十年後，你想成為什麼人？什麼角色和位階？

就像香港首富李嘉誠說的，年輕人要成功，靠的不是TO DO，而是TO BE。

你想成為什麼，比你肯做會做還來得重要。

這個道理，如果那個把我當殺父仇人的送貨員，可以領悟，他就應該驚覺，這種血汗逼人又沒有前途的工作，實在是坑人健康又浪費時間的狗籠。

除非他未來想成為的，就是爆肝又失業的街頭流浪漢，否則，他應該要立刻辭掉工作，先去搞清楚未來十年後，整個世界會變成什麼模樣。

然後，就算揹卡債也要去上課或參加職訓，為未來的十年，找出順著市場趨勢發展的定位。

未來，你還想當個送貨員嗎？

不幸的是，當送貨員這個工作變成歷史名詞時，你該怎麼辦？

如果我是你，我會辭掉工作，好好吃一頓，多補充蛋白質，讓自己的腦袋有足夠能量，靜下心來思考，未來我的TO BE是什麼？

作者介紹_狄驤