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職場 | 職場修練

安撫雙魚情緒就萬事OK!搞懂12星座這些「眉角」,讓你不怕難纏客戶

圖片來源:dreamstime_xl_23817222
撰文者:周飛芃
上班好星情 2016.02.26 10,101

做事有眉角、做人更有眉角,面對不同客戶若不懂其中眉角,上班的日子就不好過。12星座的客戶各有那些需要注意的眉角?才能輕鬆擄獲他們的心?

牡羊座(3/21 ~ 4/20):

牡羊族群的客戶自認要求都在合情合理的範圍,他們易與人對立和唱反調性格,讓原本協定好的事情,常需要重新翻盤再來一次。牡羊客戶期望他人跟隨他們的腳步,不論他們提出什麼,第一個反應就是要點頭、保持笑容,並配合簡潔有力的聲調說:「是,是」。不耐細瑣過程的牡羊客戶,看重最後的成果。而過程沒有按照他們交待的方式進行,只要結果令他們滿意,讓他們面子增光,也不會花心力去計較過程是否按照他們的指令。

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金牛座(4/21 ~ 5/20):

金牛客戶的精打細算,追根究底每一筆花費為何要這樣或那樣使用,同時過程對細節的要求,常到了吹毛求疵的程度。不僅令創意流失,同時他們試圖做出萬無一失的選擇,不顧Dateline已迫在眼前,而讓與他們合作之人需連夜加班趕工。由於他們抱持不能虧錢的態度,只要能提出嚴謹而務實的預算表,同時當他們難以做決定時,以文字書面告知「時間的延遲將會產生具體金錢損失」,他們就會很有感受而做出明確決定。然而加班趕工還是避免不了。

雙子座(5/21 ~ 6/21):

雙子客戶創意點子很多,但對於如何落實卻又想得過於容易,且對要花多少錢沒有具體的概念。他們常脫口而出:「有這麼難嗎?腦筋靈活些」等話。加上不喜歡留下書面承諾,當事情有任何不如預期時,常是他人背黑鍋。因此,要在一開始做出預算與時間規劃的比較表格,藉由比較表格讓他們認知提供的預算能達到什麼效果、他們腦中期望的效果又需要多少;而他們靈敏的才智,看了比較表後,反而會回饋有效的解決之道。

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巨蟹座(6/22 ~ 7/22):

巨蟹客戶性格常不直接表達想要的是什麼,溝通上的迂迴常耽誤進度,由於他們重視感受,因此合作之人若令他們產生不投緣的感受,就沒有安全感也無法給予信任,也會對每一個細節採取緊迫盯人的態度。因此,在合作的策略上,事先打探清楚他們喜好之人的類型,同時還要具有擅於「聆聽」特質,能聽出巨蟹言語背後的真正意圖。當讓合作初接觸時,巨蟹客戶覺得fu是對的,同時又有深得我心之感,就已掌握合作成功一半機率。

獅子座(7/23 ~ 8/22):

當獅子客戶一時興起要開會,要發表主導性的言論時,所有合作之人都要停下來以敬仰的表情「聽旨」,若是不配合,備受尊重的需求沒有獲得滿足,他們就會為找碴而找碴、發脾氣,讓合作的團隊敢怒不敢言導致士氣低落。因此,和獅子客戶合作之道,要懂得運用他們優越感的心態,恰如其分的讚美,就能柔軟他們強硬的態度;若同時搭配一個能夠隨時滿足他們一時興起需求的伙伴,就可以讓其他合作團隊之人安心在計劃的軌道上前進、達標。

處女座(8/23 ~ 9/22):

處女客戶看重的是正確無誤地傳遞訊息,對於PPT等任何報告的要求,從用字的精準到標點符號、合作對象整體穿著的搭配細節等等都非常要求。他們不僅不能接受整體穿著不整潔、不接受錯字、標點符號不恰當,若是數據錯誤,更是他們認為不該發生的「專業基本功」。處女客戶專業的要求其實都規則可依循,因而他們並非真的是難纏客戶;然而他們精密的能力,少有人可以並駕齊驅。不過,當發生錯誤時,勇於承認並知錯能改,他們是能不計前嫌的。

天秤座(9/23 ~ 10/21):

天秤客戶懂得如何讓和他們一起合作之人感到愉悅,而且對於整合各種意見,讓各種人才都能發揮所長,是他們的強項。然而,要能發揮他們上述正向的優點,就要在合作一開始選擇「花美男」、「美少女」的窗口負責人,否則不符合他們對於美與優雅氣質標準的對象,他們不僅難以合作。若是不得不面對,他們的情緒會變得陰晴不定,或是以甜美的言詞來百般挑毛病,除了讓事情停滯或是延宕,還讓合作之人覺得難以捉摸,而成了難以侍候的客戶。

天蠍座(10/22 ~ 11/21):

在合作一開始就要表明預期達到的目標,及做事原則,只要遵守天蠍客戶的原則,他們並非難纏的客戶。而他們討厭瑣碎的雜事,因此不要常拿可以自行做決定的雜事要他們做決定;然而多疑的他們又需要每天定時回報工作進度及雜事處理狀況,若是沒有每天定時回報,將引發他們失去掌控的危機感,多疑的性格會被急躁的情緒放大。從此就會每天採取緊迫盯人的作法,讓合作之人同樣的內容一天內要報告三遍以上,天蠍客戶因而成了壓力的源頭。

射手座(11/22 ~ 12/21):

不留情面的性格,要和射手客戶合作,首要的認知就是要「厚臉皮」,而他們話常說出口卻常也忘了自己曾說了什麼。他們難搞的原因是,做事常沒有考慮前因後果,就冒然改變既定的計劃。當他們在興頭上,若有任合反對的良言,不僅會激怒他們,還會說出損傷合作之人尊嚴的話。因此,當他們興奮地說出任何想法,應對之道就是只要「聽」,他們在意的是證明自己的聰明無人可比,完成他們要的成果甚至比他們預期還要好,才是擺平射手客戶的根本之道。

摩羯座(12/22 ~ 1/19):

嚴肅的外貌,常讓與摩羯客戶合作的對象,神經得時時緊繃著做事。摩羯們不能接受莽撞行事造成錯誤的發生,準時地完成工作,是他們對時間不容妥協的嚴格要求,若是能做到上述他們立下的規則,他們會在合作的過程盡全力提供資源。若是發生錯誤還找理由、藉口,試圖說謊掩蓋,因而造成時間延誤並增加更多麻煩,他們會不惜中途更換合作對象,且將合作對象不專業之事公開傳播給周圍人,讓他人見識到誰才是難搞的客戶。

水瓶座(1/20 ~ 2/18):

水瓶不同於世俗常情的思維,在溝通時易發生令周圍的人覺得答非所問的狀態;或是開會時,老是心不在焉,對於達成的結論呈現健忘的狀態,然後重新提出令人瞠目結舌的結論,並沒有任何慣例可做為執行的準則。而他們對人友善的態度,讓和他們合作的對象也不會用難纏、難搞來形容雙方的合作關係,通常是聳聳肩說:「就是怪啦」。和水瓶合作,一定要做好脫離常軌的心理準備,且要具備超強的落實執行能力,才能將不可能任務化為可能。

雙魚座(2/19 ~ 3/20):

雙魚客戶易與他人共鳴的特質,常被視作好相處的客戶。然而當事情失控,或是遭遇跟權力與金錢爭鬥的處境,需要雙魚客戶選擇立場做出具決斷的指示時,他們易出現情緒化的拖延,甚至是聯絡不到他們的狀況,讓事情處於停擺甚至讓失控程度加劇。因此,合作團隊中若是有人可以先安撫雙魚的情緒,這樣的作法除了讓雙魚吃了顆定心丸,接著雙魚所想出的解決辦法,將會令合作對象大開眼界,並在短時間內重新掌握主導權。

作者簡介_周飛芃

周飛芃,媒體記者出身,因為興趣,從文字工作者轉變為教育訓練師和占星師。研究星相超過20年,並為知名女性雜誌、報紙和人力網站撰寫占星專欄。現為飛芃工作室負責人,專職占星師與教學。強調占星應該融入每天的生活中,藉由星相能量來觀察身體反應和心理感受,發現阻擾自己快樂、健康或者成功的瓶頸。

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周飛芃

周飛芃,媒體記者出身,因為興趣,從文字工作者轉變為教育訓練師和占星師。研究星相超過20年,並為知名女性雜誌、報紙和人力網站撰寫占星專欄。現為飛芃工作室負責人,專職占星師與教學。強調占星應該融入每天的生活中,藉由星相能量來觀察身體反應和心理感受,發現阻擾自己快樂、健康或者成功的瓶頸。

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