手插口袋竟代表「有事隱瞞」？美國記者協會前主席：這5個小動作讓客戶對你失去信任感

業務多半擅長運用言語或是文字等溝通方式，提升客戶對自己的好感，然而，除了言語、文字，「肢體動作」也會透漏一個人的個性、心思，別小看肢體動作的影響力，一個不經意的小動作，也可能得罪客戶或留下壞印象。

美國記者與作家協會的前任主席，同時也是「The Geek Gap」的共同創辦人Minda Zetlin在《Inc.》雜誌網站上舉出五種讓人對你失去信任的肢體動作，讓你能自我檢視、修正，避免與客戶會面時大失印象分數。

NG動作1：高舉下巴

高舉下巴這姿勢聽起來沒什麼問題，甚至有些時候，不仔細觀察還不會發現，但這姿勢給人「上對下」的感覺，會破壞客戶對於業務的好感。因為抬起下巴的緣故，看人的眼神變成從上到下，讓觀看的人覺得不舒服，對於業務想要拉近和客戶的距離，會有負面的影響。

下次與同事、客戶談話時，試著提醒自己平視對方的眼睛，同時注意有沒有不自覺地抬起下巴。

NG動作2：眼神閃躲

許多人在說話的時候，不習慣看著對方的眼睛，但少了眼神接觸，會讓對方覺得不受尊重，也傳遞出「我對這個主題沒有興趣」的感覺。

根據研究指出，在說話的時候，必須有一半的時間看著對方的眼睛；而在聆聽對方發言的時候，和對方眼神接觸的時間更需高達70%，這樣才不會讓對方覺得自己對這話題不感興趣。

NG動作3：手插口袋

手插在口袋，對於很多人而言，是很舒服自在的姿勢，但除了舒服跟自在以外，還會給人「有事在隱瞞」的感覺，因此業務必須盡量避免出現這樣的姿勢，以博得客戶的信任。

NG動作4：雙手交叉胸口

很多人在緊張的時候，會不自覺地把手抱住胸口，但這樣的動作，會讓人有防衛感，給人難以親近的感覺。

試著不斷提醒自己放鬆，保持胸口面對客戶，會傳遞出容易親近的感覺，有助於拉近和客戶的關係。

NG動作5：雙手枕在頭後

在經過長時間的談話後，有些人會習慣向後一躺，把雙手枕在頭後以放鬆。這姿勢在一般情況下出現，並沒有什麼問題，但如果在和客戶討論事情時，出現這種姿勢的話，不但會給客戶不夠專業的形象，同時也會讓客戶覺得，業務對於自己說的話沒有興趣，會降低客戶對自己的好感。

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