好業務要懂得「灰色地帶」》政大商管畢業、她33歲就當上全球業務總監，10年間學到的4件事

Patty，33歲，離畢業轉眼十年的時間，已經在台灣的大型上櫃科技公司裡頭，擔負起管理全球業務專員的重責大任。想當初就讀政大商管的她，因緣際會走了趟IBM面試業務專員，當時，面試官勸她「既然沒有技術的學歷背景，又是個女孩子，要不要去賣賣看消費性產品？」

如今她用自身例子，打破了科技產業對男女比重、學經歷的刻版印象，透過傳承和管理，一肩扛起公司80%的業績！Patty認為「技術不必強求要和工程師搶飯吃，但是要用心去了解產品背後的形成邏輯，這些對產品本質的知識，會在未來，超乎想像的在各個面向變成妳最大的助力。」

說著一口流利西班牙語，從小在巴拉圭長大的她，有著從事出色國際貿易的老闆兼老爸。時間回到1990年，鄰國巴西無法進口外國商品，爸爸便從中國代理電視，再於巴拉圭和巴西邊境出貨給巴西人；而巴拉圭國內的雜貨市場，就交給年僅12歲的Patty！初生之犢不畏虎，挨家挨戶地兜售，拿到訂單再由爸爸出貨，在當時已算是形成「組織完整」的國際貿易父女檔。

調整好這幾個心態，妳已經領先別人一大段

大學學業在台灣完成之後，靠著從小培養出的認真、敢講、和溝通無虞的外語能力，成為了現在這間公司，當年招募的初階業務專員。

歷經大小戰役，轉眼已經掌管全球業務的她，投注許多時間在傳承經驗給年輕一輩的業務新鮮人；令人擔憂的是，根據她的觀察，新一代年輕人似乎太習慣「計較」了，「當你還不確定自己可以付出、頁獻什麼價值的時候，就先期待能從別人身上得到回報，例如A君對她要求：『我覺得業務就是要出差啊！』

但事實上對於該出差時的準備做好了嗎？敲好所有該見的客人了嗎？雙方狀況已經到見面就可以收訂單了嗎？Patty說道：「還有一類型的年輕人習慣把『這件事不是業務該做的事啊』掛在嘴邊，例如出貨延遲這種情況。但我認為，任何跟你客人和訂單相關的事都與你有關，反而更應該把握這些看似無關的機會，讓你的工作完成度更高，客人得到更快、更好的收貨品質，未來也會給你更多的信任。」

用十年時間，從初階走入全球業務總監的Patty認為：「個人成長的快速與效率，由態度決定一切，主動、積極、會帶著假設性答案去問問題的年輕人，我們就會想要給她更好的相對位置。例如在展場上，主動走向前招呼賓客的業務，會讓客人感覺到這位業務對自己提供的服務有信心。」

回想早期剛做業務時，22歲正值血氣方剛，總要堅持自認為「對」的原則。做了3三年，越來越懂得給予彈性，「例如提供給客人的產品、服務、條件，這次你退讓了，會發現跟客人的關係變得沒那麼緊張了，好業務要能屈能伸。這次我沒有達到我原本的設定，但可能會因為這次，在未來得到更多回饋。」

Patty說道，「做業務沒有『絕對的對錯』，調整自己抱持灰色地帶的心態，長遠來說，會更處之泰然。」

即使身為一顆螺絲釘，也要找到自己在市場上的重要價值

「剛開始身為女業務，的確客人也相對包容，覺得女孩子不會技術不是什麼令人意外的事。當時為了和客人一起成長，我開始學著和研發部門混熟、溝通，了解技術，有一次，當客人發現可以跟我談技術的時候，就也開始跟我透露，對業務來說極為重要的市場資訊。同時間，對技術有一定了解，才會知道客戶有沒有在誆你。

一位進階的業務，有能力判別客人的價值，例如哪種客人最適合買你的東西、賣你的產品，有了正確判斷，夥伴關係才能更為長久。」

「過濾雜音，需求面的收歛」，更是身為業務一路上的課題，Patty會在自己負責的國家裡，去挑出對公司，在不同方面貢獻最大前20%的客戶，把握住穩定的金流和資訊供給，公司資源也先集中在這些客人身上，在這裡，業務人員的判斷佔了很重要的角色。」

「尤其當公司的決策者是偏向某一function（功能）的時候，要適時提出不同的觀點，要能夠做到這樣，真的要多跟內外接觸，才會平衡你觀點的元素。」

「因為你只想到你自己？」

「看事情的角度跟過去不一樣，以前只想到自己區域裡的數字，本位主義出發想到別人要怎麼幫你。25歲時負責中東區時，覺得公司沒那麼支持我的小國家，會不斷想去爭取資源。如今負責調配公司大部份業務，反而開始尋找公司內部平衡，去整合研發、客服各部門間共事，還要定義公司未來的方向。

說到強化部門間的合作，有個很棒的做法，首先Patty試圖瞭解研發工程師做事的背後邏輯，卻發現他們滿腦子想做「創新」的產品，相較穩定度，這類「為了創新而創新」對公司成長是很不踏實的。

那麼這時，要怎麼讓研發工程師也覺得有成就感？Patty對他們說「你知道你開發了某一項樸實穩定的功能，卻幫助了義大利一座小城裡的數千人民」，工程師們聽完了實例，感到更有參與感，也讓接下來的溝通更加順利。

生活 x 工作，原來可以這麼看待

看著眼前這位穠纖合度的輕熟女，很難相信她已經是三個小孩的媽！常收到來自讀者們對兼顧「母親」和「職場女性」的轉換與平衡問題，我個人認為，Patty的心態設定，絕對可以給大多數有著雙重角色的妳們，有很多的啓發。

「首先，家中老二出生之後，抗壓性變得越來越高，不論公司發生了在過去令人跳腳的事，都比不上今天要是孩子發燒生病。接著很棒的一個心態改變是『在公司，我居然有了私人時間！』

畢竟回到家就把全部都給了孩子，所以反而很珍惜在公司可以好好思考、處理公務、成就事業的機會；現在想想，公司發展有高峰也有低落，即使今天妳的公司走下坡了，為了穩定妳的現狀，妳也比較會用更高的EQ和更廣的心態去看待工作，進而更寛容公司裡發生的狀況。」

所以Patty建議媽媽們，根據每個家庭的經濟狀況，選擇繼續工作並不代表不夠愛小孩，而是妳決定要留一點時間給自己，畢竟如果壓力都在老公身上也不太健康。她認為，對女生來說，有工作是很幸福的：養自己、照顧家庭、也會因此對自己更有信心！

Patty補了句：「我有了小孩，我更堅強了，不會那麼地絕望或負面，抗壓程度，超乎我自己的想像。」信心，在前進當中培養，當我們活得更有自信，外來的種種，都沒你自在的狀態來得重要。

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※本文獲《BetweenGos職場》授權轉載，原文《打破科技業性別刻板印象，從小螺絲到業務總監的10年之間》

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