商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
熱門關鍵字
熱搜內容
現正閱讀
職場聽比說更重要!同事向你吐苦水,別跟著一起抱怨...試試說這2句話
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存

職場 | 職場修練

職場聽比說更重要!同事向你吐苦水,別跟著一起抱怨...試試說這2句話

圖片來源:Dreamstime
撰文者:陳麗卿
好形象卿鬆學 2016.11.01 23,526

在職場上,你是「說話者」或「傾聽者」?卡內基曾這樣描述:

人都喜歡談論自己,若是讓人談自己的事,他們可以說上幾個小時都不會膩!

說話容易,因為說話往往關乎自己,聽話難,因為聽話是關於對方。在職場中,「聽」其實比「說」更重要,因為透過「傾聽」,你能了解對方,也讓對方感受到被關注,不只是話語,更是對方的需求、顧慮與感受等非語言層面的訊息。

如果你也曾經被抱怨「講話都沒在聽」,或想開始成為一個好的傾聽者,建議你可以從以下幾個方面開始練習:

打開耳朵,先從「閉嘴」開始

廣告

要學「傾聽」,最基礎的工夫就是:此時此刻,把對方當成最重要、且是唯一要關注的人。這不僅是在對方說話時不插嘴而已,而是更深層的:不在心裡盤算「等一下要接什麼話」!

因為,當你心中開始想自己該如何回應時,注意力就已經從對方身上回到自身;而只要心中將對方當成此時此刻最重要的人,往往不只能聽到他的語言內容,更能從語調與表情的變化中,更全然地了解對方想表達的內容與感受。

在陳麗卿形象管理學院的禮儀課程中,我常邀請學員做「傾聽練習」。在這個練習中,除了專心「聽」以外,也不在心中想著如何回答,或用情緒化的話語來附和對方,因為有時候(特別是對方很尊重你時),不論你的反應是好是壞,都可能會引導、甚至讓對方配合你的思緒,以致於難以了解對方最原始的想法。

傾聽,猶如將你此時此刻全然的關注獻給對方,曾有做完「傾聽練習」的學員向我反映,「從來不曾有人這樣聽我說話」,能夠真正被傾聽讓他感動不已;也有人表示在這一來一往當中,雖然彼此素昧平生,卻已經有了如陳年好友一般的感覺。

傾聽不花力氣,只需要你放下表現的欲望,將注意力放在對方身上,就能神奇地拉近彼此的距離,進而更進一步地提供更切中人心的溝通、建議與服務。

※傾聽練習:

學員AB兩人一組,各自有3分鐘的說話時間,A說話時,B只「聽」不講,最多只能點頭回應。說完後,B需把聽到的內容重複描述給A聽,若A覺得B描述得不完全可補充說明,B同樣只聽不回答,之後再度說出他所聽到的;重複流程直到A認可B能完全描述出自己的想法為止。接著,角色對調再行練習。

用肢體語言鼓勵對方多說一點

如果你感受到對方有話想說卻有點猶豫,想鼓勵他時,除了直接問「你願不願意再多告訴我一點?」之外,也可以運用這些肢體動作來表達:

傾聽時身體向著對方、略往前傾,保持眼神接觸,時而用點頭、附和的回應,讓對方感受到你的用心關注。

談「事情」要確認,談「感情」要回饋

如果常有人說「你聽到的跟我講的怎麼不一樣?」很有可能是你聽到的重點,跟對方最在意的點不一致。

正因每個人習慣理解事物的方式不同,因此聆聽結束後的「確認」動作是很重要的。特別當談的是「事情」,如上司交代公事或客戶提出需求時,最後一定要再度確認自己聽到的內容重點,是否跟對方要求的相同。

而當談話的內容是關於「感情」,如同事向你吐苦水,這種時候心中要有個底:對方說的,雖然不一定是事實的全貌,卻是他此時此刻的真實感受。與其加油添醋、跟著一起抱怨,或幫他想辦法(除非他真的需要你的建議),倒不如給他情感上的支持與陪伴。

專心傾聽他的心聲,並且在對方說完後給予情感上的同理,例如拍拍肩膀說「辛苦你了」、「謝謝你願意告訴我這個想法」,這樣的理解,對說話的人來說就是一種很棒的療癒了。

下滑載入更多報導
抱怨 傾聽 吐苦水 職場
好形象卿鬆學
陳麗卿

「假如你的實力有100分,其中『被看見』的有幾分?」

陳麗卿是【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】總監,創造一系列科學化、系統化的形象教學體系,知名課程【衣Q寶典】幫助上萬名職場工作者打造成功形象,進而展現實力、贏得先機。

擔任逾300家企業形象訓練師與顧問,如台灣高鐵、LEXUS凌志、國泰世華銀行、宏達電子、中國美的集團…等,2004年獲中國婦聯頒發【中國百名傑出女企業家】。

著有《成功禮儀》、《穿對更成功》、《女人,妳的名字叫美麗》、《男人,展現你的成功有型》、《穿瘦》等20餘本形象管理專業書籍,是亞洲形象管理界著作最豐的作家。

Perfect Image陳麗卿形象管理學院網站
陳麗卿Facebook專頁

作者: 陳麗卿
出版社:時報出版
出版日期:2018/05/08

從事個人形象管理顧問二十餘年,協助上萬人次打造專屬的衣著風格,陳麗卿老師首度公開最完整的衣櫥整理技巧,讓衣物篩選、處理、分類、收納變得輕鬆又簡單;創新的「dress flow」法則,讓你的衣櫥永遠保持最佳狀態。購書連結:https://goo.gl/Ym5yyu

廣告
留言討論