商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
熱門關鍵字
熱搜內容
現正閱讀
「這次給你優惠,下次記得要跟我買喔~」想讓客戶掏錢,這3種話術千萬別再用了
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
《商業周刊》1665期-訂戶雜誌寄送預告
我的收藏
稍後閱讀
新增收藏分類

職場 | 職場修練

「這次給你優惠,下次記得要跟我買喔~」想讓客戶掏錢,這3種話術千萬別再用了

撰文者:張敏敏
敏敏校長的管理學 2016.12.20 23,754
業務員行銷話術
圖片來源:dreamstime_xxl_6349133

「富客戶經營學」在網誌上受到大家的轉貼分享,實在很有成就感(編按:原文刊載於作者臉書網誌)。在此,我繼續和你談一談,經營富客戶時需要避免的3種話術:

1、不要「纏鬥」

不要一直對著富客戶滔滔不絕地說話。你想要「洗」他的腦,但其實不會成功的。各位,富客戶他的生活視野比我們還廣,他閱人無數,對人有防衛感,他的人生當中不知道碰過多少滔滔不絕的業務,因此,換個方法,不要纏鬥。

廣告

以下是纏鬥時,業務最容易說的台詞:「我自己也有在用,東西真的很好用!」「我自己用也覺得很有效」,哎呀,放棄這些話術吧!

2、不要想「當下成交」

我知道你想成交想得不得了,業績沒達標,開會檢討數字時,實在沒面子,老闆一罵人心情難免低落,自己也開始否定自己。且收入一減少,開始有經濟壓力,心裡一急,銷售的步調更亂了,因此只要客戶接近,想做業績的心情,更是浮現在表情上、話語中,客戶也感覺到壓力了,結果反而跑得更遠。因此,換個方法吧,不要一心只想成交。

以下是想急切成交時,業務最容易說的台詞:「這次給你優惠,下次記得要跟我買喔!」「幫我做個業績吧,這個月就缺這一筆了!」哎呀,放棄這些話術吧!

3、不要「攀親帶故」

你覺得,展現主動和熱情,應該對業績有幫助,這是挺好的。但是,你要真的對對方的話題有興趣,你要真的記住對方所提的事情,甚至,下次看到他,還叫得出他的名字。如果你不太認識對方,馬上攀親攀故,並盡談一些無關緊要的事,特別是富客戶,他的時間就是賺錢的工具,你和他的對話肯定被草草了結。因此,換個方法吧,多傾聽,提高話題深度。

以下是刻意攀親帶故時,業務最容易說的台詞:「我之前好像見過你~」「你不認識我啦?」哎呀,放棄這些話術吧!

提高自己的業務專業,深度自然出來。下星期,我再告訴你,哪些是我們建議的富客戶閃亮話術。

本文作者為智緯管理顧問有限公司總經理、商周學院專任講師

下滑載入更多報導
管理 業績
敏敏校長的管理學
張敏敏

全台灣唯一一位具有美商、法商、日商的職場混血兒講師。職場經驗橫跨行銷、業務、培訓三大領域,超過18年的實戰累積,鍛鍊出職場硬功夫、厚底子,最擅長點出管理痛處,並傳授解方技巧,因此擁有「校長」稱號。張敏敏在企業內及專業講師的培訓事業中,擅長將1.「以實練代替授課」、2.「以實務代替理論」、3.「現場展現學習效果」,透過豐富的實戰,開展出延續授課效果的量化表格。其高度客製化能力,曾經讓某企業在一年內站上「天下遠見雜誌最佳服務獎」。

 

著有《絕對成交勝經》、參與著作「3句話立刻提升溝通力」。擔任2012-2016商業周刊超級業務講堂指定講者,並之後擔任講座主持。擁有美國,法國專業講師認證證照,享受於職業講師、管理學博士班學生、管理顧問總經理三個職業角色。

廣告
留言討論
下滑接續下一篇