中西醫聯手 打造異於常規的醫療團隊

台中名列全台灣前5醫療資源過剩之縣市（醫師公會全國聯合會，2022）。以世界衛生組織（World Health Organization）的醫療基本需求標準來衡量，台中的每萬人（西）醫師數落在25，遠高於其他17個縣市。而在這其中，台中北區的每萬人口（西）醫師數更是高達83（台中市衛生局，2023年6月）！在資療資源如此過剩的北區，屹立著一間開業30多年的皮膚科診所 - 「蓮華皮膚科」。門面隱蔽，每日卻大排長龍，他們到底是怎麼做到的？

兼容並蓄

一身白袍襯托著白髮，李志杰院長在被問到經營秘訣時，和藹的回答: 「全台兩萬多間醫療院所， 中西醫聯合診所寥寥可數。來我們診所看診，除了西醫外，也能看中醫。」 李淑華(中)醫師補充道: 「當初李院長打電話給我，問我願不願意跟他配合做中西醫聯合診所時，我非常的感動，其實許多西醫師都認為中醫不科學，不認同中醫。」
李志杰院長進一步表示，「醫療院所最根本的存在意義就是幫助來求診的病患解決病痛。有時候皮膚病用西藥的確可以很快速的壓制病情，但以長遠來說，沒有從根本解決，就會在未來遇到外在刺激時又再復發。舉個具體的例子，就過敏體質的人來說，他們更適合通過中醫的調理來把體質調好，而不是一遇到問題就用西藥壓制，進入到『一下子好，過陣子又復發』的輪迴裡面。」

「皮膚科門診常見的異位性皮膚炎、濕疹、蕁麻疹、汗皰疹等病人，常有濕熱、血虛、或風燥現象，經過中醫的辯證論治，給予清熱利濕或袪風潤燥的中藥，配合西藥的服用，病人一週後回診，都會開心的說整個人都清爽許多，不再煩躁的抓破皮，睡眠品質和心情也都好多了。」李淑華（中）醫師欣慰的說道。

平台思維

大部分小診所的宿命就是缺乏世代交替，隨著醫師做到退休年齡而歇業，但蓮華皮膚科卻選擇逆向操作，在診所成立31年後擴大且整修。「我們要的是將診所建立成一個聚集同理念醫師的平台，隨著年輕輩醫師加入團隊，西醫與中醫師們不管資歷深淺，都會毫不藏私的交流know-how，現在內部醫師間的文化不只在會議室分享近期上的課程，甚至時常在午休期間，醫師們一起用餐時也是交流不斷。」李志杰院長笑著說。「大家可能會覺得都會是晚輩向前輩請教，但實際上我們也常從年輕醫師身上學到許多新的治療技術！」 李淑華醫師笑著補充道。

醫師圈內最常上演的反目情節，一般都是發生在原旗下的醫師去外面自立門戶。在被問到是否會有同樣的擔憂時，李志杰院長笑著說，「如果醫師團隊有人要自立門戶，那會是我們理念的延伸，我會全力支持他，讓更多患者可以體驗到中西醫融合的看診模式。實務方面，醫師人力的調度是不容易的，就算不在同個屋簷下，如果人力上能夠互相支援，對營運來說是件非常圓滿的事。」

以仁待人

坊間常會聽聞許多醫師自我意識較強，很難管理。在被詢問到是如何管理醫師與工作人員，李志杰院長表示，「會進到我們團隊的醫師本身就認同中西醫共融的理念，所以在核心思想上有共鳴的情況下，其實沒有太多需要管的。不少醫療院所會將醫師帶動的自費項目當作KPI（關鍵績效指標），但我們診所完全不這麼做，我們反倒是讓醫師在沒有KPI壓力下，『自己主導』患者是否適合做醫美療程。不去強求醫師做他們不認同的事，團隊自然會有向心力。」他思索了下又補充，「如果真的要說管理機制，我們去年導入LINE預約系統，梳理了病人的候診流程外，也通過病人LINE給我們的評分中，了解我們還有哪裡可以改進。」

從談話間不難看出來，蓮華皮膚科能夠在紅海中立足且屹立不搖，除了無庸置疑的醫術之外，還有其異於常規的思維與對內的團隊文化。不拘泥於既有形式，時刻保持共榮的心態，值得身處市場分化的管理者借鏡。

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