跨國企業資深人資：面試的「標準答案」，我已經聽到耳朵長繭了，何不實話實說？

世界上最遠的距離，不是你在身邊我卻不能說愛你，而求職時不知道眼前的人資在想什麼––曾經有一個求職失利的學弟和我這樣感嘆。今天，我終於有機會認真搞清楚人資在面試時，腦袋裡在搬演什麼戲碼。

「請問，人資在面試的時候，會給什麼樣的求職者高分？會希望面試者有領導才能、溝通能力、獨力思考能力…對嗎？在學校的課業分數重要嗎？可以請你推薦市面上哪一本『面試祕笈』嗎？」

「這些問題根本就是問錯了。」

透過朋友，邀請到了在某大跨國商公司擔任人資超過十年的學姊Rachel接受訪談，我終於可以把問題一次問清楚。結果，這些問題讓Rachel極度不以為然：「我們在面試的時候，心裡想的可不是這些東西。」

「絕對不要再看所謂的面試秘笈了，很稱職、很用心的面試官不會被書上的標準應答方式打發，」Rachel說，「你面試時回答的，如果是那些從書上、網路上仿照的標準答案，我們怎麼會看不出來呢？我們每天面試人，這些沒創意的答案，聽到耳朵都聽生繭了！」

用標準答案打發面試者？請勿自害

Rachel告訴我們，千萬不要以為人資面試官是做樣子吃閒飯的––他們要找真正合適公司，合適開缺單位的人，而他們的專業就是負責辨別。

破解求職的求職者膨風誇大，對於有一定經驗的招募專員來說實在是很簡單。Rachel隨口就簡單舉了幾個例子。

「例如，當有人說他的抗壓性很強，我繼續問他面對沉重壓力的經驗，最後可能發現，他面對過最大壓力的經驗其根本是小事一樁，我心裡當然大翻白眼」又例如，「當他說有溝通能力：後來我再問他別的問題，例如在社團或實習中衝突的經驗，卻又發現衝突正是因為他溝通失敗所造成…你覺得我會怎麼想？」

這樣的面試者，不是自我認知太薄弱，就是刻意說謊，無論哪一種，都不可取。

但是我有點疑惑：難道，不回答所謂的「標準答案」是可以的嗎？難道，面試者回答自己「不擅溝通」、「不耐壓力」，會是好答案嗎？

不要吹噓，不必假裝無敵鐵金鋼

Rachel笑了，「其實我們面試的目標是找出真正合適的員工，不是要找出誰最強最厲害，而是想理解對方的特質––這是面試者要銘記在心的，他能把自己的特質描述得愈清楚，我們愈可以做出適合的招募判斷。」

當面試官問關於領導力的問題，真的不用把自己吹牛成不世出的領導天才。對他們來說，「領導經驗相當有限、不太有對權力或位階的企圖心」也可以是一個好答案，因為有時候公司找的正是找這樣的人來做相應的職位工作。

當面試官問「是否能抗壓」，也千萬不要說自己是無敵鐵金鋼，不怕打不怕罵。也許現在開的職缺不只一個，有些單位主管脾氣比較臭，另一些的直屬長官相對溫和。先說清楚自己「不太能接受責罵式的管理方法」，人資才能把你優先介紹給適合你的單位。

簡報與演講等技能，擅長當然比不擅長好…如果真的有些弱點，遮掩否認也不如誠實面對，總比被拆穿打臉來得強。公司當然希望有有合適、有實力的人到職後快速產生貢獻，但不見得完全不給員工學習成長的時間。

很用心的人資，甚至會幫公司的各單位維持人員組成的多元性––有些人個性比較擅長比較抽象的規劃分析，但不喜歡重複的事；有些人就比較缺乏想像力與創造力，但可以把事情精緻而準確地完成––這兩種人無好無壞，在公司內的各單位都是需要的，而人資會將這一點納入考量。

要應徵進入一間管理完善的公司，面式時回答制式的「標準答案」，對方想聽什麼就說什麼，打腫臉充胖子，都不是好方法。知道自己要什麼、不要什麼，有什麼，沒有什麼--這樣的求職方式，對公司好，對求職者自己也好。

為什麼？

新人半年內離職，該是誰的錯？

對求職者來說，如果逞強隱瞞自己的弱點，或者不爭取自己適合的工作環境，當然是自己的損失。

「首先如果公司一開始把你放在比較不擅長的職位，而且人資和主管都不知道如何幫助你，你就只能孤軍奮戰，眼淚往肚裡吞。」Rachel看了不少這樣的例子，「如果工作形態、單位管理風氣…和你的期望真的差很多，你努力花了幾個月適應，在這過程中失望折磨，最後沒有做出什麼成果就得離開，對你的職涯發展其實弊大於利。」

因為沒有找到合適的工作而頻繁轉職，是對求職者本身的打擊和消耗，更是公司的損失和浪費。

在新員工到崗工作的前三四個月，其實幾乎都在學習，主管和資深同事要花不少時間教育培養新人，這些都是成本。相對複雜的業務，需要對產業的了解，對產品背景技能的知識，要培養分析、溝通、管理的技能…要工作兩年以上才能獨當一面發揮比較大的價值，這是很有可能的。

當一個公司的離職率太高，就顯示愈多的人力成本浪費了，有深厚功力的高手減少了。如果離職員工是懷著不滿和怨恨離職的，他會不會在網路上詆毀公司？會不會把不該外流的機密外洩？如果發生了，對公司有形無形的傷害難以估量。所以，其實在一些公司中，新人到職後半年內離職，會影響招募員的考績。

「其實在人資面試新人的時候，專業能力只是其中一個考量因素。」Rachel說，「公司文化，應徵者人格特質，職涯發展方向…這些課題，我們都會和單位主管討論，幫助他們找到最適合的人。」

Rachel說：「我也不會說你相信《面試祕笈》就一定找不到工作，但是如果你想找到最適合自己的工作，還是好好認識自己的特質、規劃你的方向。面試的時候，實話實說吧。」

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