「帶人要帶心」是最爛的主管！討好每一個員工的下場，就是沒人被你討好

江湖謠傳「帶人要帶心」，有過幾次擔當主管經驗後，我深知過去眼睛長到頭頂的態度如不改變，很難與團隊共事。所以我沒把心思放在管理工作上，反倒花了很多時間在人上面。為確保團隊運作和諧，我花了很多時間跟每一個人溝通，並且傾聽他們的想法，試著討好每一個人。

起先，感覺好像起了效用，大家願意溝通，會議桌上一片和諧，每個人相安無事，隨口就能向我分享問題與麻煩，團隊協作默契感覺上好像有到位。深不知這麼做，已為自己埋下一顆定時炸彈，成為團隊垃圾桶的同時，我也變成他們情緒寄生蟲的宿主，直到在某個時間點、某個案件，終於引爆了。

隨著團隊成員跟我談論越多工作上的事情，我肩上重擔日趨越增，他們以為我能為他們喉舌或解決問題，因此我得到的不是太多解決工作的實質內容，而是一些對於工作、同事、公司、老闆的各種看法。

某日會議，我要求專案經理將進度時程表開起來，請所有人討論每項工作該如何對應。專案經理才一打開，一夥人就鼓譟不安。設計率先發難：「為什麼我的時間點是被這麼安排？你有找我討論過嗎？」專案經理趕緊回覆：「紀香請我先做，我就先排了。」設計：「你知道我手上正在做的事情有多少？你以為排一排就沒事了嗎？」設計講得很直又不客氣。專案經理這下被惹毛：「我也是照主管的要求把工作時程排出，這會議不就是要大家對焦討論嗎？有必要態度不佳嗎？」設計聽完專案經理一席話後更火大。

程式設計師跟著加入戰局：「妳設計在那邊說什麼？把時間定了，我接續做前端程式開發才能有個概念。」設計師一把火燒得更猛烈：「除非專案經理幫我解決其他部門的需求，不然我時間有限，很難在這會議上給你們答案。」專案經理非常無奈，轉頭看著我，我則跳出來打圓場：「大家先熄熄火，是我要求專案經理先排好，沒跟大家先溝通是不希望干擾各位已經在做的工作，才想藉這會議來找出交集。」

我不說還好，一說大家開始你一言我一語。設計：「開這會沒效率，專案經理自己做爽爽，其他人怎麼配合？」專案經理：「妳要是比較行就自己來做啊？何苦一直抱怨？」程式設計師：「沒效率的會議我不想參加。我走了，有結論後再來跟我說。」他頭也不回的甩開門離開，然後是設計，最後只剩下我跟專案經理兩個人呆坐在會議室裡。

專案經理：「其實我已經找過他們好幾次，但他們總以沒空為理由，或質疑我對他們正在做的事不了解。最後我只好先把時程表做完，沒想到他們反應如此之大。」我聽了後點點頭，理解專案經理的狀況，想主動替他解決問題。

我私下找設計閒聊，設計說：「會議上的反應不是針對你，但專案經理總在狀況外，又喜歡講一堆廢話，我當然要在會議上表態啊！」我聽了後，安撫設計那股悶氣，再向程式設計師道歉，他說：「我是覺得設計擺明不想做而已，哪來如此多廢話，專案經理也什麼都不懂，到底該做到哪裡也不清楚。」

含我不過才四人的小組會議，已鬧得不可開交。我在會議後去關心每個人，試圖緩解各方情緒，可卻沒料想到，這麼做只是讓他們將自己不合理的作為，更是放大且合理化。

專案經理跑來找我：「這位設計太難相處，我不大想跟她講話，你能代為去做嗎？」我聽了後，試著說服專案經理應該想辦法解決，但他情緒上來，說什麼也不願意。我回去找設計：「有沒有我能幫妳的地方？畢竟專案還是要走下去，大家互相嘛！」設計回我：「我為什麼要跟門外漢互相，我又不是來替他打工的！」

每個人都在情緒上頭，這事當下無解，可造成這整件事情的成因，全出在我身上。過去，我習慣用情感與他們交流，導致他們習慣用情緒來對話，而非用理智來解決問題。因此，當遇到狀況時，他們第一時間反應不會先對事，反倒針對人，情緒一傾洩出來，彷彿水庫洩洪般一發不可收拾，大家從對安排時程一事的不諒解，轉而矛頭集體指向我，對我為何雇用專案經理以及要求他所做之事產生許多質疑。我瞬間成為大家砲火攻擊的對象，毫無招架之力。

隔沒多久，專案經理找上門：「我無法與這群人共事，我要離職，這邊不是個可以做事的地方。」

再來是設計：「我想換部門，其他部門互動單純一些，不用被你們干擾。」

程式設計師：「我可能沒多久會去另外一間公司，這陣子我幫你做些簡單的案子，就現況來看，也無法做什麼大事。」

一瞬間，我的世界天昏地暗。我不斷的找每個人談，試圖安撫他們不滿的情緒，但在過去我讓他們太習慣用情緒來處理事情，養成他們碰到事情就只想到自己，用脾氣來面對工作障礙，以為我能永遠當那個垃圾桶，直到我沒有利用價值為止。

後來，此事傳到執行長耳朵，他把我叫過去，我們在會議室裡談了很久。

執行長開口就說：「你想當個好主管我知道，但你有沒有想過，公司存續的目的是什麼？」我不加思索回：「當然是令公司能運作下去，並且賺錢有利潤，讓大家持續有事情做下去。」

執行長又問：「既然你知道公司存續目的，那你覺得在公司運作過程中，最重要的事情是什麼？」我很快的回：「員工，讓每個人可以在自己的工作崗位上發揮所長。」

執行長苦笑得回我：「錯，不是這樣。」我露出極為懷疑不解的表情。執行長：「重點是每個人可以做好他被賦予的任務。」我不是很了解，問了執行長：「這跟我說的有什麼不一樣？」

執行長：「你沒當過兵，但應該看過戰爭電影吧？」我點點頭。他說：「不管每個小兵有多少情緒或想法，上了戰場唯一目的就是打倒敵人，不能有絲毫猶豫，不是你死就是我活，這是個很簡單的概念吧？」我再次點點頭。他又說：「我跟你討論個假想情境，你思考看看。要是有個士兵上戰場前，還要跟他的長官說心裡有多害怕，很擔心會死在戰場上，你作何感想？」我回執行長：「當然就是安撫他，要他別太過煩惱。」執行長嗓音拉高有點不悅的回：「錯，你要做的就是請他離開你的視線，然後要他好好專注去鍛鍊，不是聽他的情緒宣洩！」

「你以為一個人可以承擔多少人的情緒，你知道每個情緒都會成為包袱與累贅嗎？」執行長生氣地對我說。我回說：「可是帶人要帶心…身為主管不是要了解每個同事的狀況嗎？」執行長又大聲回我：「你還是沒搞清楚狀況！帶人帶心是來自於他們能從工作中獲得成就有所累積，得到成果後，從中感受到工作帶來的好處，進而願意安心把自己放在現有位置上！而非僅靠你口頭、形式上的說法！這不會對他們帶來任何的幫助！」我似乎有點理解執行長想表達的意思，我又問：「不過，不是有一些說法是要解決問題前先解決情緒嗎？」執行長反問：「你能控制得了一個人的情緒嗎？你真以為幾個小時對談有幫助嗎？」

我低著頭，很沮喪沒有回答。執行長再說：「我知道你想當個好主管，但真正好的主管，要分得清楚工作與交友這兩件事情。你只想要跟他們交朋友，打好關係，不想得罪任何一位同事，希望他們可以尊重你是一位主管，我說的沒錯吧？」一件又一件事情被執行長說中，我啞口無言。執行長：「這世界上沒有所謂好主管、爛主管，只有能達成或不能達成任務的主管。」

「公司要運作，當然需要每個員工都投入工作。但人一多，閒言閒語也多，越想幫忙他們化解情緒困擾，只是間接強化他們想要宣洩情緒的狀態。當下，你以為他們的問題被解決，可是你真有解決工作上的問題嗎？你有改善他們的工作方式嗎？你有沒有發現他們每次跟你談的時間越來越長？你清不清楚他們將自己要肩負起的責任全丟到你身上？你還沒認知清楚自己已成為他們逃避工作的最大藉口嗎？」我想，執行長說的都對，我只不過是來公司交朋友罷了。

執行長嘆了口氣，還是好聲好氣對我說：「這就是管理，不是我們只懂得要求數字或目標，而是你要能夠瞭解帶人、管人，不是跟他們混在一起就好。你要能夠準確在工作上，給他們方向、方法，甚至先做給他們看看，用你的經驗與專業領導他們。領導更不是賣弄知識，是靠著手上每個工作任務，一個又一個去實現出來，讓他們知道做這些事情的意義在哪。體現出你身為主管的價值，讓他們願意跟隨你，成為你的最佳幫手。而不是你掛著主管職，整天做情緒輔導，又不是在軍隊中當輔導長怕有人想不開。別搞不清楚狀況，你的任務與使命很簡單，不外乎就是令每一個人可以在自己的位置上完成該做的工作，至於他們未來的發展，也不是你一個人說了就算。」

最後，執行長再給我建言：「很多人以為帶心是靠著交心的方法。真正帶心得透過工作帶出他們的耐心、信心、企圖心。用完成工作之後產生的成就，鎖住他們的信任心。你過去並沒有真的帶到他們的心，不過是聽從他們的心，卻忘記自己擔任主管該有的領導力。」

執行長感性加了一句：「忘記你是主管，你不過只是公司眾多要完成任務目標中的其中一個參與者。既然如此，每個人都是對等，你需要好好像過去一樣完成任務，只不過以前靠自己，現在身邊多了幾位幫手，讓幫手能夠幫上忙，才是你這主管角色該有的表現。工作上想要討好每一個人的下場，就是沒人被你討好。」