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職場 | 教育趨勢

跨國企業資深人資:面試的「標準答案」,我已經聽到耳朵長繭了,何不實話實說?

撰文者:謝宇程
學與業壯遊 2015.09.21 20,875
圖片來源:dreamstime_xl_51722680

世界上最遠的距離,不是你在身邊我卻不能說愛你,而求職時不知道眼前的人資在想什麼––曾經有一個求職失利的學弟和我這樣感嘆。今天,我終於有機會認真搞清楚人資在面試時,腦袋裡在搬演什麼戲碼。

「請問,人資在面試的時候,會給什麼樣的求職者高分?會希望面試者有領導才能、溝通能力、獨力思考能力…對嗎?在學校的課業分數重要嗎?可以請你推薦市面上哪一本『面試祕笈』嗎?」

「這些問題根本就是問錯了。」

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透過朋友,邀請到了在某大跨國商公司擔任人資超過十年的學姊Rachel接受訪談,我終於可以把問題一次問清楚。結果,這些問題讓Rachel極度不以為然:「我們在面試的時候,心裡想的可不是這些東西。」

「絕對不要再看所謂的面試秘笈了,很稱職、很用心的面試官不會被書上的標準應答方式打發,」Rachel說,「你面試時回答的,如果是那些從書上、網路上仿照的標準答案,我們怎麼會看不出來呢?我們每天面試人,這些沒創意的答案,聽到耳朵都聽生繭了!」

用標準答案打發面試者?請勿自害

Rachel告訴我們,千萬不要以為人資面試官是做樣子吃閒飯的––他們要找真正合適公司,合適開缺單位的人,而他們的專業就是負責辨別。

破解求職的求職者膨風誇大,對於有一定經驗的招募專員來說實在是很簡單。Rachel隨口就簡單舉了幾個例子。

「例如,當有人說他的抗壓性很強,我繼續問他面對沉重壓力的經驗,最後可能發現,他面對過最大壓力的經驗其根本是小事一樁,我心裡當然大翻白眼」又例如,「當他說有溝通能力:後來我再問他別的問題,例如在社團或實習中衝突的經驗,卻又發現衝突正是因為他溝通失敗所造成…你覺得我會怎麼想?」

這樣的面試者,不是自我認知太薄弱,就是刻意說謊,無論哪一種,都不可取。

但是我有點疑惑:難道,不回答所謂的「標準答案」是可以的嗎?難道,面試者回答自己「不擅溝通」、「不耐壓力」,會是好答案嗎?

不要吹噓,不必假裝無敵鐵金鋼

Rachel笑了,「其實我們面試的目標是找出真正合適的員工,不是要找出誰最強最厲害,而是想理解對方的特質––這是面試者要銘記在心的,他能把自己的特質描述得愈清楚,我們愈可以做出適合的招募判斷。」

當面試官問關於領導力的問題,真的不用把自己吹牛成不世出的領導天才。對他們來說,「領導經驗相當有限、不太有對權力或位階的企圖心」也可以是一個好答案,因為有時候公司找的正是找這樣的人來做相應的職位工作。

當面試官問「是否能抗壓」,也千萬不要說自己是無敵鐵金鋼,不怕打不怕罵。也許現在開的職缺不只一個,有些單位主管脾氣比較臭,另一些的直屬長官相對溫和。先說清楚自己「不太能接受責罵式的管理方法」,人資才能把你優先介紹給適合你的單位。

簡報與演講等技能,擅長當然比不擅長好…如果真的有些弱點,遮掩否認也不如誠實面對,總比被拆穿打臉來得強。公司當然希望有有合適、有實力的人到職後快速產生貢獻,但不見得完全不給員工學習成長的時間。

很用心的人資,甚至會幫公司的各單位維持人員組成的多元性––有些人個性比較擅長比較抽象的規劃分析,但不喜歡重複的事;有些人就比較缺乏想像力與創造力,但可以把事情精緻而準確地完成––這兩種人無好無壞,在公司內的各單位都是需要的,而人資會將這一點納入考量。

要應徵進入一間管理完善的公司,面式時回答制式的「標準答案」,對方想聽什麼就說什麼,打腫臉充胖子,都不是好方法。知道自己要什麼、不要什麼,有什麼,沒有什麼--這樣的求職方式,對公司好,對求職者自己也好。

為什麼?

新人半年內離職,該是誰的錯?

對求職者來說,如果逞強隱瞞自己的弱點,或者不爭取自己適合的工作環境,當然是自己的損失。

「首先如果公司一開始把你放在比較不擅長的職位,而且人資和主管都不知道如何幫助你,你就只能孤軍奮戰,眼淚往肚裡吞。」Rachel看了不少這樣的例子,「如果工作形態、單位管理風氣…和你的期望真的差很多,你努力花了幾個月適應,在這過程中失望折磨,最後沒有做出什麼成果就得離開,對你的職涯發展其實弊大於利。」

因為沒有找到合適的工作而頻繁轉職,是對求職者本身的打擊和消耗,更是公司的損失和浪費。

在新員工到崗工作的前三四個月,其實幾乎都在學習,主管和資深同事要花不少時間教育培養新人,這些都是成本。相對複雜的業務,需要對產業的了解,對產品背景技能的知識,要培養分析、溝通、管理的技能…要工作兩年以上才能獨當一面發揮比較大的價值,這是很有可能的。

當一個公司的離職率太高,就顯示愈多的人力成本浪費了,有深厚功力的高手減少了。如果離職員工是懷著不滿和怨恨離職的,他會不會在網路上詆毀公司?會不會把不該外流的機密外洩?如果發生了,對公司有形無形的傷害難以估量。所以,其實在一些公司中,新人到職後半年內離職,會影響招募員的考績。

「其實在人資面試新人的時候,專業能力只是其中一個考量因素。」Rachel說,「公司文化,應徵者人格特質,職涯發展方向…這些課題,我們都會和單位主管討論,幫助他們找到最適合的人。」

Rachel說:「我也不會說你相信《面試祕笈》就一定找不到工作,但是如果你想找到最適合自己的工作,還是好好認識自己的特質、規劃你的方向。面試的時候,實話實說吧。」

作者簡介

謝宇程,執著「人生現場」的研究者;從自然科學轉到社會領域,從公共政策到個人生涯,最後停在「學」和「業」這兩個字上。

「學」 – 學習、教育、取得知識與能力的過程塑造了我們的信念與思維,讓我們用某種方式看世界與自我,甚至決定了我們成為什麼樣的人。

「業」 – 專業、企業、產業不只關於一筆收入,它決定了我們生活的形貌、也決定我們在世界上造成什麼影響、世界要怎麼對待我們。

科技、經濟、世界現實正在快速變化,「學」與「業」也該快速改變因應,但是,應該如何改?邀請您一起來思考這個時代最值得思考和研究的問題。

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謝宇程

謝宇程,執著「人生現場」的研究者;從自然科學轉到社會領域,從公共政策到個人生涯,最後停在「學」和「業」這兩個字上。

「學」 – 學習、教育、取得知識與能力的過程塑造了我們的信念與思維,讓我們用某種方式看世界與自我,甚至決定了我們成為什麼樣的人。

「業」 – 專業、企業、產業不只關於一筆收入,它決定了我們生活的形貌、也決定我們在世界上造成什麼影響、世界要怎麼對待我們。

科技、經濟、世界現實正在快速變化,「學」與「業」也該快速改變因應,但是,應該如何改?邀請您一起來思考這個時代最值得思考和研究的問題。

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