會議氣氛火爆，中間休息主管仍優雅的泡咖啡...一個故事告訴你，職場如何做到「200分的準備」

前陣子商業周刊邀我到「超業講堂」演講，主辦單位將我的時段安排在中午，因此很幸運能先聆聽銷售大師徐植蓉老師在前一個時段的分享。讓我感動的是，身經百戰的她，就算已練就一身精湛的銷售功夫，每一次上場之前都還是要練十幾次。

她說，她總是要求自己做好200分的準備，這樣當天就算緊張、身體不適、狀況不佳，再怎麼扣分，也都能繳出水準以上的成績單。

植蓉的分享再度提醒我們：在100分的表現背後，不是100分的準備，而是200分的準備！並且我認為，這200分的準備不只在於專業，也是在於形象，與心靈品質上！專業，決定你可以走得多高；形象，決定你可以走得多快；心靈品質，則決定你可以走得多遠。

以下，就針對如何在這3個方向準備到200分，來深入解說：

200分的專業

與客戶見面，是戰場，不是練習場。上戰場之前，確保自己有200分的準備，是每一位想成功的業務朋友必備的自我要求。

特別當你銷售的是抽象的無形產品，例如知識、技術、經驗...時，客戶不容易用數字來評斷，更要自我把關：已經盡可能對這個客戶的需求做好準備了嗎？我交出去的東西，有達到讓自己滿意的地步了嗎？是否能問心無愧地說「我盡全力了」？

畢竟，如果盡了全力，對方不接受，那是對方的選擇；但如果自己沒盡全力，對方不接受也是理所當然，既然這不是你所能拿出最好的呈現，對方為什麼要買帳？

或許你會認為不需要準備那麼多也能成交？然而，養成穩紮穩打的習慣、總是準備到200分，對自己來說是穩賺不賠的。如果僅準備到100分，你禁不起一次的突發狀況，而這突發狀況賠上的，可能不只是一筆訂單，更可能是你好不容易建立起來的信譽與名聲。

因此，如果你希望無論何時都能像個穩定可靠、值得信賴的專業工作者，那一定要培養總是準備到200分的習慣！

200分的形象

形象，也是相同的道理。唯有預先做好200分的準備，在你全力衝刺時，才能毫無後顧之憂。

為什麼形象要準備到200分？請你試著想像：早上是一天精神最好的時候，如果一大早出門時只準備到80分，等到你開始拜訪客戶、奔波會議，只會愈來愈累。

頭髮亂了、妝花了，衣服皺了或被汗水浸濕了的時候，原本的80分，是不是被扣到所剩無幾？相對來說，如果出門時把自己的外表準備到200分，就算之後遇到突發狀況（如下大雨、天熱流汗、襯衫起皺…），至少還可以是有分數可以扣的！

此外，要讓形象成為你的後盾，而不是絆腳石，光是穿上讓你專業加值的西裝或套裝「戰袍」還不夠！若能同時擁有得體優雅的肢體語言、精煉有說服力的口語表達，更能強化360度滴水不漏的優質個人品牌。一勞永逸的作法是：透過系統化的課程學習，將形象管理的3個面向（穿著、表達、禮儀）內化到身體細胞中，就能在短時間內信手拈來，擁有高質感、高效率的個人品牌。

200分的心靈品質

心靈品質，不只是樂觀積極高EQ，更是「穩定性」：面對逆境與挫折，能在極短時間內回復平靜。

有位年輕業務曾跟我分享，一次團隊與客戶開會時氣氛火爆、一觸即發，只好宣告休息5分鐘。

茶水間內，剛被客戶指責的上司正緩緩撕開奶球、注入剛煮好的咖啡中。她拈起銀製小湯匙徐徐攪動，不僅沒有濺出一滴咖啡，連拿起白瓷杯都悄然無聲，優雅一如往常。

他很好奇地問，「處長，客戶無理取鬧，妳不生氣嗎？」上司笑了笑，「我是生氣，但是咖啡還是要慢慢攪，否則濺出來燙到的人還是我啊！」接著，她冷靜、理智的提出幾個想法，回到會議室內後很快地釐清問題、說服客戶。

平時大概看不太出來誰的心靈品質特別好，因為，當我們時間充裕，可以一次只做一件事時，平心靜氣很簡單；然而，當你和客戶約會已經遲到，部屬又出包，隔壁部門同事來催件，學校老師又打電話來說小孩子突然生病...面對層層夾攻，要保持冷靜理性、溫暖親切， 就真的不太容易了。而這時，就是能看出誰心靈品質更好的關鍵時刻！

傳奇喜劇大師卓別林有一項著名事蹟：在上台之前，他會演練同樣的表演上百次，並且用各式各樣的方式練習，直到可以一面倒退走一面表演、一面上下樓梯一面表演。就算發高燒、受傷、甚至不小心掉到水裡，他還是能有高品質的演出…要練到這種程度，才有資格叫做「專業」。

因此，鼓勵專業工作者，要未雨綢繆，無論是專業、形象或是心靈品質，都要做200分的準備。你無法確定明天會發生什麼事，與其以「今天的我不是最佳狀況」來當藉口，不如永遠將自己準備到200分，才能確保無論狀況好壞，都一定會有品質保證的完美演出！